Soutenir le Samedi des petites entreprises grâce à un marketing conscient de 2020

Soutenir le Samedi des petites entreprises grâce à un marketing conscient de 2020

Soutenir le Samedi des petites entreprises grâce à un marketing conscient de 2020

Crédit image : Elvert Barnes

« Des dépenses conscientes avec la communauté peuvent contribuer à la durabilité du quartier ». – Christine Araquel, The Park’s Finest

J’ai rencontré cette citation d’un restaurateur sur le site web du Samedi des petites entreprises d’American Express, et ces quelques mots m’ont rappelé une image très vivante : des propriétaires d’entreprises et des clients locaux regardant ensemble vers l’horizon, espérant percer les nuages de COVID-19 et les voir se dissiper, révélant des communautés encore debout, et toujours capables de soutenir nos villes natales, nos villes et nos rêves.

72 % des consommateurs pensent qu’ils fréquenteront davantage les entreprises voisines une fois la crise passée, mais il faudra que nous fassions tous notre part dès maintenant pour qu’autant de PME soient encore là pour nous accueillir quand les jours meilleurs reviendront.

Au quatrième trimestre de 2019, j’ai utilisé ma chronique pour encourager les propriétaires d’entreprises locales à entamer des conversations sérieuses avec leurs clients sur la façon dont les « dépenses conscientes » des entreprises indépendantes ont un impact sur la qualité de vie locale. L’achat local a des répercussions sur tout, de la santé mentale et physique à l’accès aux services d’urgence, en passant par la diversité, la démocratie et le changement climatique.

En 2020, il est temps d’augmenter le nombre de dépenses conscientes de l’industrie locale de l’optimisation pour les moteurs de recherche. Aujourd’hui, je demande à tous les propriétaires d’entreprises et à tous les spécialistes du marketing d’envisager de consacrer un espace à une campagne éducative concertée sur le sujet sur leurs sites web, leurs profils sociaux, leurs listes d’entreprises locales, leurs revues et leurs interfaces du monde réel. Votre travail, et le mien, dépend de la pérennité des entreprises locales indépendantes pendant et bien au-delà du « Small Business Saturday ». Avec la bonne stratégie, nous pouvons faire ensemble un effort efficace.

Qu’est-ce que le « Small Business Saturday » ?

American Express a créé le « Small Business Saturday » en 2010 en réponse à la Grande Récession. Cet événement annuel invite les communautés à faire leurs achats dans les petites entreprises locales le samedi suivant l’Action de grâce. Cette année, la date du Small Business Saturday est le 28 novembre.

Les Américains ont dépensé 19,6 milliards de dollars dans des entreprises indépendantes lors du Small Business Saturday en 2019. En 2020, l’AmEx met l’accent sur les achats locaux afin d’aider les PME à rester viables malgré les difficultés liées à l’urgence de la santé publique. L’AmEx encourage également fortement les consommateurs à soutenir les entreprises indépendantes appartenant à des Noirs cette année.

Tactiques pratiques pour la préparation du samedi des petites entreprises

Pour vous assurer que votre entreprise locale est prête à accueillir le maximum de clients le grand jour, cochez les points suivants sur votre liste :

Faites une vérification rapide de votre site web pour vous assurer que toutes les informations de contact et les heures d’ouverture sont à jour et exactes pour chaque emplacement de votre entreprise.
Faites de même pour vos listes d’entreprises locales sur les principales plateformes de données de localisation.
Rédigez au moins un Google Post du samedi des petites entreprises pour expliquer vos offres spéciales du jour.
Publiez une questions-réponses sur votre participation au Small Business Saturday.
Faites connaître vos offres du « Small Business Saturday » sur vos canaux sociaux.
Répondez à toute critique récente qui mentionne le Small Business Saturday.
Profitez de toute offre de partenariat intéressante à laquelle vous pouvez prétendre en participant au programme officiel Small Business Saturday d’AmEx.
Utilisez les tutoriels d’AmEx sur des sujets tels que les paiements sans contact, les réponses aux questions fréquentes de COVID et la mise en œuvre du shopping numérique.

Il s’agit là de bonnes pratiques standard pour préparer votre entreprise à cette grande journée d’achat, mais au milieu des graves défis de 2020, il est temps d’aller au-delà des techniques courantes.

Statistiques sur les achats locaux

Si l’objectif est de faire des achats locaux conscients, l’éducation est la clé pour aider les clients à faire des choix éclairés.

Il n’y a jamais eu de meilleure année pour que les vendeurs locaux se considèrent à nouveau comme des éducateurs communautaires héroïques. Au-delà des préparatifs habituels que vous faites pour vous préparer au « samedi des petites entreprises », il est temps de commencer à expliquer aux clients pourquoi il est important de faire des achats conscients avec vous. Réfléchissez :

En 2012, les petites entreprises représentaient 99,7 % des employeurs américains. Les PME de 500 employés ou moins constituent l’épine dorsale de l’économie américaine.

En août 2020, 163 735 entreprises américaines au total sur Yelp étaient signalées comme étant fermées, dont 97 966 comme étant fermées définitivement en raison de la pandémie. Pendant ce temps, le dernier rapport de Civic Economics Prime Numbers a révélé qu’Amazon avait déplacé 62 000 magasins et 900 000 emplois de détail en un an seulement. Les petites entreprises luttent pour survivre aux défis conjugués de la COVID et du monopole.

En un an, les communautés locales ont perdu jusqu’à 7 milliards de dollars en taxes d’État et locales non perçues à cause de l’Amazonie, ce qui a épuisé les ressources nécessaires pour faire face à l’urgence et aux besoins permanents. En attendant, si chaque famille américaine dépensait seulement 10 dollars de plus chaque mois au niveau local plutôt que dans une grande boîte ou une chaîne nationale, plus de 9,3 milliards de dollars seraient directement reversés aux économies locales. Nos hôpitaux, nos services d’incendie, nos écoles et d’autres éléments essentiels de la vie communautaire dépendent d’une base fiscale solide.

Les petites entreprises ne se contentent pas de créer l’assiette fiscale locale et nationale essentielle à la vie civique, elles contribuent également à des causes communautaires à hauteur de 250 % de plus que les grandes marques. Les achats locaux ont un impact direct sur les services et les programmes qui vous tiennent à cœur, comme les premiers secours, la sécurité alimentaire et du logement, les ressources des enfants et le bien-être des animaux.

Faites une copie de la feuille de statistiques gratuite de Websterdata intitulée Why Buy Local (Pourquoi acheter localement) pour vous aider à raconter une histoire de petite entreprise convaincante aux communautés dans lesquelles vous servez et commercialisez.

Pour les propriétaires d’entreprises locales : Où s’informer à l’approche du « Samedi des petites entreprises 2020

Partagez les histoires (avec des statistiques à l’appui) de votre choix pour sensibiliser les gens aux avantages de faire des achats dans des entreprises locales indépendantes dans les endroits suivants :

Sites web

Déterminez quelles ressources sont les plus importantes pour les communautés que vous servez et expliquez comment le shopping local permet de financer ces éléments essentiels. Créez une section sur la page d’accueil de votre site web résumant ces avantages, et reliez la à une page de renvoi qui explique comment le shopping local conscient soutient la communauté.

Par exemple, dans ma communauté, les impôts sont absolument essentiels pour que les services d’incendie officiels restent opérationnels, et les services d’incendie volontaires dépendent des dons locaux. Dans l’Ouest américain, où nous sommes constamment en état de catastrophe à cause des incendies depuis des mois, les PME peuvent utiliser leurs sites web pour faire la distinction entre les achats locaux et le financement des services d’urgence essentiels. Dans d’autres régions du pays, il peut s’agir de secours aux victimes d’inondations, de banques alimentaires ou de la survie des journaux locaux.

Construisez une structure de liens interne solide pointant vers la page d’accueil locale de votre magasin, et parsemez vos pages de produits et de services de statistiques prouvant que le fait de choisir votre entreprise plutôt qu’une grande boîte ou un monopole en ligne améliore la vie des acheteurs.

Profils sociaux

Faites preuve de créativité pour faire connaître vos raisons les plus convaincantes de faire des achats locaux sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et d’autres plateformes de médias sociaux. Vous n’avez pas à culpabiliser les clients en leur faisant dépenser de l’argent chez des indépendants, mais vous pouvez les faire participer à l’aide de statistiques qui montrent comment le fait d’acheter chez vous profite à la communauté, tout en invitant les clients à raconter leur propre histoire.

Utilisez les médias sociaux pour demander quels services, ressources, lieux et causes sont les plus importants pour vos clients, et aidez les habitants à faire le lien entre leurs dépenses et la façon dont leurs achats financent ce qui est le plus apprécié au niveau local.

Listes d’entreprises locales

Des statistiques concises peuvent être incorporées dans les champs de description de vos listes d’entreprises locales, de Google Posts, de vidéos, de photos, de messages GMB et de Google Q&A. Utilisez ces espaces pour donner aux acheteurs locaux des raisons supplémentaires de faire des affaires avec vous.

Et, bien sûr, assurez-vous que les coordonnées de base et les heures d’ouverture de vos principales listes d’entreprises locales sont à jour avant le samedi des petites entreprises, afin que les nouveaux acheteurs qui apprécient votre messagerie puissent vous trouver sans être mal orientés ou déçus.

Examens

Intégrer de brèves statistiques dans les campagnes de demande d’examen, en encourageant les répondants à exprimer leur opinion éclairée sur les raisons pour lesquelles ils choisissent de faire leurs achats localement avec vous.

Par exemple, une demande d’examen peut indiquer que les ventes de votre entreprise contribuent pour un montant X au financement des premiers intervenants, et que vous apprécieriez que l’examinateur écrive sur l’importance du soutien de ces services pour lui et pour la communauté. Un corpus d’évaluation parsemé de déclarations convaincantes de clients bien informés peut aider d’autres acheteurs à vous choisir plutôt que des entreprises concurrentes.

De plus, les propriétaires d’entreprises locales ne savent pas toujours comment varier leurs remerciements en cas d’avis positifs. Diminuez les répétitions en incluant des données dans vos réponses. Par exemple, une réponse hypothétique du propriétaire pourrait se lire :

« Je suis si contente que vous ayez apprécié vos tacos mous, Mary ! Votre excellente critique est d’autant plus appréciée en ce moment, que le fait de dîner avec nous garantit également un don de 3 % à notre banque alimentaire locale pour chaque commande. Vous faites une différence en nous aidant à faire en sorte que tout le monde dans la communauté ait de la nourriture sur la table cet hiver. Merci beaucoup de vous préoccuper de notre ville. Nous espérons vous revoir bientôt ».

Les nouveaux plans de la section locale de Websterdata vous alerteront de chaque nouvelle revue qui arrive sur nos réseaux partenaires. Utilisez ces alertes pour rédiger des notes de remerciement opportunes et informatives dans vos réponses aux propriétaires.

Interfaces du monde réel

Les devantures de magasins, les vitrines, les enseignes en magasin, les menus, les brochures, les prospectus, les emballages, les reçus, les cartes de visite et bien d’autres biens du monde réel peuvent véhiculer des statistiques éducatives qui aideront les habitants à vous choisir pour soutenir l’économie locale.

Google a des théories intéressantes sur le milieu désordonné du voyage du client pendant COVID-19. Vos actifs en ligne peuvent avoir une influence majeure pendant les phases d’évaluation et d’exploration du parcours de l’acheteur, mais ne négligez pas les messages que vous envoyez aux clients dont vous avez déjà capté l’attention. L’utilisation d’actifs tangibles – comme des vitrines vues par les passants – pour montrer comment le mécénat local soutient directement la communauté pourrait vous permettre de fidéliser des clients convaincus.

Pour les agences : Soyez plus qu’un simple référencement local – soyez un défenseur des entreprises locales

Crédit d’image Indie Bound/Raven Bookstore

Les agences locales de référencement connaissent, de première main, les difficultés qu’elles et leurs clients ont traversées en 2020. Prenons le cas de Danny Caine : enseignant, poète, auteur et propriétaire de la librairie The Raven Book Store à Lawrence, Kansas. Comme tant de propriétaires d’entreprises indépendantes, il redonne à sa communauté. Qu’il serve des tartes de renommée locale aux auteurs en visite, ou qu’il fasse un don pour restaurer l’église du quartier où Langston Hughes vénérait, M. Caine parcourt la ville de bon cœur. Il est comme beaucoup de nos clients PME.

Mais Danny Caine a fait un pas de plus dans la défense des intérêts de la communauté que la plupart des propriétaires d’entreprises locales. Sa lettre à Jeff Bezos sur la distinction entre concurrence saine et perturbation néfaste a fait parler d’elle. Son zine auto-publié, How to Resist Amazon and Why, s’est vendu à 10 000 exemplaires et va maintenant être publié officiellement sous la forme d’un livre complet.

Alors que tant d’agences de marketing de recherche locale ont offert des rabais à leurs clients pour les aider à poursuivre leurs activités pendant la pandémie, ou ont simplement vu leurs contrats de PME disparaître, M. Caine offre de manière proactive une éducation pour inspirer un achat local conscient.

Si un libraire indépendant aussi occupé que Danny Caine peut prendre le temps d’utiliser les médias locaux, sociaux et imprimés comme canaux de promotion, que peuvent faire les spécialistes du marketing des bonnes agences pour renforcer les messages de soutien à leurs clients PME ? Y a-t-il quelque chose qui nous empêche de le faire ?

Faites-le, tout simplement

De nombreux orateurs inspirants à la WebsterdataCon 2020 ont conseillé aux marques d’avoir des opinions fortes et de prendre position publiquement sur des questions importantes, en créant des affinités avec les clients sur la base de valeurs communes. Il a été fait mention de la célèbre publicité de Nike mettant en scène l’abolitionniste Colin Kaepernick. En dollars et en cents, l’année qui a suivi la publicité de Nike leur a rapporté 163 millions de dollars en médias gagnés, soit une augmentation de la valeur de la marque de 6 milliards de dollars, une augmentation des ventes de 31 %,

et des valeurs boursières sans précédent. Mais il a apporté au pays bien plus que cela – il a servi de modèle en faisant courageusement ce qu’il fallait face à l’adversité.

L’industrie locale du référencement n’a pas la même visibilité qu’un géant de la chaussure ou qu’un quarterback de superbowl bien-aimé. Collectivement, dix de mes SEO locaux préférés ont environ 130 000

Les adeptes de Twitter. Que pouvons-nous faire, avec une telle portée, pour soutenir les propriétaires d’entreprises locales comme Danny Caine dans ce qui est devenu une lutte nationale critique des indépendants contre le monopole ?

Commercialisateurs : vous avez passé votre carrière à développer d’incroyables compétences en matière de publicité ! Je veux savoir quelles sont vos meilleures idées, et j’ai trois suggestions à vous faire pour lancer la conversation :

Idée 1 : prendre position sur l’éducation

Parce que les référenceurs locaux travaillent dans le domaine de la technologie, nous nous trouvons dans un environnement de travail qui révère parfois la perturbation du marché juste pour le facteur « wow ». Nous regardons nos flux de médias sociaux et nous voyons nos pairs encourager Amazon Prime Day parce que c’est cool, chaque développement de Google AI parce que c’est cool, les marques de grande distribution parce qu’elles sont cool.

Mais pour notre propre clientèle et nos propres communautés, nous savons au fond de nous que c’est le contraire de cool de voir des entreprises locales fermer et des travailleurs déplacés, ou de voir des propriétaires d’entreprises indépendantes se battre pour rassembler le budget nécessaire à une campagne de marketing de recherche locale compétitive.

Il y a des centaines de bonnes raisons de ne pas encourager les plus grands concurrents des entreprises indépendantes, mais pour les référencements locaux, nous n’avons pas à chercher plus loin que nos listes de clients pour choisir quel côté défendre. À moins que vous ne teniez bon dans l’espoir qu’une entreprise du Fortune 500 devienne votre client vedette, vous travaillez déjà avec un ou deux pieds dans le camp des PME. Alors pourquoi ne pas en parler ?

Ce public de 130 000 adeptes de Twitter s’habituerait rapidement à voir les agences de référencement locales prendre des positions audacieuses et de principe sur la base de l’éthique, de l’instruction civique et de l’économie locale. Ce que vous dites pourrait commencer à influencer les mondes plus larges du référencement et du marketing numérique, de sorte que la norme devienne une couverture de la perturbation du marché avec une plus grande attention à ses impacts sur la vie de la communauté locale.

Dans la perspective du « Samedi des petites entreprises », pourquoi ne pas commencer par partager quelques statistiques « Achetez local » sur vos flux sociaux ? Ensuite, à l’horizon 2021, voyez jusqu’où vous pouvez mener votre agence en matière de soutien à la clientèle. Je suivrai tout spécialiste du marketing qui passera du référencement local au soutien aux entreprises locales.

Idée 2 : Faites du site web de votre agence une source de citations éducatives

La plupart des agences de marketing numérique ont déjà une sorte de portefeuille, et elles sont souvent l’un des domaines les plus sous-utilisés du site web de l’entreprise. Réimaginés, les portfolios ne sont qu’à quelques pas de devenir des répertoires utiles de citations structurées pour les clients qui pourraient aider à stimuler leur visibilité organique et les classements locaux associés au pack.

Mettre la puissance de l’AP/DA de votre agence au service des marques locales que vous souhaitez voir battre le spam et les entreprises concurrentes est un excellent acte d’alliance avec les PME. Votre agence pourrait le faire :

Créer une page détaillée pour chaque client contenant un PAN structuré, un lien et les meilleures données que vous pouvez accumuler sur la façon dont le choix de cette PME bénéficie à sa ville d’implantation par rapport aux achats avec de grandes boîtes de géants en ligne.
Créer de bons liens internes vers ces pages.
Cherchez quelques bons liens entrants vers ces pages
Faites la promotion de ces pages sur vos flux sociaux
Utilisez ces pages comme exemples lors de conférences, de webinaires et de podcasts en 2021

Essayez de créer au moins une de ces pages de citations pour un client PME favori avant le « samedi des petites entreprises » afin de vous donner un exemple. Créez-en d’autres au cours de la nouvelle année et suivez leur classement dans l’ensemble des citations non structurées et des actifs de réputation de vos clients.

Idée 3 : éduquer gratuitement et éduquer contre rémunération

« J’ai senti que je devais en faire plus », déclare le fondateur de Local SEO Search, John Vuong, et j’espère que vous prendrez deux minutes pour regarder sa vidéo très motivante :

Beaucoup de SEO locaux donnent des connaissances et de l’aide en ce moment même, dans un désir honorable d’aider les PME à traverser des périodes difficiles. Mike Blumenthal et Mary Bowling en ont récemment parlé lors d’un podcast de LocalU la semaine dernière :

Mary : Une des tactiques utilisées dans notre petite vallée est d’offrir des services gratuits de « mise en ligne de votre entreprise ». Une agence se rend sur place pour aider les petites entreprises de leur région à se mettre en ligne, à se faire vérifier et à récolter les fruits de la mise en place correcte de Google My Business. C’est une chose qui vaut vraiment la peine d’être faite.

Mike : Je pense qu’avec seulement une heure par mois, une agence peut alors à la fois établir la liste et fournir des services supplémentaires, y compris des mesures qui montrent des indicateurs de performance clés significatifs, tout en développant cette entreprise vers une relation numérique complète.

Je recommande d’écouter la conversation complète qui commence vers 10h10 dans la vidéo, ainsi que l’interview de Garrett Sussman qui l’a déclenchée. En termes tout à fait pratiques, notre industrie sait qu’une scène commerciale locale florissante signifie plus de clients avec un meilleur financement pour un marketing vraiment efficace.

Je vous suggère d’ajouter un ingrédient supplémentaire à tout travail pro bono ou à prix réduit que vous faites pour les entreprises locales : partager librement ma feuille de statistiques avec les propriétaires d’entreprises indépendantes pour les aider à mieux raconter leur propre histoire sur la façon dont le fait de faire du shopping avec eux permet de soutenir la vie de la communauté.

En attendant, si vous êtes un référenceur local qui a acquis une réputation suffisante pour être un invité sur des podcasts, un orateur lors de webinaires ou un présentateur rémunéré lors de conférences, intégrez dans vos présentations des informations sur le rôle vital des entreprises indépendantes. Plus le secteur du marketing numérique nous écoute et plus nous sensibilisons à l’importance d’un achat conscient, plus nous mettons nos clients en position de gagner.

Un succès qui couve cette année pour un meilleur « samedi des petites entreprises » en 2021

Crédit image : Mark

Si l’année 2020 vous a empêché de faire tout ce que vous vouliez avant le « samedi des petites entreprises », considérez que nous avons tous 12 mois devant nous avant l’événement de l’année prochaine. C’est 12 mois pour doubler les messages éducatifs afin de soutenir les achats locaux conscients tout au long de l’année.

Je ne veux pas dire que ce sera facile – il y aura certainement des obstacles.

En particulier, le marketing sur la promesse d’une commodité douteuse est aussi vieux que le commerce. J’ai ri de la publicité pour les soupes en boîte qui disait aux consommateurs d’acheter leur produit pour éviter de rester debout pendant des heures devant un fourneau chaud. C’est l’éducation qui nous permet de repérer la fiction ici : quand on fait de la soupe à partir de rien, on allume le brûleur et on passe le reste de la journée jusqu’à ce qu’elle soit prête à être consommée. Personne, pas même Jacques Pépin, ne reste collé au fourneau pendant que la soupe maison mijote.

Les Amazones, les grosses boîtes, les monopoles et quasi-monopoles, comptent sur le public pour qu’il suive indéfiniment la fiction de la commodité et ne cesse de compter le coût pour nos communautés.

Faites activement remarquer à votre clientèle qu’il n’est plus vraiment pratique de faire des achats dans les « magasins de tout » géants (si jamais ça l’a été ?), car avec la révolution de la collecte en bordure de trottoir et de la livraison à domicile en 2020, les achats « près de chez moi » n’ont jamais été aussi faciles. Soulignons que nous pouvons tous prendre un trajet de 10 minutes en voiture pour aller chercher un article et sortir de la maison, ou passer une commande rapide via le web auprès d’un fournisseur local et vaquer à nos occupations le reste de la journée.

Au moins, nous pouvons le faire tant que nous avons encore des indépendants locaux à qui nous pouvons acheter, que nous pouvons soutenir avec nos dollars et avec nos compétences sérieuses en matière de marketing. Le choix nous appartient, et la vraie commodité sera du côté des gens si nous choisissons de construire des bases fiscales prospères, la santé et la sécurité de la communauté, le bien-être humain et le caractère local par le biais d’un commerce soutenu localement.

Avec 12 mois entre le Samedi des petites entreprises 2020 et 2021, vous avez le temps et les talents nécessaires pour contribuer à un changement social positif. Quelles sont vos meilleures idées ? Faites-nous part de vos commentaires !

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