Pourquoi vous pourriez avoir besoin de cacher votre adresse Google Places dès que possible

Pourquoi vous pourriez avoir besoin de cacher votre adresse Google Places dès que possible

Pourquoi vous pourriez avoir besoin de cacher votre adresse Google Places dès que possible

Note de l’éditeur : Depuis la publication de ce billet, Google a rebaptisé Google Adresses en Google My Business, et a également changé le nom de son forum. Le contenu de cet article a été mis à jour pour refléter l’image de marque actuelle de Google, tout en conservant une documentation sur cet événement important dans l’histoire du référencement local. Bonne lecture !

Le mois dernier, la fosse septique de ma petite maison de campagne s’est refermée et ma machine à laver a explosé, noyant ma buanderie et ma cuisine dans deux pouces d’eau. J’ai pataugé dans l’inondation à 9 heures du soir, les bras pleins de sacs d’épicerie, j’ai crié quelques mots colorés et je me suis ensuite connecté. Nota Bene : ne pas utiliser un ordinateur en restant debout dans l’eau jusqu’à la cheville. Trouvez d’abord un endroit sec pour vous accroupir, puis utilisez le pack local de Google pour trouver un plombier disponible 24 heures sur 24. C’est ce que j’ai fait, et comme je vis dans une zone rurale, Google m’a montré un ensemble de plombiers dans un rayon d’environ 80 km. Naturellement, j’ai cherché le plus proche de chez moi afin de ne pas avoir à payer un supplément pour le plombier qui doit faire un long trajet en voiture pour me rejoindre.

J’ai réussi à trouver quelqu’un pour m’aider, mais si ma fosse septique se met en marche à l’avenir, je ne pourrai peut-être pas choisir l’adresse professionnelle la plus proche de chez moi, car Google vient de modifier radicalement sa politique concernant les modèles d’entreprises à contacter comme les plombiers, les hommes d’entretien, les nettoyeurs de tapis et autres. Désormais, Google souhaite que ce type d’entreprise utilise la fonction « Masquer l’adresse » dans le tableau de bord de Google My Business. Si vous exploitez une entreprise de ce type ou si vous vous occupez du référencement local pour des clients qui le font, vous devez être informé de ce changement, car si vous ne parvenez pas à utiliser le programme à cet effet, vous risquez de perdre votre référencement. Voici l’histoire :

Une curieuse petite histoire
Le 24 février 2012, Andrew Shotland, de LocalSEOGuide.com, a reçu un appel téléphonique d’un employé de Google qui lui a demandé s’il servait des clients à l’adresse indiquée. Il a répondu qu’il avait une clientèle à la fois locale et nationale. L’appel s’est terminé et la fois suivante où Andrew Shotland a regardé, sa liste A avait disparu de Google Maps.
À cette époque, Linda Buquet (Catalyst eMarketing), contributeur principal du forum Google My Business, a remarqué que certains messages arrivaient sur le forum de propriétaires d’entreprises dont l’expérience d’un appel téléphonique suivi de la disparition de leur listing correspondait à celle d’Andrew Shotland, ou qui avaient simplement fait disparaître leur listing sans aucun appel téléphonique préalable.
Andrew Shotland a commencé à envoyer des pings au dépanneur de Google Places et a reçu un e-mail rapide d’un employé de Google citant un passage extrêmement obscur des fichiers d’aide de Google Places :

Quelles sont mes options pour définir une zone de service ?
Vous ne recevez pas de clients sur votre site ? Servir les clients sur leur lieu de résidence ? Sélectionnez l’option « Ne pas afficher l’adresse de mon entreprise dans mon annonce sur Google Maps » dans votre tableau de bord. Si vous ne masquez pas votre adresse, votre annonce peut être retirée de Google Maps.

Pas un seul référencement local que je connaisse qui ait écrit sur cet incident n’a jamais creusé jusqu’à un endroit dans les fichiers où ces informations sont enterrées. Après avoir reçu ce courriel, Andrew a mis son adresse en mode « caché », et son inscription a été rétablie.

La googleuse Vanessa Schneider a commencé à répondre aux messages du forum d’aide de Google Places concernant certains problèmes de référencement en conseillant à certains propriétaires d’entreprises de cacher leur adresse.
Le 22 mars, les lignes directrices officielles pour la représentation de votre entreprise sur Google ont été mises à jour pour inclure le langage suivant

Si vous ne recevez pas de clients dans votre entreprise, vous devez sélectionner l’option « Ne pas afficher l’adresse de mon entreprise sur ma liste Maps » dans votre tableau de bord. Si vous ne masquez pas votre adresse, votre fiche peut être retirée de Google Maps.

Linda Buquet, qui a contribué à ce projet, m’a fait savoir qu’elle avait contribué à demander que cette langue soit déplacée de l’ancien fichier d’aide vers les directives actuelles.

Le point : Si votre entreprise ne sert pas de clients sur votre propre site, vous devez modifier votre fiche Google My Business dès que possible pour masquer l’adresse.

Pourquoi les gens peuvent paniquer devant ce changement de directives

Début 2010, Mike Ramsey de NiftyMarketing.com a publié les résultats d’une expérience avec la nouvelle fonction « Cacher l’adresse » dans ce qui s’appelait alors « Google Places ». Il a constaté une chute immédiate des classements après avoir choisi de cacher son adresse. D’autres ont rapporté des incidents similaires, et il est devenu courant dans la communauté locale de référencement que cacher son adresse était presque certain d’entraîner l’invisibilité. Les propriétaires d’entreprises et les spécialistes de l’optimisation des moteurs de recherche qui ont lu ces articles à l’époque craignent désormais que la nouvelle politique de Google ne provoque la chute de leurs classements locaux.

En novembre de la même année, Mike Blumenthal a signalé que la fonction « Cacher l’adresse » ne semblait plus avoir d’impact négatif sur les nouveaux résultats mixtes local/organique, mais qu’elle semblait toujours avoir un effet sur les résultats basés sur le pack de 7 et les cartes.

Aujourd’hui, Mike Blumenthal a laissé le commentaire suivant sur le blog de ma propre entreprise :

« Avant Venise, le fait de cacher votre adresse punissait votre inscription. Maintenant que pratiquement tous les affichages sont mélangés et qu’il n’y a plus de désincitation au classement, Google tente d’assainir son approche des entreprises en se basant sur le fait qu’un utilisateur devrait/pourrait utiliser Maps pour les trouver ».

Le point sur la situation : On pense désormais que le choix de la fonction « Masquer l’adresse » n’aura pas d’impact négatif sur les classements locaux. Alors, pas de panique !

Clarifier votre modèle d’entreprise, selon Google

Grâce au contributeur principal du forum Google My Business, Mike Blumenthal, j’ai l’impression d’être parvenu à une compréhension assez claire de la manière dont Google classifie désormais les différents modèles d’entreprise. J’aimerais vous transmettre cette information dans l’espoir qu’elle vous aidera à déterminer si votre entreprise doit cacher son adresse sur sa liste GMB.

Type A
Votre entreprise est en brique et en mortier et sert tous les clients sur son site. Indiquez votre adresse.

Type B
Votre entreprise est basée à domicile et sert certains clients chez vous et d’autres sur la route. Indiquez votre adresse et utilisez l’outil Rayon de service.

Type C
Votre entreprise est basée à domicile et ne sert aucun client à votre domicile. Cachez votre adresse.

Je crois que ce sont les paramètres en bref.

Pourquoi je ne suis pas personnellement fan de ce changement de politique

Il y a deux raisons principales pour lesquelles je ne saute pas de mon siège pour applaudir ce changement de politique. La première est liée à mon expérience de la nécessité de trouver un plombier local disponible 24 heures sur 24. Si les adresses étaient toutes cachées dans les résultats locaux, je n’aurais aucun moyen de savoir lequel des plombiers est le plus proche de moi. Je ne veux pas qu’on me fasse payer un supplément pour un technicien qui doit conduire pendant une heure pour se rendre chez moi parce que je ne savais pas qu’il était à 40 miles. Au lieu de pouvoir dire, d’un seul coup d’œil, que le plombier A est au centre-ville et que le plombier B est à deux villes de chez moi, je vais en fait devoir cliquer sur leur site web pour trouver leurs adresses. Ainsi, le changement de politique de Google vient de rendre leurs résultats locaux moins utiles.

Ma deuxième objection est plus profonde. J’étudie le thème du local depuis environ une demi-décennie, et je pense que Google ne fait que rendre les choses trop difficiles pour les propriétaires d’entreprises locales. J’ai déjà comparé Google à un maître de piste de cirque, qui exige des entrepreneurs locaux qu’ils sautent dans une série de cerceaux enflammés s’ils veulent participer – et, en fait, même s’ils ne veulent pas participer. N’oubliez pas que Google a lancé son index des entreprises locales en créant des listes d’entreprises sans aucune autorisation des propriétaires d’entreprises eux-mêmes. Soudain, le propriétaire d’une entreprise locale moyenne a commencé à se rendre compte qu’il y avait une publicité géante et visible de son entreprise sur le web qu’il n’avait pas autorisée et qui contenait très probablement des données incorrectes sur son entreprise. Le saut de cerceau a commencé.

Au fil des ans, les propriétaires d’entreprises ont dû s’étirer et s’écraser dans diverses postures bizarres pour adhérer aux directives en constante évolution de Google, en partie par désir d’être visibles, mais aussi par crainte que leur entreprise n’en pâtisse si elle n’y parvient pas. Si les avantages de la visibilité dans les résultats locaux de Google sont énormes, il n’est pas nécessaire de creuser profondément pour rencontrer un sentiment fort et négatif sur leur manière d’interagir avec la communauté d’affaires locale.

Je trouve inacceptable que des propriétaires d’entreprises comme Andrew Shotland et d’autres aient apparemment vu leurs annonces annulées à cause d’une politique qui ne figure même pas dans les directives officielles. N’aurait-il pas été plus utile que les employés de Google qui passent les appels téléphoniques aient reçu pour instruction de faire savoir aux propriétaires d’entreprises qu’ils devaient cacher leur adresse aux propriétaires actuels ? Pourquoi punir d’abord et ensuite faire courir les gens pour essayer de comprendre comment ils ont commis une infraction ? Il existe de meilleurs moyens de communiquer, et je pense que Google a encore beaucoup à apprendre à ce sujet s’il espère un jour obtenir une participation à ses produits qui soit le fruit de l’amour plutôt que de l’inquiétude de la peur.

126
168