Réputation, Classement et Revenu : Naviguer au niveau local pour les non-techniciens

Réputation, Classement et Revenu : Naviguer au niveau local pour les non-techniciens

Réputation, Classement et Revenu : Naviguer au niveau local pour les non-techniciens

Votre agence locale de référencement a besoin de nouveaux clients en 2017. Votre département doit convaincre la direction de consacrer des ressources importantes au référencement local cette année. Et si la seule chose qui vous empêche de le faire est la présentation ?

Depuis plus de 10 ans que je consulte les entreprises locales, j’ai vu notre secteur se développer pour absorber un ensemble incroyablement diversifié de tâches qui semblent disparates. L’ampleur du jargon est à elle seule sur le point de devenir un dialecte à part entière. Ici, pour soutenir notre produit Websterdata Local, certaines de mes communications internes avec les membres de l’équipe se lisent comme un code, truffé d’acronymes, d’abréviations et de références sténographiques qui englobent de grands concepts qui, bien que parfaitement compris entre les SEO locaux, ne signifieraient probablement pas grand chose pour de nombreux PDG ou propriétaires d’entreprises locales. En d’autres termes : le shoptalk. Chaque secteur en a un.

La capacité à codifier et à transmettre un concept complexe en le distillant jusqu’à son essence est essentielle à l’art du discours. Dites à votre nouveau responsable ou à votre réunion générale que le PAN de l’entreprise est incohérent sur FB et YP, que leur DA est faible et que les réponses de leurs propriétaires sont douloureusement manquantes et que leurs yeux se glacent. Aujourd’hui, j’aimerais vous aider à attirer l’attention en traduisant votre travail local de référencement en trois termes que presque toutes les parties non techniques comprendront, mais dont elles se soucient énormément : réputation, classement et revenus.

Comment expliquer les principales composantes du référencement local
1. Respect des lignes directrices

Première étape : déterminer si l’entreprise est qualifiée de locale selon la définition de Google dans ses directives.

Étape 2 : Respecter toutes les directives pour s’assurer que l’entreprise n’envoie pas de spam à Google. Il en va de même pour les autres grandes plateformes de données commerciales locales.

Quel est l’impact sur les 3 R ?

La réputation de l’entreprise est ainsi protégée, car elle se comporte de manière irréprochable et n’est pas perçue comme un spam par les moteurs de recherche ou les consommateurs. Elle protège les classements en évitant les sanctions. Elle protège les recettes, car les ressources ne sont pas gaspillées dans des pratiques risquées et des fonds sont consacrés à des formes de marketing appropriées pour le modèle commercial ; l’argent et le temps ne sont pas consacrés à des travaux douteux qui peuvent s’effondrer à tout moment.

Pour en savoir plus :
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Vidéo Deep Dive : Le spam de Google Local Maps, est-ce que ça vaut le coup ?
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2. Site Internet

Première étape : développer un site web techniquement propre avec un bon UX pour tous les utilisateurs/appareils. Si le site existe déjà, vérifiez qu’il n’y a pas de problèmes/pénalités et résolvez-les.

Étape 2 : Développer le meilleur contenu de site web possible dans le secteur géographique de l’entreprise.

Troisième étape : Optimiser correctement le site pour la recherche locale + la recherche organique.

Quatrième étape : Optimiser le site pour les conversions. Les quatre objectifs doivent être atteints simultanément.

Quel est l’impact sur les 3 R ?

Cela permet de protéger la réputation en ce sens que le site web offre un excellent service à la clientèle et établit l’entreprise comme une ressource faisant autorité. Elle protège les classements en évitant les pénalités et les filtres, en augmentant la visibilité d’un excellent contenu et en obtenant des résultats locaux et organiques. Elle protège les revenus en évitant que les conversions ne soient perdues en raison d’expériences insatisfaisantes pour les utilisateurs.

Pour en savoir plus :
Faites correspondre votre référencement local à votre type d’entreprise grâce à la liste de contrôle du référencement local
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Bien référencer les magasins locaux
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3. Citations

Première étape : vérifier le paysage des citations existantes et corriger les listes incohérentes, incomplètes et en double.

Deuxième étape : s’assurer que les listes ont été élaborées sur des plateformes de données commerciales locales de base.

Troisième étape : Élaborer des citations géographiquement et par secteur d’activité.

Quatrième étape : Gérer les citations de manière continue afin de détecter les incohérences, les doublons et les modifications par des tiers.

Cinquième étape : Rechercher des possibilités de citations non structurées (actualités, blogs, etc.).

Quel est l’impact sur les 3 R ?

La réputation de l’entreprise est ainsi protégée, car elle est répertoriée avec précision aux endroits préférés des consommateurs, ce qui permet d’établir son identité et son professionnalisme – les citations sont simplement publiées et aucune entreprise ne souhaite que des informations erronées soient publiées à son sujet. Elle protège les classements dans la mesure où la confiance des moteurs de recherche dans la validité des données de base de l’entreprise est renforcée. Elle protège les revenus en ce sens que les transactions ne sont pas perdues en raison de la mauvaise orientation et de la frustration des consommateurs par le biais de données de base inexactes sur le web.

Pour en savoir plus :
La liste définitive des citations de recherche locale
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4. Examens

Première étape : perfectionner et renforcer les politiques de service à la clientèle et la formation du personnel.

Deuxième étape : mettre en œuvre une stratégie d’acquisition de revues pour les principales plates-formes de citation et pour le site web de l’entreprise.

Troisième étape : Répondre aux examens.

Quel est l’impact sur les 3 R ?

La réputation de l’entreprise est ainsi protégée, dans la mesure où les clients entrants obtiennent la confiance de leurs clients précédents et où la réputation de l’entreprise est gérée avec soin, du service en magasin au sentiment en ligne, par le propriétaire ou le service de l’agence, y compris l’amélioration/la résolution du sentiment négatif par le biais des réponses du propriétaire. Elle protège les classements à force de surpasser les concurrents avec un plus grand nombre de commentaires positifs sur les principales plateformes. Il protège les revenus en gagnant des transactions basées sur la confiance de nouveaux clients qui sont influencés par le sentiment de clients précédents, tout en garantissant que la négligence du sentiment négatif ou un simple manque d’avis ne détourne pas les consommateurs potentiels. Les avis gérés activement sont l’un des meilleurs indicateurs d’une marque réactive et fiable.

Pour en savoir plus :
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5. Liens

Première étape : vérifier le paysage de liens existant pour détecter les liens problématiques et les désavouer ou les résoudre d’une autre manière.

Deuxième étape : Obtenir des liens volontaires par la publication et la promotion de documents exceptionnels.

Troisième étape : Rechercher soigneusement les possibilités de liens pertinents par des méthodes sûres telles que le parrainage local, les contributions éditoriales ou d’autres moyens sur des sites géographiques/industriels de qualité.

Quel est l’impact sur les 3 R ?

La réputation de l’entreprise est ainsi protégée dans la mesure où elle s’associe au meilleur et n’est pas mise en concurrence avec des acteurs ou des pratiques douteuses par les moteurs de recherche ou les consommateurs. Elle protège le classement du site web dans la mesure où les liens font croître la notoriété de la marque au fil du temps, ce qui en fait un concurrent actif et visible et prouve sa pertinence pour les moteurs de recherche. Elle protège les revenus du site web en favorisant le trafic et les conversions à partir de nouvelles sources, et en utilisant des pratiques autorisées pour se prémunir contre les chutes soudaines de visibilité.

Pour en savoir plus :
11 façons pour les entreprises locales d’obtenir des liens
La liste finale des idées de création de liens locaux
Le guide du marketing local avec parrainages
6. Social

Première étape : Identifiez les centres sociaux préférés par les consommateurs de votre secteur géographique ou industriel spécifique.

Deuxième étape : en fonction de la culture de chaque plateforme, élaborez une politique et une stratégie de participation.

Troisième étape : Participez à ces plateformes dans un esprit de partage plutôt que de vente.

Quatrième étape : Étant donné que le social est une extension du service à la clientèle, surveillez tous les comptes sociaux pour les besoins et les plaintes des consommateurs et mettez en œuvre votre politique pour les résoudre.

Quel est l’impact sur les 3 R ?

Cela protège la réputation dans la mesure où vous contribuez et gérez la discussion en ligne de votre marque, en fournissant une accessibilité dans un esprit moderne. Elle protège les classements dans la mesure où certains résultats sociaux (comme Twitter) apparaîtront directement dans les résultats organiques des moteurs de recherche comme Google, établissant ainsi un sens de l’activité de l’entreprise et du sentiment des consommateurs. Elle protège les revenus en ce sens que le sentiment négligé du consommateur n’entraîne pas de pertes de transactions ou de critiques négatives permanentes.

Pour en savoir plus :
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7. Hors ligne

Première étape : reconnaître que tout ce qui se passe hors ligne peut être publié en ligne, qu’il s’agisse de l’activité de l’entreprise à l’origine du développement de contenus en ligne ou des expériences des consommateurs en magasin à l’origine du sentiment en ligne.

Deuxième étape : prendre toutes les mesures nécessaires pour créer une expérience cohérente entre le hors ligne et le en ligne, notamment en ce qui concerne l’image de marque, les messages, la signalisation, les promotions, les applications ou les kiosques en magasin et le soutien aux transactions.

Troisième étape : Recherchez les possibilités concrètes d’établir votre marque en tant que ressource communautaire par des méthodes traditionnelles telles que la presse écrite, la radio et la télévision, ainsi que par la participation à des organisations et événements communautaires appropriés.

Quel est l’impact sur les 3 R ?

Il s’agit de protéger la réputation en garantissant aux consommateurs qu’ils bénéficieront d’un type spécifique d’expérience souhaitée en interagissant avec votre marque, que ce soit sur Internet ou hors ligne – c’est une question de cohérence, et cela se répercute sur les évaluations. Elle protège les classements en créant une culture d’entreprise active et concrète qui contribue à la fois à votre propre stratégie de publication en ligne et à l’acquisition de mentions de médias tiers (actualités en ligne, blogs, social, etc.). Elle protège les revenus dans la mesure où l’extrémité la plus désirée de l’entonnoir de tout ce qui précède est la transaction, et aujourd’hui, la plupart des consommateurs arriveront à ce moment par une combinaison d’influences en ligne et hors ligne. En étant présent dans ce que Google appelle ses quatre micro-moments, les revenus sont sauvegardés et, idéalement, améliorés.

Pour en savoir plus :
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8. Autres médias

Selon le secteur d’activité, d’autres formes de médias peuvent contribuer directement à la réputation, aux classements et aux revenus. Il peut s’agir de marketing par courrier électronique, de marketing vidéo ou de développement d’applications, d’outils ou de widgets. Il s’agit essentiellement de formes spécialisées de développement de contenu et de promotion sociale qui devront être intégrées dans les stratégies de marketing, le cas échéant.

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Que doivent-ils savoir ?

Je crois fermement à une transparence totale et à une documentation complète de tous les travaux effectués, afin que les clients, les équipes ou les patrons puissent voir exactement ce qui est fait, même s’ils ne comprennent pas parfaitement les aspects techniques. Lorsque vous entreprenez les différentes tâches du SEM local, vous voudrez à la fois détailler complètement les étapes que vous suivez et utiliser tous les moyens disponibles pour en mesurer les résultats. C’est ainsi que vous conserverez vos clients et que votre service sera financé.

Mais au départ, lorsque vous présentez votre projet de stratégie, le fait de le réduire à des objectifs précis peut grandement améliorer votre communication avec les personnes extérieures au secteur, en établissant un terrain d’entente où vous voyez les choses du même œil et en toute confiance. Je n’ai pas encore rencontré un chef d’entreprise qui ne ressent pas instinctivement l’importance de la réputation, du classement et du chiffre d’affaires de son entreprise, alors plutôt que de risquer de le perdre avec un jargon complexe au départ, pourquoi ne pas lui faire savoir que vous êtes sur la même longueur d’onde en utilisant les termes les plus simples possibles ?

En tant que collègue spécialiste du marketing de recherche locale, je sais que vous aussi, vous avez votre gagne-pain dans les 3 R, et je vous souhaite une année 2017 très convergente !

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