Pourquoi l’exactitude de la liste est importante

Pourquoi l’exactitude de la liste est importante

Pourquoi l'exactitude de la liste est importante

Que vous gériez une seule liste locale ou des centaines, la cohérence de vos données NAP sur le web peut soit contribuer à la croissance de votre entreprise, soit constituer un obstacle à la découverte des clients. Découvrez dès maintenant si votre PNA présente des problèmes d’exactitude.

Avec des réponses pour les propriétaires d’entreprises, les spécialistes de l’optimisation pour les moteurs de recherche et les entreprises à la recherche d’une solution globale, George Freitag, de Websterdata Local, est en vedette dans le Whiteboard Friday de cette semaine, qui couvre tous les avantages et les secrets de l’exactitude des listes (accueillez chaleureusement M. Freitag !).

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Transcription de la vidéo
Bonjour, je m’appelle George Freitag de la Websterdata Local, et aujourd’hui je voulais vous parler de l’exactitude des listes. La raison pour laquelle je voulais en parler est que c’est l’un des sujets qui reviennent le plus souvent dans la recherche locale. Si vous travaillez directement dans la recherche locale ou si vous travaillez avec une agence ou un SEO sur la recherche locale, c’est l’une de ces choses dont vous avez probablement beaucoup entendu parler, vous comprenez que c’est quelque chose que vous devez faire, vous comprenez que c’est très important parce que c’est le cas, mais vous ne comprenez peut-être pas exactement ce que cela signifie, pourquoi c’est important, pourquoi vous devez le faire, ou pourquoi cela prend autant de temps que cela. Aujourd’hui, je voulais donc prendre le temps d’expliquer pourquoi l’exactitude des listes est importante, comment elle fonctionne et comment vous pouvez le faire.

Pour commencer, examinons un résultat de recherche locale. Disons qu’il s’agit d’une recherche pour ce que vous faites. Il s’agit d’une recherche pour un restaurant de hamburgers, si vous en gérez un. Vous obtenez vos trois résultats locaux. C’est sur un téléphone, donc c’est à peu près tout ce que vous obtenez, c’est ces trois listes, et c’est là que vous voulez être, mais vous n’y êtes pas.

Alors pourquoi ne l’êtes-vous pas ? Comment se fait-il que vos clients, vos concurrents figurent sur ce résultat de recherche, mais pas vous ? C’est une question de confiance.

Une histoire de confiance

Pour montrer pourquoi la confiance est si importante, je vais vous raconter une petite histoire à mon sujet, lorsque je cherchais une banque il y a quelques années. Je ne vais pas souvent à la banque. Alors quand le moment est venu, j’ai sorti mon téléphone, j’ai tapé sur Google Maps, et j’ai continué à marcher pendant les sept pâtés de maisons suivants, le visage enfoui dans mon téléphone, en vérifiant mon Twitter et mes e-mails et tout ce que je pouvais. Quand la petite dame à l’intérieur m’a dit que j’étais arrivé, j’ai levé les yeux et j’ai vu que l’endroit était fermé. Pas même fermé pour la journée. Il était complètement fermé.

C’est donc la plus grande crainte de Google, parce que s’il y a une raison pour laquelle vous, moi, n’importe qui arrêtera d’utiliser Google, c’est que cela se produise encore et encore. Si je suis envoyé à plusieurs reprises à des entreprises qui n’existent pas, si j’essaie de les appeler et que les informations d’appel sont incorrectes, alors je vais cesser d’utiliser Google, et donc Google prend cela très au sérieux.

En fait, Google se met encore plus en avant avec des informations commerciales supplémentaires. Si vous avez fait une recherche locale dernièrement, et je suppose que c’est le cas si vous avez regardé cette vidéo, vous verrez que dans ce graphique des connaissances, ils vous donnent toutes sortes d’informations. Ils vous disent si le magasin est ouvert ou non. Ils vous relient à des critiques. Ils vous donnent une tonne d’informations dans les résultats de leurs recherches locales. Et s’ils ne sont pas sûrs de toutes les informations qu’ils ont, alors ils ne vont pas les montrer, parce que s’ils montrent à plusieurs reprises qu’un endroit est fermé alors qu’il ne l’est pas, alors vous allez arrêter d’utiliser Google. Google prend donc la confiance très au sérieux.

Exactitude de la liste

Comment Google détermine-t-il la confiance ? C’est là que l’exactitude des listes entre en jeu. L’exactitude de la liste est la méthode utilisée par Google pour déterminer s’il peut ou non faire confiance aux résultats d’une recherche sur les entreprises locales.

Pour vous montrer comment cela fonctionne, disons que c’est votre entreprise et que vous avez déjà créé votre page Google My Business. Vous avez déjà configuré votre nom, votre adresse, votre téléphone, votre PAN. Si vous n’avez rien fait dans ce sens, vous trouverez de nombreuses informations sur notre site web et sur d’autres sites en ligne sur la manière de procéder.

Mais disons que vous avez déjà configuré votre Google My Business. Il est absolument parfait avec le nom de votre entreprise, toutes vos heures, toutes les images sont remplies, et il n’apparaît toujours pas ici. Eh bien, l’une des raisons peut être due à ce concept d’exactitude de l’inscription.

Voici donc votre annonce, mais ce que vous ne savez peut-être pas ou que vous connaissez peut-être un peu, ce sont ces autres légères variations qui existent ailleurs en ligne, et qui peuvent tout simplement exister quelque part. Supposons que vous ayez une variante où l’adresse est légèrement différente, comme s’il s’agissait d’un numéro de suite que vous ne voulez pas avoir, mais qui mentionne parfois un numéro de suite. Il peut s’agir d’un ancien numéro de téléphone ou d’un ancien numéro de téléphone portable qui a été indexé d’une manière ou d’une autre, ou encore d’un ancien numéro de suivi. Il peut s’agir d’une mauvaise information générale, d’un endroit précis où vous vous trouvez ou d’un site web légèrement différent.

Ici, vous avez une autre variante. Peut-être s’agit-il d’une dénomination commerciale différente. Peut-être s’agit-il d’une entreprise qui se trouvait à votre emplacement avant votre emménagement. Ces lieux existent donc en quelque sorte sur le web, quelque part, et ils peuvent même se trouver dans un endroit que vous ne connaissez même pas. Ils peuvent se trouver sur un site web obscur que vous ne voyez jamais, et vous n’êtes pas vraiment inquiet parce que vous savez que ce n’est pas vraiment vu par vos clients.

Alors pourquoi devriez-vous vous en inquiéter ? Pourquoi devriez-vous vous préoccuper d’un site web qui contient de mauvaises informations, qui se trouve sur une source que vous n’allez jamais consulter, que vos clients ne consulteront jamais et qui ne génère probablement pas autant de trafic que votre site web ? Eh bien, cela a à voir avec ce concept de précision des listes, parce que, encore une fois, c’est ainsi que Google mesure à quel point il peut faire confiance à vos informations.

L’écosystème local

Ici, nous avons donc ce que nous appelons l’écosystème local. Vous avez peut-être vu notre graphique sur notre site web, qui explique en quelque sorte quelles sont les différentes sources de données. Je veux juste vous montrer comment cela fonctionne.

Ainsi, pour votre liste, Google peut obtenir ses informations à partir d’un tas d’endroits différents. L’un d’entre eux, bien sûr, est vous. C’est donc vous qui fournissez vos informations directement à Google My Business. Cela peut aussi être le « Signaler un problème » dans Google Maps ou Google Mapmaker.

Mais en plus de cela, il y a tous ces autres endroits dont Google sait qu’il peut obtenir des informations sur les entreprises, et certains de ces endroits fournissent des informations directement à Google par le biais de flux et d’autres dont Google est simplement au courant parce qu’il peut les explorer (parce qu’en gros, il peut explorer n’importe quoi sur le web). Il s’agit d’endroits comme

les annuaires téléphoniques
Annuaires téléphoniques
Répertoires d’entreprises pour des entreprises spécifiques comme OpenTable ou Healthgrades
Consultez des sites comme Citysearch, Insider Pages
Sites d’information
Une critique de restaurant sur votre entreprise
Sites web des gouvernements

Chaque fois que l’un de ces endroits mentionne vos informations commerciales, cela renforce la confiance que Google accorde aux informations que vous avez fournies. Ainsi, ce lieu et ce lieu vous mentionnent tous deux, ce qui renforce la confiance de Google dans les informations commerciales que vous avez fournies et augmente la probabilité qu’il fasse apparaître votre entreprise dans ses résultats de recherche. Ainsi, plus il vous mentionne, plus il a confiance dans vos informations.

Mais si vous avez ces autres variantes qui circulent, alors tout d’un coup, Google a des sources contradictoires sur vos informations commerciales. Disons donc que tous ces endroits vous mentionnent de la manière dont vous voulez être mentionné, mais ces endroits donnent de légères variations. Ainsi, Google reçoit soudainement deux adresses différentes, et il devient donc un peu moins confiant dans les informations que vous avez fournies. Peut-être que maintenant, cet endroit donne un numéro de téléphone complètement différent. Il ne veut pas vraiment vous le montrer parce qu’il ne veut pas que ce bouton d’appel figure dans le résultat de votre recherche.

Chaque fois qu’il en mentionne un, cela diminue le degré de confiance, et vous perdez également l’occasion de faire confiance à votre site web. En fait, s’il y a suffisamment de sources qui disent une chose qui est en contradiction avec ce que vous dites dans votre propre page Google My Business, ces endroits peuvent en fait passer outre à ce que vous fournissez et Google les jugera plus fiables que les informations que vous leur fournissez directement. Ainsi, si tous ces sites disent que vous êtes ouvert jusqu’à six heures et que vous dites à Google que vous êtes ouvert jusqu’à huit heures, tout d’un coup, Google dit à tout le monde que vous êtes fermé alors que vous ne l’êtes pas, ce qui peut être absolument préjudiciable à votre entreprise.

Alors, comment régler ce problème et que faire ? Eh bien, cela devrait être assez clair d’après ce graphique. Vous voulez trouver tous ces cas où Google trouve des informations commerciales qui ne vous correspondent pas et les rendre cohérentes. Vous allez trouver la source qui pointe vers l’une de ces variations, la corriger de manière à ce qu’elle pointe vers votre propre entreprise. Puis, tout d’un coup, au lieu de vous enlever la confiance que Google a dans votre liste, il la renforce.

Trouver les variations du PAN

Pour trouver cette variante, il suffit de faire une recherche assez simple sur Google. Voyons donc quelques exemples. Vous allez utiliser une recherche par citation pour rechercher différents types d’informations.

Si vous connaissez déjà des informations erronées, vous savez déjà qu’il y a une ancienne raison sociale sous laquelle vous avez été enregistré ou une variation de votre adresse, vous pouvez simplement faire une recherche par citation pour cette information directement, trouver toutes les sources qui font apparaître ces informations erronées, aller sur le site web, le corriger, et ensuite passer à autre chose. Tout au long du processus, vous gagnez la confiance que Google accorde à l’inscription de votre entreprise.

Pour les endroits dont vous n’êtes pas encore sûr, comme je l’ai dit, il peut y avoir des annuaires que vous ne connaissez même pas ou il peut y avoir certaines variations de vos informations commerciales dont vous n’êtes pas au courant, donc vous ne pouvez pas les rechercher directement, la meilleure façon de le faire est de rechercher votre numéro de téléphone sous différents formats.

Darren Shaw de Whitespark a fait un excellent Whiteboard Friday il y a quelques semaines à ce sujet, sur la façon de trouver toutes les variations de votre PNA dans Google. Je vous recommande de le lire si vous voulez poursuivre dans cette voie.

Il y a aussi quelques outils que vous pouvez utiliser. Andrew Shotland, de Local SEO Guide, a un plug-in Chrome, appelé Local Citation Finder*, qui ouvrira tout un tas de variations de vos informations commerciales dans différents onglets Chrome et qui peut vraiment, vraiment vous aider.

*Note de l’éditeur : l’outil mentionné ici est en fait appelé NAP Hunter Chrome Extension, mais l’outil Local Citation Finder de Whitespark est une autre ressource fantastique à conserver dans votre boîte à outils SEO locale 😉

Solutions au niveau de l’entreprise pour améliorer la cohérence des PAN

Cela peut donc fonctionner si vous avez une, deux ou une centaine d’entreprises. Vous pouvez probablement faire cela à la main et trouver tous ces endroits vous-même. Mais si vous avez une tonne d’entreprises – quelques centaines ou même quelques milliers d’entreprises – alors ce n’est pas si évolutif tout d’un coup, et il est alors temps de passer à l’une de ces solutions où vous travaillez avec certaines des sources de données primaires.

Ce sont donc ces sources qui fournissent les informations à tous ces endroits. Les plus importantes sont Localeze, Neustar, Infogroup, Acxiom et Factual. Nous entrons dans les options payantes en ce moment. Mais en gros, certains de ces endroits existent depuis des décennies. Ce sont eux qui ont fourni leurs informations dans les annuaires téléphoniques. Vous êtes peut-être allé sur Yelp pour essayer de vous inscrire et vous avez vu que vous y êtes déjà et vous vous êtes demandé pourquoi. Voici pourquoi. Ils obtiennent leurs informations de ces endroits, et ils diffusent toutes les informations à ces autres endroits.

Donc, si vous vous rendez dans un ou plusieurs de ces endroits, soit directement soit par l’intermédiaire d’un service comme Websterdata Local ou Yext, vous pouvez corriger vos informations sur l’une de ces plateformes. Elle les diffusera à tous les endroits de son réseau. Cela permettra de corriger les informations ici et là, ce qui, à son tour, contribuera à renforcer la confiance de Google dans votre Google My Business, ce qui augmentera la probabilité qu’il place votre entreprise dans ses résultats de recherche.

Si l’un de ces endroits trouve une inscription inexacte, il la corrigera. Supposons que cet annuaire soit dans le réseau d’Infogroup et qu’il rencontre des données inexactes, il les trouve, les corrige, et tout d’un coup, au lieu de vous faire du mal, cela renforce à nouveau la confiance dans votre inscription à Google My Business.

Un autre avantage de travailler avec ces sites est qu’ils vous permettront d’accéder à des endroits dont vous n’étiez probablement même pas au courant. Ainsi, en plus de corriger les points de données erronées, cela permet de créer de nouveaux points de données précises qui n’existaient même pas au départ, ce qui renforce la confiance dans votre fiche d’entreprise et augmente la probabilité d’apparaître dans les résultats de recherche locale.

La dernière étape est liée à la maintenance. Il ne s’agit pas d’une opération ponctuelle. Au fil du temps, ces informations peuvent être corrompues car ces endroits obtiennent non seulement leurs informations d’un fournisseur de données primaire, mais ils obtiennent également leurs informations les uns des autres. Dans certains cas, une source de données primaire peut parcourir ces sites, auxquels elle fournit indirectement des informations, et donc si vous avez déjà joué à un jeu de téléphone, vous savez en quelque sorte comment cela va finir. Vous devez donc revenir en arrière et revoir ces exercices de temps en temps, en recherchant manuellement des inexactitudes commerciales par le biais de Google ou en maintenant une relation avec l’un de ces fournisseurs de données de haut niveau.

Donc, en résumé, ce que vous voulez faire, c’est commencer ici, vous assurer que…

Avoir mis en place votre inscription à Google My Business,
Retrouvez toutes les variations et inexactitudes de vos données,
les réparer, et
Travaillez avec un fournisseur de données primaires pour faire sortir les informations correctes.

Tous ces éléments renforceront la confiance que vous accordez déjà à Google dans votre fiche Google My Business, ce qui permettra à Google de vous montrer de plus en plus souvent dans ses résultats de recherche.

Merci de votre attention. Si vous souhaitez rester au courant des dernières nouvelles en matière de recherche locale, vous pouvez nous suivre sur nos tout nouveaux comptes sociaux @WebsterdataLocal, tant sur Twitter que sur Facebook. Une fois de plus, je m’appelle George Freitag de Websterdata Local et merci de me suivre.

Transcription de la vidéo par Speechpad.com

À propos de George-Freitag –

George Freitag est un stratège, conférencier et écrivain spécialisé dans le référencement, avec des années d’expérience dans la recherche locale, le référencement technique, l’analyse, et plus encore. Regardez ses articles sur Twitter, LinkedIn, SlideShare et Google+.

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