Nous avons interrogé 1 400 chercheurs sur Google – Voici ce que nous avons appris

Nous avons interrogé 1 400 chercheurs sur Google – Voici ce que nous avons appris

Nous avons interrogé 1 400 chercheurs sur Google - Voici ce que nous avons appris

Les résultats de recherche de Google ont connu un tourbillon de changements majeurs au cours des deux dernières années. Presque tous les types de requêtes de recherche modernes produisent une combinaison de résultats riches au-delà des liens bleus standard – Bribes de contenu, boîtes « Les gens demandent aussi », Panneaux de connaissances, cartes, images ou autres améliorations. Il est même désormais possible de parcourir des vols, des hôtels, des emplois, des événements et d’autres recherches qui n’étaient auparavant disponibles que sur des sites web externes, directement sur Google.

En tant que spécialistes du marketing de recherche, nous sommes parfaitement conscients que l’évolution du paysage de Google et l’augmentation de nouveaux résultats riches ont un impact sur nos résultats financiers – plus d’améliorations du SERP et une croissance en « position 0 » signifie moins de trafic organique pour tous les autres. L’année dernière, Rand Fishkin a publié un remarquable Whiteboard Friday soulignant la tendance inquiétante qui a émergé des mises à jour de l’interface de Google : il y a moins de liens organiques vers des sites web externes car le trafic vers les actifs appartenant à Google est moindre au sein du SERP.

Nous entendons souvent parler de ce que la communauté du marketing numérique pense des changements apportés à l’interface de Google, mais il est moins fréquent d’entendre l’opinion du chercheur moyen qui est moins calé techniquement. Chez Path Interactive, nous avons mené une enquête auprès de 1 400 personnes afin de mieux comprendre la façon dont elles effectuent leurs recherches, leur sentiment sur les résultats de Google et la qualité des informations fournies par le moteur de recherche.

Une note sur nos répondants

72 % des personnes interrogées étaient basées aux États-Unis, 8 % en Inde et 10 % en Europe ou au Royaume-Uni. 67,8 % se considéraient comme plutôt douées techniquement ou pas douées du tout. 71,3 % avaient moins de 40 ans.

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À quelle fréquence les chercheurs utilisent-ils Google pour trouver des choses ?

Il n’est pas surprenant que la grande majorité des personnes interrogées (77 %) utilisent Google plus de trois fois par jour pour effectuer des recherches en ligne. La fréquence d’utilisation de Google est également inversement corrélée à l’âge : 80 % des 13-21 ans utilisent Google plus de trois fois par jour, alors que seulement 60 % des répondants de plus de 60 ans effectuent des recherches avec la même fréquence.

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Quelle est la fréquence des clics des internautes sur les annonces par rapport aux résultats organiques ?

Comme l’ont montré de nombreuses études antérieures, la grande majorité des chercheurs préfèrent cliquer sur des résultats organiques plutôt que sur des annonces. 72 % des répondants ont déclaré qu’ils cliquent soit uniquement sur des résultats organiques, soit sur des résultats organiques la plupart du temps. L’âge joue également un rôle dans la décision de cliquer sur un résultat payant ou organique : Les chercheurs âgés de 60 ans et plus ont 200 % de chances de plus que les 18-21 ans de ne pas faire de discrimination entre une annonce payante et une annonce bio. Au lieu de cela, ils cliquent sur le type de résultat qui répond le mieux à leur question.

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Interactions avec les résultats organiques

La grande majorité des répondants restent sur la première page de Google pour trouver une réponse à leur requête. 75 % des personnes interrogées cliquent sur le premier ou les deux premiers résultats, scannent la première page à la recherche de la réponse la plus pertinente à leur requête ou consultent plusieurs résultats à partir de la première page. 17 % des personnes interrogées ont déclaré qu’une partie de leur comportement de recherche consiste à rechercher du contenu sur des sites web ou des marques auxquels elles font confiance. Seuls 7 % des répondants ont indiqué qu’ils passaient devant la première page de résultats pour voir le plus de résultats possible.

Selon ces résultats, les jeunes utilisateurs sont plus enclins à cliquer sur les premiers 1-2 résultats de la première page, tandis que les utilisateurs plus âgés sont plus enclins à explorer des résultats supplémentaires, en naviguant plus loin sur la première page – ou même sur les deuxième et troisième pages – pour trouver les informations qu’ils recherchent.

Cette tendance soulève quelques questions intéressantes sur le comportement des utilisateurs : les chercheurs plus âgés sont-ils plus sceptiques et donc susceptibles de chercher une plus grande variété de réponses à leurs questions ? Les jeunes utilisateurs sont-ils plus soucieux d’obtenir des réponses rapidement et sont-ils plus susceptibles de se contenter du premier résultat qu’ils voient ? Cela est-il lié à l’augmentation des bribes d’information ? Ce comportement de recherche va-t-il devenir la « nouvelle norme » au fur et à mesure que les adolescents vieillissent, ou les jeunes chercheurs changent-ils leurs habitudes au fil du temps ? Si c’est le cas à l’avenir, cette tendance rendra-t-elle encore plus difficile le maintien du trafic dans le temps pour les résultats organiques qui ne se classent pas dans les trois premières positions ?

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Que pensent les utilisateurs des bribes d’information et du panel de connaissances ?

En ce qui concerne l’opinion des utilisateurs sur les snippets, la majorité des chercheurs disent que leur comportement dépend de ce qui est affiché dans le snippet. Les spécialistes du marketing qui s’inquiètent du fait que les snippets détournent le trafic des résultats organiques pourraient être heureux d’apprendre qu’un nombre relativement faible de répondants – seulement 22,1 % – indiquent qu’ils lisent généralement les snippets et considèrent qu’ils ont répondu à leur question sans cliquer sur le lien bleu.

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Cependant, ces données suggèrent une autre tendance potentiellement alarmante en ce qui concerne les interactions et l’âge des extraits de données : les plus jeunes chercheurs (13-18 ans) ont 220 % de chances de plus que les plus âgés (70-100 ans) de considérer qu’ils ont répondu à leur question sans cliquer sur l’extrait (ou sur un résultat). À l’inverse, les répondants plus âgés (60-100) ont 170 % de chances supplémentaires de poursuivre leur recherche, en fonction de la réponse donnée dans l’extrait. Cela montre une fois de plus que les jeunes chercheurs semblent privilégier l’obtention rapide d’une réponse, alors que les utilisateurs plus âgés sont plus susceptibles de passer du temps à évaluer une variété de résultats.

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En ce qui concerne la fiabilité des extraits présentés, la plupart des utilisateurs sont sur la sellette : 44,5 % des utilisateurs considèrent l’information comme « semi-fiable » et continuent à chercher des réponses à leurs questions. Cependant, l’âge joue une fois de plus un rôle dans les résultats. Les jeunes chercheurs (13-30 ans) ont 40 % plus de chances que les chercheurs plus âgés (50 ans et plus) de faire confiance aux informations contenues dans les bribes d’information. En outre, la catégorie des jeunes chercheurs (13-18 ans) a 53 % de chances de plus que la moyenne de faire confiance aux bribes d’information.

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Il en va de même pour les résultats du Knowledge Panel – la majorité des utilisateurs (55,3 %) scannent ces informations mais continuent à chercher parmi les autres résultats. Cependant, 36,8 % des chercheurs considèrent que les informations contenues dans le Knowledge Panel sont suffisantes pour répondre à leurs questions, ce qui représente une quantité de trafic de recherche décente qui, avant l’existence du Knowledge Panel, se traduisait auparavant par des résultats payants et organiques.

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Comme pour les questions précédentes, les jeunes utilisateurs sont nettement plus susceptibles de considérer qu’ils ont lu les informations du panel de connaissances et que leur recherche est complète. Les jeunes répondants (13-21 ans) sont 102 % plus nombreux à considérer le Knowledge Panel comme une réponse complète à leur question que les répondants plus âgés (50 ans et plus), qui poursuivent généralement leur recherche après avoir vu le Knowledge Panel.

Prévisions météo, choses à faire, emplois, vols et autres fonctionnalités du SERP Google

Google a mis en place de nombreux nouveaux types de résultats qui permettent aux chercheurs d’obtenir la réponse à leur question directement dans les résultats de recherche. Cela inquiète de nombreux spécialistes du marketing de recherche, qui craignent que ces résultats cannibalisent le trafic qui, auparavant, se dirigeait vers les résultats organiques et ont provoqué une augmentation des « recherches sans clic ». Que pense le chercheur moyen de ces améliorations apportées au SERP ?

Nous avons interrogé les chercheurs sur deux types de résultats : les résultats qui répondent directement aux requêtes de recherche utilisant un widget Google propriétaire (comme les prévisions météorologiques ou les « choses à faire »), ainsi que les résultats qui permettent une interaction sur Google, mais qui incluent un lien organique vers un site web correspondant (comme les recettes et les résultats de vols).

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Selon les données, la majorité des répondants utilisent ces fonctionnalités mais continuent à parcourir les autres résultats de recherche. Il est intéressant de noter qu’un tiers des répondants ignorent généralement les types de résultats tels que les offres d’emploi, les événements et les vols, et passent plutôt aux liens bleus habituels. Les chercheurs plus âgés (50 ans et plus) sont 63 % plus nombreux à ignorer ces types de résultats et à poursuivre leur recherche que les jeunes chercheurs (13-30 ans).

Informations incorrectes dans les fonctions du SERP

Notre question suivante était de savoir si les chercheurs avaient trouvé des informations incorrectes dans l’un des types de résultats susmentionnés. Étant donné l’importance accrue accordée par Google à la qualité du contenu et à l’E-A-T, nous avons pensé qu’il serait intéressant de connaître le sentiment général concernant la précision de ces fonctions de recherche.

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Au total, 58,2 % des internautes déclarent avoir occasionnellement ou fréquemment vu des informations incorrectes dans les résultats riches de Google. Ce fait est certainement dans le collimateur de Google : pas plus tard que le mois dernier, Google a publié un livre blanc sur la manière dont il combat la désinformation, et les récentes mises à jour majeures de son algorithme reflètent la récente quête critique de Google pour promouvoir un contenu précis et fiable dans tous ses résultats.

Que pensent les utilisateurs de Google ?

Nous voulions savoir ce que les utilisateurs pensent de Google en général, surtout au vu des récents changements apportés aux résultats de recherche de Google. 68 % des répondants ont déclaré qu’ils estiment que la qualité des résultats de Google s’est améliorée au fil du temps, et la majorité des répondants n’ont pas de plaintes spécifiques à formuler à l’égard de Google.

Parmi les personnes interrogées qui ont des problèmes avec Google, les plaintes les plus fréquentes concernent le fait que Google affiche trop d’annonces, donne la priorité au contenu des grandes entreprises, ce qui rend la concurrence plus difficile pour les petites entreprises, et affiche trop d’actifs appartenant à Google dans les résultats.

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Nous avons également ouvert l’enquête pour permettre aux répondants de laisser des commentaires sur ce qu’ils pensent de Google et sur la qualité de ses résultats. La grande majorité des réponses concernaient la vie privée des utilisateurs, le sentiment troublant de partager des informations privées avec le moteur de recherche, et le fait de ne pas apprécier que les requêtes de recherche soient utilisées dans des campagnes de reciblage. Plusieurs répondants se sont inquiétés des implications politiques et philosophiques du fait que Google décide du contenu qui doit ou ne doit pas figurer en bonne place dans ses résultats. Certaines plaintes portaient sur les possibilités limitées d’appliquer des filtres et d’effectuer des recherches avancées dans les résultats standard, ainsi que sur Google Images.

Les chercheurs sont toujours sceptiques à l’égard de Google, mais les jeunes utilisateurs sont inquiets

Les entreprises et les spécialistes du marketing doivent-ils s’inquiéter du fait que les résultats de plus en plus riches de Google vont lentement et définitivement nous voler notre précieux trafic et augmenter le nombre de résultats sans clic ? Les résultats de notre enquête sur l’utilisation de Google indiquent que, pour l’instant du moins, il n’y a pas lieu de paniquer : les chercheurs ont toujours tendance à graviter vers les liens bleus réguliers, qu’ils soient organiques ou payants. Ils sont largement sceptiques quant à la possibilité de prendre pour argent comptant toutes les informations contenues dans les résultats riches.

Cependant, certaines données montrent que les jeunes chercheurs sont plus enclins à faire implicitement confiance aux informations fournies dans les résultats riches et moins susceptibles de visiter des pages plus profondes des résultats de recherche au cours de leurs voyages. Il s’agit là d’une tendance intéressante à laquelle les spécialistes du marketing devraient prêter attention au fil du temps – une tendance qui soulève de nombreuses questions philosophiques sur le rôle que les informations de Google devraient jouer dans nos vies.

Avec sa récente mise en conformité E-A-T, il est clair que Google est déjà confronté à la responsabilité morale de fournir des informations qui peuvent avoir un impact majeur sur le bonheur, la sécurité et le bien-être de ses utilisateurs. Mais que se passe-t-il lorsque des informations importantes ne répondent pas aux critères de classement définis par l’algorithme de Google ? Que se passe-t-il lorsque la compréhension de certains sujets et idées par la société change au fil du temps ? L’algorithme de Google crée-t-il une chambre d’écho et limite-t-il la possibilité pour les utilisateurs de partager et de découvrir des points de vue différents ? Que se passe-t-il lorsque les informations partagées par Google sont manifestement erronées, ou pire encore, dangereuses ?

S’il est important que Google maintienne les normes de qualité les plus élevées pour afficher des informations crédibles et dignes de confiance, la liberté d’expression et la diversité des idées doivent également rester de la plus haute importance, car les générations futures font de plus en plus confiance aux informations qu’elles découvrent dans les résultats de recherche.

Et maintenant, vous nous dites : que pensez-vous de l’évolution de Google ?

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