Une introduction au balisage de Schema.org pour les courriers électroniques

Une introduction au balisage de Schema.org pour les courriers électroniques

Une introduction au balisage de Schema.org pour les courriers électroniques

Si vous êtes un utilisateur de Gmail, vous avez probablement reçu des courriels qui se démarquent des autres avec un bouton d’appel à l’action dans la ligne d’objet.

Si vous avez réservé un vol récemment, votre compagnie aérienne vous a peut-être envoyé un courriel qui comprend un moyen interactif de consulter vos plans de voyage.

De même, les utilisateurs de l’application Google Inbox ont peut-être reçu des courriels ressemblant à celui-ci.

Ces appels à l’action sont fournis par Schema.org, qui utilise le balisage pour les courriels. Tout comme le balisage Schema.org pour les pages Web aide les pages Web à se démarquer dans les résultats de recherche, le balisage Schema.org pour les e-mails aide certains e-mails à se démarquer du reste dans votre boîte de réception.

L’objectif du balisage des courriels est de permettre aux gens d’agir sur les courriels aussi rapidement et simplement que possible. Pour les spécialistes du marketing, cette fonction présente des avantages et des inconvénients. Dans cet article, nous allons examiner les options de balisage des courriels actuellement disponibles, qui peut l’utiliser et si cela en vaut la peine.

Devriez-vous utiliser le balisage électronique ?

Le balisage des e-mails est actuellement disponible uniquement pour les destinataires d’e-mails Gmail. Le nombre d’utilisateurs de Gmail était de plus de 350 millions en 2012. Pour déterminer si vous devez l’utiliser, vous ne devez pas vous baser sur une statistique vieille de trois ans, mais plutôt sur une enquête concernant votre propre liste de diffusion ou votre base de données clients.

La plupart des fournisseurs de services de messagerie électronique (comme GetResponse, illustré dans l’exemple ci-dessous) vous permettent de rechercher des critères spécifiques dans votre liste d’abonnés. Recherchez dans la vôtre les e-mails contenant Gmail pour déterminer le nombre d’adresses Gmail que vos e-mails atteignent.

Bien entendu, ce n’est pas tout. Il est probable que davantage de personnes utilisent Gmail pour leurs affaires avec leurs propres domaines. Ainsi, bien que leurs e-mails ne mentionnent pas Gmail, ils ouvrent leurs e-mails dans le navigateur Web ou l’application Gmail.

Une autre considération pour l’utilisation du balisage des e-mails est le suivi. Si vous comptez beaucoup sur la possibilité de suivre les ouvertures et les clics des e-mails pour déclencher des répondeurs automatiques et d’autres actions d’automatisation du marketing, vous ne voudrez peut-être pas donner à vos abonnés la possibilité de ne pas ouvrir votre e-mail et de ne pas cliquer sur votre lien.

Une fois que vous avez déterminé le nombre approximatif d’utilisateurs Gmail que vous atteignez et si vous avez besoin de la capacité de suivre les actions des e-mails, votre prochaine tâche est de voir si vous pouvez utiliser le balisage des e-mails.

S’inscrire au balisage de l’e-mail avec Google

Avant de pouvoir utiliser le balisage des courriels, vous devez vous inscrire auprès de Google. Google vérifiera que vous respectez les directives relatives à la qualité des expéditeurs de courrier électronique, les directives relatives aux envois en nombre et les directives relatives à la qualité des actions et des schémas.

Voici quelques-unes des principales directives que vous devez connaître. Les e-mails doivent être authentifiés via DKIM ou SPF. Le domaine de votre courriel de départ doit correspondre à l’en-tête signé ou envoyé par courrier.

Vous devez envoyer au moins une centaine de courriels par jour aux utilisateurs de Gmail pendant quelques semaines avant de vous inscrire. Google voudra constater que vous avez un taux très, très faible de plaintes pour spam de la part des destinataires de Gmail.

Les directives concernant les courriers électroniques en nombre comprennent l’utilisation de la même adresse IP pour envoyer des courriers électroniques en nombre, l’utilisation de la même adresse électronique, l’ajout à votre liste uniquement des abonnés qui ont choisi de s’y inscrire (de préférence avec un double consentement ou une confirmation) et la possibilité pour les membres de la liste de se désabonner facilement. Ces lignes directrices vous aideront non seulement à faire approuver l’utilisation du balisage des courriers électroniques, mais aussi à faire en sorte que vos courriers électroniques soient distribués à un plus grand nombre d’utilisateurs de Gmail sans être marqués comme spam.

Les directives relatives aux actions et aux schémas se résument à s’assurer que vous utilisez les balises d’action appropriées lorsque cela est possible. Lorsqu’une balise d’action n’est pas disponible ou que le processus est plus complexe que ce qui peut être traité dans Gmail, il convient d’utiliser une action de lancement. Les actions de lancement doivent comporter un lien direct vers une page où le destinataire du courrier électronique peut effectuer l’action comme indiqué sur le bouton d’appel à l’action.

Une introduction aux actions de balisage du courrier électronique

Les actions créées par le balisage du courrier électronique permettent aux destinataires d’interagir avec votre entreprise, votre produit ou votre service dans Gmail. Il y a actuellement quatre types d’actions à choisir parmi les balises électroniques.

Actions en un clic

Les actions en un clic sont celles où une tâche peut être effectuée en un clic dans Gmail ou dans la boîte de réception. Par exemple, lorsqu’une personne s’inscrit à une liste de diffusion, elle doit confirmer son abonnement.

Les actions en un clic sont divisées en deux catégories : les actions de confirmation et les actions d’enregistrement. L’exemple ci-dessus est une action de confirmation. Les actions de sauvegarde peuvent inclure l’ajout d’un article dans une file d’attente ou la sauvegarde d’un coupon. Les actions de confirmation et d’enregistrement ne peuvent être effectuées qu’une seule fois.

Actions RSVP

Les actions RSVP permettent aux destinataires de courriels de confirmer s’ils participeront à un événement en utilisant une invitation de Google Agenda. Votre courriel comprendra la carte de l’événement que vous voyez habituellement dans les courriels d’invitation à une réunion.

En demandant aux personnes de confirmer leur participation à votre événement, vous vous assurez qu’elles n’oublieront pas en l’inscrivant dans leur calendrier.

Examiner les actions

Les actions d’examen permettent aux destinataires d’ajouter une étoile et un commentaire sur votre entreprise, vos produits et vos services, directement dans l’objet de leur courrier électronique dans Gmail.

Vous pouvez voir un exemple de bout en bout du script nécessaire pour créer une action de commentaire pour un restaurant afin d’obtenir des commentaires de la boîte de réception d’un utilisateur Gmail vers le Datastore en utilisant Python.

Actions à effectuer

Les actions qui n’entrent pas dans les catégories ci-dessus sont considérées comme des actions de lancement. Elles sont utilisées lorsque vous devez amener un destinataire de courrier électronique sur votre site web pour effectuer une action trop complexe pour être traitée dans l’application Gmail ou la boîte de réception du destinataire.

Tous les exemples suivants sont des exemples d’actions à réaliser qui amènent les destinataires d’un courrier électronique à faire des choses sur un autre site web.

L’appel à l’action peut être personnalisé, de sorte que vous ne soyez pas limité à l’affichage des commandes, au suivi des colis et à l’ouverture de discussions. Vous pouvez les personnaliser pour des utilisations spécifiques, comme la réinitialisation d’un mot de passe, l’examen de transactions douteuses sur vos cartes de crédit et la mise à jour des informations de paiement.

Une introduction au balisage des courriels Points forts

Une autre utilisation du balisage des courriers électroniques est la rubrique « Highlights ». Les « Highlights » résument les informations clés de certains types de courrier électronique pour les utilisateurs de l’application Inbox. Par exemple, les « Highlights » sont utilisés pour ces confirmations de commande afin de montrer les produits commandés.

Un autre exemple est cette réservation de vol qui utilise les « Highlights » pour montrer les vols aller-retour achetés.

Plus précisément, il existe six « Highlights » que les entreprises peuvent utiliser. Ils sont les suivants :

Réservation de vol – Comprend des options pour afficher les informations de base de la confirmation de vol, la carte d’embarquement, l’enregistrement, la mise à jour d’un vol, l’annulation d’un vol et des options supplémentaires. Ce point fort est également pris en charge par Google Now.
Commandes – Comprend des options permettant d’afficher des informations de base sur les commandes, d’afficher les actions de commande et de commander avec les détails de facturation.
Livraisons de colis – Comprend des options permettant d’afficher des informations de base sur la livraison des colis et des informations détaillées sur l’expédition.
Réservations d’hôtel – Comprend des options permettant d’afficher des informations de base sur les réservations d’hôtel, de mettre à jour une réservation et d’annuler une réservation. Cette option est également prise en charge dans Google Now.
Réservations de restaurant – Comprend des options permettant d’afficher des informations de base sur les réservations de restaurant, de mettre à jour une réservation et d’annuler une réservation. Cette option est également prise en charge dans Google Now.
Réservation d’événements – Inclut des options pour les rappels d’événements de base sans billet, les événements avec billet et sans places réservées, les événements sportifs ou musicaux avec billet, les événements avec billet et places réservées, les billets multiples, la mise à jour d’un événement et l’annulation d’un événement. Ce point fort est également pris en charge dans Google Now.

Notez que bien que les points forts soient une fonctionnalité intéressante, ils ne fonctionnent que pour les utilisateurs de la boîte de réception Gmail. Si Google continue à pousser les utilisateurs de Gmail à utiliser la boîte de réception, cette base d’utilisateurs augmentera de manière exponentielle.

Tester le balisage des e-mails avant de les envoyer

En attendant d’être inscrit sur Google, ou avant d’envoyer des e-mails avec le balisage Schema.org, vous devez effectuer quelques tests initiaux pour vous assurer que votre balisage est correct. Vous pouvez commencer par copier et coller votre code dans le testeur de balisage des e-mails pour vérifier qu’il ne contient pas d’erreurs de base.

Vous pouvez également ajouter des balises aux courriels que vous vous envoyez et que vous recevez sur Gmail. Il est important de tester car l’une des directives de l’action/du schéma est un faible taux d’échec et une réponse rapide pour le traitement de l’action. Vous pouvez apprendre à vous envoyer des e-mails de test dans ce tutoriel en utilisant script.google.com.

Le tutoriel vous donne un code simple que vous pouvez copier et coller selon les instructions.

Lorsque vous enregistrez et exécutez le projet comme indiqué, vous obtenez immédiatement le résultat suivant :

Vous pouvez alors commencer à expérimenter le code pour le balisage de l’e-mail que vous voulez utiliser.

Exécutez votre script encore et encore pour produire de nouveaux courriels.

Toute entreprise agréée peut utiliser les actions de lancement pour lier la ligne d’objet de son courriel à n’importe quelle partie de son site web. Tout en continuant à expérimenter, pensez à de nouvelles façons de faire participer votre public à l’aide du balisage électronique.

Dernières questions auxquelles il faut répondre

Voici les dernières questions auxquelles vous devez répondre avant d’investir dans le balisage des courriers électroniques.

Obtiendrez-vous davantage de résultats en ajoutant des actions Schema.org à vos courriels ? Par exemple, si vous utilisez l’action de révision, obtiendrez-vous réellement plus de révisions pour votre entreprise ?
Combien de temps vous faudra-t-il pour réviser vos e-mails si / quand Google standardisera le balisage des e-mails avec Schema.org ? Il peut être payant d’attendre que le balisage des e-mails soit normalisé et d’investir à la fois du temps et de l’argent dans le codage.
Les actions par courrier électronique seront-elles prises en charge par d’autres plateformes de courrier électronique à l’avenir ? Schema.org est une collaboration entre Google, Bing, Microsoft, Yandex et Yahoo. Bien que cela ne soit pas garanti, on peut donc supposer que toutes les grandes plateformes de courrier électronique sur le web pourraient adopter le balisage du courrier électronique à l’avenir.

Si, après avoir répondu à ces questions, vous constatez qu’il existe un réel besoin de balisage du courrier électronique, alors vérifiez si vous remplissez les conditions fixées par Google pour l’utiliser et inscrivez-vous.

Si votre entreprise utilise le balisage électronique, assurez-vous de partager vos expériences et vos résultats dans les commentaires !

À propos de kristihines – Kristi Hines est un écrivain indépendant, un blogueur professionnel et un passionné des médias sociaux. Connectez-vous avec elle sur Twitter et Google+.

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