SEO et Communauté : Comme le beurre de cacahuète et la gelée

SEO et Communauté : Comme le beurre de cacahuète et la gelée

SEO et Communauté : Comme le beurre de cacahuète et la gelée

De plus en plus d’entreprises et d’organisations de toutes tailles réalisent l’importance de créer une communauté en ligne. Mais je suis curieux de savoir si vous avez envisagé d’intégrer le référencement dans la gestion de votre communauté, ou même de vous assurer que vous tenez compte de la communauté dans vos tâches de référencement.

En général, lorsque vous pensez au référencement, vous pensez aux recherches sur Google, à la création de liens, à la création de bons contenus, au partage de vos contenus, à la recherche de mots-clés, aux crawlers, aux robots, à l’indexation, etc. Vous avez sans doute pensé à l’entonnoir de conversion et au fait d’inciter les gens à acheter votre produit ou à s’inscrire à votre newsletter. Mais avez-vous déjà pensé à la façon dont l’utilisation de votre référencement peut vous aider à créer une communauté ?

Lorsqu’il s’agit de communauté, vous pensez au service clientèle, aux blogs, au contenu généré par les utilisateurs, aux fils de discussion des forums, à l’interaction sur les médias sociaux, aux événements du secteur et aux rencontres occasionnelles. Il s’agit essentiellement des gens, n’est-ce pas ?

Mais je veux parler de ces deux domaines qui peuvent bien fonctionner ensemble. Non seulement il est important de créer une communauté parce qu’elle vous aidera à vous faire référencer, mais vous voulez aussi utiliser votre référencement pour aider à trouver la communauté !

Bonjour l’établissement de relations

En combinant vos efforts en matière de référencement et de communauté, vous établissez des relations avec les gens, et non pas seulement un classement plus élevé. Vous investissez dans votre avenir en vous assurant que vous avez ces défenseurs de la marque, ces créateurs de liens, ces partageurs de contenu, etc. pour les années à venir. Comme ce sont les personnes qui font votre promotion parce qu’elles vous font confiance et vous aiment et/ou votre service, ce sont elles qu’il faut privilégier.

Non seulement la création d’une communauté aidera votre référencement, mais vous constaterez aussi que le contraire est vrai. Pensez-y, ce sont les futurs membres de votre communauté qui vous recherchent. Combien de fois avez-vous cherché un nom de marque, plutôt que d’aller directement sur leur site web ? Dans un travail précédent, nous avons fait des études de convivialité et demandé aux gens de se promener à travers différents scénarios. À la fin de chacun d’eux, nous leur avons demandé de retourner à la page d’accueil. Plus de la moitié des utilisateurs ont tapé le nom de la marque dans Google pour revenir à la page d’accueil, plutôt que de cliquer sur le logo. INSANE, n’est-ce pas ? Mais cela arrive.

De plus, si vous faites un bon référencement, vous attirerez les personnes qui correspondent bien à la communauté. Par exemple, une recherche sur « geeky family… » fait rapidement apparaître thinkgeek.com. C’est le type de personne *exacte* qu’ils recherchent, et c’est exactement ce que j’aimerais voir. 🙂

Qui, à votre avis, va créer un lien vers vous ? Oui, ce serait votre communauté. Ce sont les « linkerati », ces gens qui ont des blogs, possèdent des entreprises, et ils tweetent, épinglent et encerclent.

Mmm hmmm. Des liens, des partages, des tweets, des goûts, etc.

Utilisez votre communauté pour améliorer votre référencement

Ok, tu vas me dire « Ouais, ça s’appelle Link Building, Jen. » Et tu as raison ! Mais la partie qui est différente, c’est que tu vas te concentrer sur la construction d’une relation avec les gens. Le contenu que vous créez sera celui qui intéresse votre communauté et auquel vous voulez vraiment vous lier. Cela signifie que vous allez probablement moins parler de vous.

Un élément important est de s’assurer que vous avez un responsable de la communauté. Vous avez probablement déjà quelqu’un qui se concentre sur le référencement, mais qu’en est-il de votre communauté ? Kate Morris a écrit un excellent article au début de l’année intitulé « Votre meilleur outil de création de liens en 2013 » : Responsable de la communauté. C’est tellement vrai ! Réunissez quelqu’un qui s’occupe de votre référencement, de votre communauté et de votre contenu (une seule personne ou une équipe !), et vous verrez que tout le processus de création de liens sera un peu plus facile.

Voici quelques tactiques pour établir une relation avec votre communauté et obtenir d’excellents liens de leur part en même temps :

Rendez le partage super facile.

Cela semble assez simple, n’est-ce pas ? Je veux dire, vous ne mettriez jamais un contenu intéressant en ligne et rendriez le partage difficile, n’est-ce pas ? Malheureusement, cela arrive plus souvent que je ne le pense. Cela se produit souvent lorsque différentes personnes travaillent sur différents aspects d’un site. Par exemple, j’ai vu des fois où la personne sociale suppose que le développeur sait de toute évidence comment faire, et le référencement pense que la personne sociale s’assurera que c’est fait, etc.

Ou parfois, votre PDG veut que le seul CTA sur la page soit un bouton d’abonnement au blog par e-mail. ehem.

Non seulement vous voulez que ce soit facile, mais vous voulez aussi vous concentrer sur les sites auxquels votre communauté tient le plus. Je sais que je veux un gros bouton facile à pousser, ne me faites pas réfléchir.

Concentrez votre contenu sur ce qui intéresse votre communauté.

C’est cool et tout ça pour mettre en place un contenu incroyable, mais si *votre* communauté, les gens qui s’intéressent à votre marque, ne s’y intéressent pas, alors vous ne tirez pas tout le potentiel de ce contenu. 

Prenez Mint.com par exemple. Ils ont des logiciels en ligne pour vous aider à faire vos comptes… des booooorings. Mais leur blog est extrêmement utile parce qu’ils parlent de ce qui intéresse leur communauté/utilisateurs. Ils ne se concentrent pas *juste* sur eux-mêmes tout le temps.

Ce n’est pas non plus quelque chose qui est *seulement* sur votre site. Vous voulez le faire aussi avec votre contenu social. L’un des meilleurs exemples de cela est la façon dont ThinkGeek joue avec sa communauté de geeks 🙂 *giggle*

Il y a plusieurs façons de savoir ce qui préoccupe votre peuple, et l’une des plus simples est de le demander. Créez un formulaire simple et rapide et demandez aux gens de vous dire ce qu’ils veulent lire. Nous l’avons fait sur le blog il y a plusieurs années et cela a façonné le contenu que nous avons écrit pendant l’année et demie qui a suivi (au moins).

Commentaires sur le blog SEOwebsterdata : Que pouvons-nous faire pour vous ?

Il existe également un certain nombre d’outils formidables qui vous aident à concevoir du contenu et à découvrir ce dont parlent les membres de votre communauté.

Lectures complémentaires :

Webinar avec Gianluca Fiorelli – Social Content Curation : Pourquoi, comment et quoi

Donnez-leur des données, ou quelque chose d’autre qu’ils veulent.

Encore une fois, c’est l’une de celles qui semblent relever du simple bon sens. Mais nous semblons tous le gâcher. Que vous soyez un site d’emploi, un site de rencontre, un fournisseur de webinaires, une boutique en ligne ou même un site d’information, vous avez des données. Vous avez des informations sur les personnes qui utilisent votre site, sur ce qu’elles font sur votre site et sur la façon dont elles l’utilisent. Ces informations sont extrêmement intéressantes et peuvent constituer un contenu de qualité.

OKCupid blog – OKTrends

OkCupid a fait une chose formidable avec leur blog, ils ont pris les données recueillies lors de l’utilisation de leur site, pour créer un contenu étonnant qui est partagé comme un fou. Pourquoi ces articles sont-ils autant partagés ? Ils sont racontables et utilisent des données réelles provenant de personnes réelles. Ils ne donnent pas de noms ou d’informations privées, mais ils utilisent leurs données de manière tout à fait unique.

Quelles sont les informations dont vous disposez et que vous pouvez transformer en contenu intéressant ?

Les rendre facilement intégrables

S’il vous plaît, pour l’amour de tout ce qui est grincheux, faites en sorte qu’il soit facile de réutiliser le contenu étonnant que vous créez. Lorsque votre communauté aimera quelque chose que vous avez créé, elle voudra le réutiliser. Alors assurez-vous que le code d’intégration ne comporte pas seulement un lien, mais aussi le code d’intégration.

Simplement embauché

Slideshare fait un excellent travail à cet égard. Ils ont essentiellement fait en sorte que leur communauté établisse des liens avec eux tous les jours, encore et encore. Lorsque vous intégrez une présentation Slideshare, cela ajoute un lien et un moyen facile d’intégrer la présentation vous-même. Génial !

L’utilisation de l’analyse sociale pour les tests de Jennifer Lopez

C’est une présentation que j’ai faite le mois dernier à Interactivity Digital en Floride. Juste après avoir terminé la présentation, je l’ai téléchargée sur Slideshare. C’est un excellent moyen d’atteindre un nouveau public et ils font un excellent travail pour inciter les utilisateurs à créer des liens vers leur site 🙂

Assurez-vous qu’ils partagent de la manière dont vous voulez qu’ils

Avez-vous déjà trouvé un site ou une page Web qui vous a tellement enthousiasmé que vous aviez hâte d’en parler à tous vos amis ? Mais lorsque vous le partagez sur Facebook, la page n’a pas l’air tout à fait correcte. C’est ce qui m’est arrivé lorsque j’ai découvert le Nutella Truck. Toute l’excitation de penser qu’un camion Nutella passerait par Seattle m’a donné le vertige. C’est la page que je voulais partager :

Cependant, quand j’ai essayé de la partager sur Facebook, c’est ce qui est apparu :

Aïe ! Quand vous regardez le code de la page, il y avait bien une balise titre. Mais il leur manquait une méta-description et l’image de la page était une image de fond CSS. Le seul texte de la page que Facebook a pu trouver était le charabia « Pas d’achat nécessaire », ce qui a rendu l’expérience de partage difficile. Le seul point positif de cette expérience a été que j’ai maintenant un excellent exemple de ce qu’il ne faut pas faire 😀

Ouvrir les balises graphiques

Assurez-vous que les balises de vos graphiques ouverts sont correctement configurées. Dana Lookadoo a écrit un excellent article qui vous explique l’importance des balises de graphiques ouverts et comment les configurer. Ces balises vous permettront de faire en sorte que votre contenu soit partagé sur Facebook et Google+ de la manière dont vous souhaitez qu’il s’affiche.

Débogueur Facebook

Saviez-vous que la première fois qu’un lien est partagé sur Facebook, il est mis en cache. En général, c’est tout à fait logique, mais il arrive que le premier partage d’une page change. Prenez par exemple le code graphique ouvert que nous avions à l’origine sur websterdata.com. Il s’agissait du lancement à venir et parlait du « Projet Top Secret ». Évidemment, le jour du lancement, nous avons changé toutes les informations, mais Facebook avait toujours les anciennes informations du graphique ouvert. Donc quand les gens ont commencé à partager le nouveau site, il ressemblait toujours à ça :

Mais pas de problème, nous sommes allés sur le débogueur de Facebook : https://developers.facebook.com/tools/debug, nous avons saisi la page, et elle est revenue. Après avoir fait cela, Keri a ensuite partagé la page sur son flux pour s’assurer qu’elle avait l’air correcte. Et voilà !

En passant la page dans le débogueur de Facebook, nous avons récupéré la page qui a intégré toutes les nouvelles informations. Ainsi, à partir de ce moment, toutes les nouvelles actions étaient correctes !

Cartes Twitter
La mise en place de cartes Twitter est un excellent moyen d’obtenir un riche extrait de votre contenu directement dans le flux Twitter. Ainsi, plutôt que de devoir cliquer sur le lien pour voir de quoi il s’agit, vous obtenez un bel aperçu. Voici un bon exemple d’un post d’hier au Search Engine Land :

L’année dernière, AJ Kohn a écrit un excellent post sur la façon de mettre en place des cartes Twitter. Je vous recommande vivement de lire son article sur la façon de mettre en place tout cela sur votre site.

Faites en sorte que votre communauté fasse le travail. [UGC baby !]

Cela semble un peu dur, mais je le pense de la manière la plus gentille possible. Les membres de votre communauté écriront du contenu sous forme de billets de blog, de commentaires, de revues, etc. si vous leur donnez un moyen facile de le faire. Ici, à Websterdata, nous avons YouWebsterdata et Q&A qui servent a les grands domaines pour nous où vous, l’utilisateur, créez le contenu.

Un autre exemple que j’aime montrer est ModCloth. Ce que j’aime le plus, c’est la façon dont ils mettent en place leurs évaluations. Non seulement vous ajoutez votre commentaire, mais vous ajoutez aussi votre taille, votre tour de taille, votre soutien-gorge et vos hanches. De plus, les acheteurs peuvent ajouter la taille qu’ils ont achetée et montrer des photos d’eux-mêmes dans les vêtements ! C’est un excellent moyen de montrer le produit et de développer le contenu de votre communauté en même temps.

Utilisez votre référencement pour construire votre communauté

« Mais c’est ce que je fais déjà ! », dites-vous. Et c’est en partie vrai, vous travaillez à obtenir le classement de votre site/pages pour certains mots-clés. Mais pensez-vous à la façon dont ils deviendront des membres de longue date de la communauté et des défenseurs de la marque grâce à cela ? Je vais vous présenter quelques scénarios.

Disons que je cherche à obtenir plus d’informations sur les jeunes qui ont le cancer et sur la façon dont ils y font face. Je pourrais faire une recherche de ce genre :

Cela me mènerait à un site appelé StupidCancer.org, qui se trouve être une communauté pour les jeunes qui vivent et se rétablissent d’un cancer et de ses traitements. Comme ils ont bien ciblé leur site sur le bon groupe de personnes, j’ai facilement trouvé leur site.

Essayons un autre scénario, dans lequel je pousserais ma recherche plus loin que le simple fait d’arriver sur le site. Dans ce scénario, je cherche quelque chose en rapport avec ma fille ce week-end, alors je commence à faire une recherche.

Il est évident que redtri.com fait un excellent travail de classement pour les termes que je recherche, puisqu’ils apparaissent à la fois pour les premières et deuxièmes places. Une fois sur le site, je me rends compte qu’ils ont des calendriers hebdomadaires avec des trucs vraiment super pour les enfants ! A partir de là, je regarde leurs pages Twitter et Facebook et je détermine que Facebook est le bon pour moi et que je les « aime ».

Je commence à recevoir des mises à jour sur les nouveaux jeux d’enfants en ville et les choses amusantes à faire pendant le week-end. Alors, qu’est-ce que je fais, je les partage ! Je clique sur eux ! J’emmène ma fille faire des choses amusantes !

Grâce à cette toute première recherche, je visite maintenant le site presque chaque semaine. Je compte sur eux pour me dire ce qui se passe en ville pour les enfants. Et je recommande le site, encore et encore.

Ce ne sont là que deux scénarios d’utilisation du référencement pour construire votre communauté, mais il y en a des tonnes d’autres. J’aimerais vous mettre au défi de travailler avec les autres membres de votre équipe, la personne qui gère le social, le développeur qui travaille sur le blog, le SEO, etc. Que pouvez-vous faire pour vous assurer que vous faites le meilleur sandwich au beurre d’arachide et à la gelée qui soit ?

[ok, est-ce que je viens de pousser PB & J à aller trop loin ?]

A propos de Jennita –

Jen Sable Lopez est un leader dans les espaces communautaires et de marketing numérique, et est une conférencière et une blogueuse très recherchée dans l’industrie. Elle est une consultante indépendante spécialisée dans les .gifs de Harry Potter et dans d’autres formes de badasserie. Consultez son site : http://jensablelopez.com. Suivez la sur Twitter : @jennita. Anciennement directrice principale de la communauté chez Websterdata.

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