Les statistiques SEO locales et les tactiques pratiques des épiceries les mieux classées de Google

Les statistiques SEO locales et les tactiques pratiques des épiceries les mieux classées de Google

Les statistiques SEO locales et les tactiques pratiques des épiceries les mieux classées de Google

Les épiceries sont au centre de la conversation sur l’industrie locale du référencement de 2021.

À l’exception des établissements médicaux, aucune entreprise ne se démarque plus clairement sur la carte comme étant essentielle à la vie quotidienne aux États-Unis, et peu de verticales ont dû s’adapter plus rapidement en plein vol que nos magasins d’alimentation de quartier à l’époque du COVID-19. Des épiceries indépendantes aux grandes chaînes de supermarchés, il y a des héros dans chaque allée pour nourrir la nation. Toutes les données qui soutiennent la forte pérennité de ces entreprises valent la peine d’être partagées.

Dans cet article, je fournirai les résultats de 900 points de données que j’ai obtenus en analysant le classement des meilleures épiceries locales dans chacune des 50 capitales américaines. Je résumerai également les tactiques pratiques que j’ai apprises en écoutant les épiciers et leurs distributeurs, en soulignant comment ils s’adaptent et réussissent dans une période sans précédent.

J’espère que les spécialistes du marketing des épiceries, qu’ils travaillent en interne ou dans des agences, découvriront dans mon analyse des éléments importants pour assurer le succès de 2021 dans chaque magasin essentiel.

Méthodologie

J’ai recherché manuellement sur Google « épicerie », modifié avec le nom de chacune des 50 capitales américaines. Je n’étais physiquement situé dans aucune des villes où j’ai cherché, ce qui devrait exclure l’influence de la proximité entre utilisateurs et entreprises. Dans un tableur, j’ai enregistré manuellement 18 caractéristiques pour chacune des épiceries gagnantes, puis j’ai tiré mes statistiques de ces données.

Les caractéristiques GMB des épiceries les mieux classées

Examinez ces statistiques pour évaluer la performance de l’épicerie que vous commercialisez.

Localisation dans les limites de la ville

100% des épiceries classées n°1 avaient un emplacement physique dans les limites de la ville de l’expression de recherche spécifiée. Aucun magasin, aussi fort soit-il, n’obtenait la première place dans le classement local s’il n’était pas situé dans la ville.

A emporter : Le fait d’avoir un emplacement dans les limites de la ville est en corrélation avec une bonne chance de classement pour les recherches qui contiennent le nom de cette ville.

Mots clés dans le titre de l’entreprise

Seuls 6 % des entreprises les mieux classées avaient des titres d’entreprise qui correspondaient à une partie de mes phrases de recherche. C’était bon à voir, étant donné que Google récompense (et c’est malheureux) les marques qui insèrent des mots clés dans leurs titres commerciaux en violation des directives de Google. Je n’ai vu qu’une seule entreprise dont le titre contenait des mots-clés étrangers.

À emporter : Vous n’avez pas besoin de spammer Google avec des mots clés dans votre titre d’entreprise pour vous classer parmi les meilleures épiceries.

Diversité des marques

Aucune marque n’occupe la première place dans tout le pays. Les résultats ont été extrêmement variés, et composés d’un mélange dynamique d’épiceries indépendantes et de grandes chaînes. Certaines marques l’emportent cependant dans plus d’un État. Safeway a gagné cinq emballages locaux, Whole Foods en a gagné quatre, et Hy-Vee et Hannaford en ont gagné trois chacune. Au-delà, les marques étaient très variées.

A emporter : Toutes les marques, grandes ou petites, peuvent rivaliser pour obtenir une visibilité locale de premier ordre. Aucune marque n’a le monopole des classements.

Page Autorité de la page d’accueil du GMB

L’autorité de la page (PA) est un score de 100 points développé par Websterdata qui permet de prédire le classement d’une page web spécifique dans les résultats des moteurs de recherche. On pense que PA exerce une forte influence sur les classements des packs locaux.

En examinant la PA de la page d’accueil du site web à laquelle renvoie la liste Google My Business de chaque épicerie, j’ai constaté que la PA moyenne était de 40. L’AP la plus élevée était de 58 et la plus basse de 26. Cinq des supermarchés les mieux classés n’avaient aucun lien vers leur site web, ce qui est étonnant et doit être une source de mystère et de frustration pour les épiceries moins bien classées dans ces villes dont les listes GMB contiennent des liens vers leurs sites web.

À emporter : Une moyenne d’AP de 40 n’est pas prohibitive. L’utilisation de Websterdata Pro pour mesurer l’indice de satisfaction des clients et la recherche active de liens locaux pertinents pour chaque emplacement d’une marque de produits alimentaires peuvent vous aider à battre des concurrents plus endormis. Si une faible AP ou même un lien manquant vers un site Web est toujours récompensé par un classement élevé pour un concurrent de la marque que vous commercialisez, il est temps de mener un audit commercial local pour découvrir quels autres facteurs de classement de recherche locale peuvent être en jeu.

Catégorie GMB primaire

82% des épiceries les mieux classées utilisent « l’épicerie » comme catégorie principale. Le reste des marques avait choisi quelques autres catégories, comme « supermarché » ou « magasin d’alimentation biologique ». La catégorie principale choisie pour la liste GMB est censée avoir le plus d’impact sur les termes pour lesquels l’entreprise se classe dans les packs locaux de Google.

A emporter : « Épicerie » a un volume de recherche mensuel estimé beaucoup plus élevé que toute autre phrase de mot-clé que j’ai étudiée, comme « supermarché » ou « magasin d’alimentation ». Les épiciers qui souhaitent se classer pour ce terme de premier plan ont tout intérêt à choisir « épicerie » comme première catégorie de GMB.

Classement

La note moyenne des épiceries les mieux classées est de 4,2 étoiles. Le marché le mieux classé a 4,7 étoiles, et le moins bien classé a 3,6 étoiles. On pense que la notation par étoiles influence le classement local.

À emporter : Aucune épicerie de premier rang n’a obtenu une note parfaite de 5 étoiles. Ne vous préoccupez pas outre mesure des critiques négatives occasionnelles, mais visez une satisfaction du client qui donne des notes cumulées de l’ordre de 4 étoiles.

Nombre d’avis

Les épiceries reçoivent un nombre massif de critiques, et on pense que le nombre de critiques influence le classement. Au total, les 50 épiceries que j’ai analysées ont reçu 62 415 avis, ce qui montre à quel point l’utilisation de Google comme plateforme d’évaluation des consommateurs est devenue courante.

Le nombre moyen d’avis par magasin est de 1 248. L’épicerie la plus consultée de mon échantillon en compte 3 632. Le nombre d’avis reçus par le magasin le mieux classé est de 227. N’oubliez pas que les évaluations dont chaque magasin a besoin pour obtenir une visibilité maximale dépendent de son marché géographique unique et de son niveau de concurrence.

À emporter : Le fait que la grande majorité des avis que j’ai vus ne sont pas gérés (sans réponse de la marque) m’amène à penser que les campagnes d’acquisition d’avis professionnels ne sont probablement pas la force motrice du nombre total d’avis dans le secteur de l’épicerie. Je dirais plutôt que les Américains sont motivés par la volonté de passer en revue les endroits où ils font leurs courses. Néanmoins, si une marque que vous commercialisez est surclassée par un concurrent qui a plus d’estime pour le consommateur, le lancement d’un programme formel d’acquisition d’évaluations est un pari intelligent pour avoir un impact sur le classement et améliorer le service client d’un magasin.

Récence de l’examen

Le caractère récent de vos commentaires indique à Google et aux consommateurs si votre entreprise est un lieu d’activité intense ou un peu plus calme. Il existe depuis longtemps une théorie selon laquelle la récence des avis pourrait avoir un impact sur le classement en tant que signal de comportement de l’utilisateur. Selon mes données, 52 % des magasins les mieux classés ont été examinés au cours de la dernière journée. 46% avaient reçu un avis au cours de la semaine précédente. Seuls 2 % avaient vu plus d’une semaine s’écouler sans avoir reçu un nouvel avis.

À emporter : De nombreuses enquêtes auprès des consommateurs ont révélé que les clients ont tendance à s’intéresser davantage à vos derniers avis lorsqu’ils décident où faire leurs achats. Si l’emplacement d’une épicerie que vous commercialisez n’a pas été évalué depuis des semaines ou des mois (ou des années !), c’est certainement un signal pour commencer à demander activement aux clients leur avis.

N’oubliez jamais que vos clients sont la meilleure force de vente de votre épicerie. Ils se convainquent librement les uns les autres de faire leurs courses avec votre entreprise grâce à ce qu’ils disent de votre marque dans les évaluations. Un flux constant de sentiments positifs récents constitue une copie inestimable des ventes pour votre marché.

Réponses des propriétaires aux critiques en 2020

L’utilisation de la fonction de réponse du propriétaire de Google sur les avis que reçoit une épicerie est absolument fondamentale pour fournir un bon service à la clientèle. Cependant, selon mes données, 60 % des épiceries les mieux classées n’avaient pas répondu à un seul avis en 2020, et sur les 40 % qui avaient répondu à certains avis, aucune marque n’avait répondu à tous leurs avis.

À emporter : Bien que le fait d’ignorer les avis n’ait apparemment pas eu d’impact négatif sur la capacité des épiceries à atteindre les meilleurs classements locaux, je ne saurais trop insister sur le gaspillage d’opportunités qui se produit dans ce secteur vertical.

Chaque avis est un client qui entame une conversation avec une marque, que son but soit de remercier l’entreprise ou de se plaindre dans l’espoir de recevoir de l’aide. Ignorer la majorité des conversations que les clients entament doit être extrêmement préjudiciable à la satisfaction et à la réputation du consommateur. 2020 a été une année sans précédent et les épiciers ont eu les mains pleines pour s’adapter et survivre, mais à l’avenir, les supermarchés qui allouent des ressources pour répondre à chaque critique auront un avantage incroyable sur leurs concurrents moins engagés en matière d’expérience client.

Placer les sujets

Google extrait des sujets communs du corps des avis de chaque magasin et les place en haut de l’affichage des avis. 40 % des épiceries les mieux classées ont le thème « produits » en tête de liste, et ce thème était également présent dans de très nombreux autres magasins, même s’il ne s’agissait pas de leur premier sujet. 6 % ont « bio » et 6 % ont « à emporter » comme élément le plus évoqué, mais au-delà de cela, les sujets de lieu sont très variés. Cette zone de l’interface Google est parsemée de termes tels que « propre », « caissier », « affaires », « ventes », et bien d’autres encore.

À emporter : Je ne suis pas encore convaincu de l’utilité ou de la pérennité de cet aspect de l’affichage des évaluations de Google. Cependant, il fournit une analyse très courte des sentiments des consommateurs pour les épiciers et les spécialistes du marketing qui veulent avoir une idée rapide de ce que les clients disent dans les évaluations d’une marque et de ses concurrents. Vous devez cependant approfondir le texte des avis pour voir si les mentions fréquentes de quelque chose comme « propre » proviennent de clients qui disent qu’une entreprise est ou n’est pas propre. Les sujets des lieux ne sont pas, à ce stade, des analyses de sentiments très sophistiquées.

Mes données révèlent que les Américains mettent l’accent sur les produits de première qualité, ce qui fait que la qualité de votre département de produits incite les consommateurs à laisser des commentaires. Un excellent service de production pourrait conduire à une excellente évaluation et à un contenu de qualité créé par les consommateurs sur votre marché. Un rayon de fruits et légumes décevant pourrait créer l’inverse. J’ai également trouvé la prévalence des sujets de lieux « biologiques » révélatrice, étant donné les statistiques que j’avais vues sur la croissance par 10 des achats de produits biologiques entre janvier et mars 2020. Il y a une tendance claire de la demande pour des aliments sains qui devrait informer les stocks.

Attributs des prix

Google place un attribut « $ » de 1 à 4 points sur de nombreuses listes pour évaluer le coût. On pense que ces désignations découlent, en partie, de questions sur les attributs que Google pose aux utilisateurs, mais l’ensemble des données est incomplet. Dans mon échantillonnage, Google ne disposait d’un attribut de prix que pour 42 % des épiceries les mieux classées. Sur ce nombre, 76% étaient marqués de l’attribut de prix modéré « $$ ».

À emporter : Comme je l’ai constaté dans mon précédent article sur les caractéristiques des meilleurs restaurants américains, ni Google ni les consommateurs n’ont tendance à considérer que les aliments les moins chers ou les plus chers sont les plus pertinents. Les concepts d’économie et de dépense diffèrent grandement aux États-Unis, mais il est bon de savoir qu’une évaluation modeste des prix a tendance à être corrélée avec les meilleurs classements locaux. Cela semble être en phase avec la situation économique actuelle. Les marques d’épicerie que vous commercialisez n’ont pas besoin d’être les moins chères ou les plus chères ; l’idéal serait d’offrir un bon rapport qualité-prix à un prix raisonnable.

Google affiche l’utilisation avant et pendant COVID-19

Google Posts est une forme de microblogging qui permet aux marques de publier du nouveau contenu dans leur profil d’entreprise Google. Avant la pandémie COVID-19, 24 % des épiciers publiaient Google Posts, mais en 2020, seuls 16 % utilisaient activement cette fonctionnalité.

À emporter : En 2020, Google offrait aux entreprises des possibilités spéciales de publication de messages COVID-19, mais les épiceries les mieux classées ont largement ignoré cette opportunité. Avant la pandémie, l’utilisation était très faible, seul un quart des épiceries utilisant Google Posts pour stimuler l’engagement. La baisse de 8 % en 2020 pourrait donner l’image d’une verticale trop préoccupée par d’autres priorités plus urgentes pour essayer cette fonctionnalité.

L’utilisation de Google Posts n’est pas censée avoir un impact sur le classement, et la négligence de cette fonctionnalité n’a clairement pas empêché les sujets d’atteindre les premiers rangs, mais si une marque que vous commercialisez peut allouer des ressources à ce type de publication, cela vaut la peine d’essayer. Websterdata Local peut vous aider à publier des Google Posts dans vos listes et à accroître les possibilités pour les consommateurs de s’intéresser à vos profils.

Questions et réponses sur Google

Google Q&A est une fonction du profil commercial de Google qui permet à une entreprise de publier ses FAQ et d’y répondre, ainsi que de laisser le public poser des questions et y répondre. Au total, les cinquante épiceries de mon enquête ont reçu 1 145 questions. Le nombre de questions le plus élevé pour un seul lieu est de 192, et le plus faible de deux.

Seulement 14% des épiciers ont répondu à l’une des questions reçues par leur magasin, et en aucun cas une épicerie n’a répondu à toutes ses questions.

À emporter : La majorité des questions que j’ai vues étaient des pistes – des clients demandant si un marché proposait tel ou tel produit, ou offrait un service ou un agrément particulier. Malheureusement, les réponses publiques, souvent laissées par les guides locaux de Google, étaient souvent désinvoltes et dépourvues d’informations pour aider le client qui posait la question. Bien que l’on ne pense pas que les questions-réponses aient un impact sur les classements, ignorer les clients n’est pas compatible avec les objectifs d’un excellent service à la clientèle.

De plus, le fait d’ignorer les pistes a un contexte monétaire. Une source estime que la facture moyenne d’un voyage à l’épicerie américaine est de 60 dollars. Cela signifie que le nombre total de questions de mon enquête, si on y répond, pourrait rapporter 68 700 $ pour ce groupe de magasins. Cependant, dans mon ménage, la facture moyenne d’épicerie est d’environ 150 $ par voyage, ce qui pourrait faire que répondre à autant de questions en Californie pourrait valoir quelque chose comme 171 750 $, si les magasins ont les biens et services que les clients recherchent. Mes chiffres ne sont que des estimations, mais une chose que je sais, c’est que peu de marques peuvent se permettre de laisser de l’argent sur la table.

Je recommande vivement aux épiceries de prendre le temps d’alimenter Google Q&A avec leurs principales FAQ, en indiquant notamment si l’entreprise propose la livraison, le service en bordure de trottoir et si elle exige le port d’un masque. En outre, l’utilisation d’un produit comme Websterdata Local vous permettra de savoir à chaque fois qu’une nouvelle question se pose dans l’un de vos établissements, afin que vous puissiez être sûr qu’aucun client potentiel n’est ignoré et que toutes les pistes font l’objet d’une gestion attentive.

Les adaptations de COVID-19 que les épiceries les mieux classées ont réalisées

Au-delà de l’analyse des éléments de la liste GMB dans mon ensemble de données, j’ai téléphoné à chacune des épiceries pour leur poser quelques questions afin de comprendre comment elles ont adapté leur réalisation et leurs politiques en réponse à la pandémie.

J’aurais pu me fier aux attributs Google décrivant le service de livraison et le service en bordure de trottoir, mais je suis heureux d’avoir passé ces appels, car j’ai constaté des divergences dans l’utilisation de ces attributs et dans les services réellement fournis. Dans certains cas, les magasins disposant de ces services n’avaient pas encore été étiquetés avec ces attributs, et dans d’autres, les attributs affichés étaient erronés.

Voici mes conclusions :

Livraison de l’épicerie à domicile

62 % des magasins de mon enquête proposent désormais la livraison à domicile des produits d’épicerie. J’ai été surpris que ce chiffre ne soit pas plus élevé, étant donné la demande des consommateurs pour les moyens les plus sûrs d’approvisionner leur foyer, associée à la nécessité évidente d’assurer la sécurité des employés des épiceries.

Sur ce chiffre, seuls 12 % des épiceries avec lesquelles j’ai parlé ont réussi à créer un service de livraison à domicile. 31 des 50 marques de mon fichier ont dû opter pour l’option coûteuse de la livraison du dernier kilomètre par un tiers. Sur ce nombre, 29 % utilisent Instacart, 26 % Doordash, 8 % Amazon Prime, 4 % Peapod and Shipt et 2 % Grubhub. Trois marques s’associent à plus d’un service tiers, et deux proposent des options de livraison à la fois par des tiers et en interne.

Enfin, j’ai vu de nombreux cas où Google a permis à des entreprises de livraison de produits tiers de faire de la publicité sur les profils commerciaux des épiceries. Les employés des épiceries qui m’ont dit ne pas avoir de service de livraison ne sont presque certainement pas au courant de cette pratique. Je trouve que ce scénario est l’un des moins acceptables dans le répertoire local de Google, notamment parce qu’il impose aux propriétaires d’entreprises la charge d’essayer de faire retirer ce type de publicité de leurs listes.

Une entreprise qui travaille dur pour mettre en place une équipe de livraison interne ne mérite pas de voir Doordash, Instacart ou Grubhub figurer sur sa liste, ce qui gruge les profits. Assurez-vous de vérifier les profils d’entreprise Google des épiceries que vous commercialisez et de demander la suppression de tout lien tiers que vous ne souhaitez pas.

Google Trends a enregistré la forte hausse des recherches liées à la livraison des produits alimentaires qui s’est produite au printemps 2020, alors que les Américains cherchaient des stratégies pour assurer l’approvisionnement de leur foyer tout en restant chez eux en toute sécurité. Si l’on ajoute à cela le rapport tragique que les TUAC ont présenté sur la mortalité des travailleurs de l’alimentation selon la méthode COVID-19, il est essentiel d’augmenter les options de livraison.

En gardant la majorité du public à la maison et en limitant les contacts face à face pour le personnel des épiceries, la livraison à domicile est devenue une adaptation essentielle de COVID-19 qui doit s’étendre au-delà du taux d’adoption de 62 % que j’ai vu dans mon étude.

Service en bordure de trottoir

Pour les marques qui ont encore du mal à mettre en place un programme de livraison viable, la collecte en bordure de trottoir est une option bienvenue. 64 % des magasins de mon étude proposent désormais un service de livraison à domicile, un chiffre à peine plus élevé que celui de la livraison à domicile. J’ai vu que dans de nombreux cas, les marques qui n’étaient pas encore en mesure de faire des livraisons étaient au moins capables de créer cette alternative de livraison, mais il faudrait que ce chiffre atteigne 100 % pour que personne n’ait à entrer dans une épicerie et à risquer une infection.

La politique des masques

Lorsque j’ai demandé au personnel des épiceries si leur emplacement exigeait que tous les employés et les clients portent des masques, 83 % ont répondu oui et 17 % ont répondu non. C’était la question la plus importante de mon enquête, compte tenu de l’état de la pandémie aux États-Unis, et je veux partager ce que j’ai appris au-delà des chiffres.

Dans les villes/États où les employés des épiceries ont déclaré ne pas devoir porter de masque, ils m’ont invariablement dit qu’ils « n’avaient pas l’autorité nécessaire pour faire respecter le port du masque ». L’absence de politique gouvernementale a laissé les habitants de ces communautés impuissants à se protéger.
Les critiques ont parfois raconté une histoire différente pour les 83 % d’épiceries où les employés m’ont dit que les masques étaient obligatoires. En dépit d’une politique déclarée d’obligation de porter un masque, les examinateurs signalent des cas où ils ont rencontré des employés et des clients non masqués dans certains endroits et expriment leur détresse à ce sujet, déclarant parfois qu’ils ne reviendront pas dans ces lieux. Cela signifie que l’application effective du port de l’EPI est en fait inférieure à 83%.
Sur un plan purement humain, j’ai senti que ma question sur le port de masques rendait certains employés anxieux, comme s’ils craignaient une réponse négative de ma part lorsqu’ils me disaient que des masques étaient nécessaires. Je ne peux qu’imaginer les expériences que certains de ces membres du personnel ont vécues en essayant de faire face au refus des clients de se protéger et de protéger les autres de la contagion. Les échanges que j’ai eus avec le personnel m’ont permis de mieux comprendre la nécessité d’une politique nationale claire pour réduire et, espérons-le, éliminer COVID-19, afin que tous les membres de nos communautés locales soient protégés.

Mon ami et collègue Mike Blumenthal a fait le meilleur travail dans l’industrie locale du référencement en documentant la demande des consommateurs pour le masquage telle qu’elle apparaît dans les critiques, et aussi, comment obtenir que les critiques politiques des anti-masqueurs soient retirées de vos listes GMB, si le magasin que vous commercialisez les reçoit. En raison de ma profonde inquiétude pour les travailleurs des épiceries et les communautés, j’espère vivement que le leadership national aboutira à une participation à 100 % aux exigences de masquage de l’industrie de l’alimentation en 2021.

La pleine réalisation du sans contact

0% des marques d’épicerie de mon étude sont passées au sans contact, mais cette méthodologie peut devenir essentielle pour surmonter l’urgence de santé publique. Lorsque les épiceries peuvent fonctionner comme des entrepôts où la nourriture est stockée pour être ramassée et livrée en bordure de trottoir, au lieu de n’importe quel achat en magasin, les travailleurs et les clients peuvent réduire considérablement les contacts.

Lorsque la pandémie COVID-19 est apparue pour la première fois en Amérique, des marchés comme Oneota Community Food Coop à Decorah, Iowa, sont passés au ramassage seul pendant un certain temps, et pourraient devoir le faire à nouveau. En attendant, ma voisine reçoit chaque semaine sa livraison complète d’épicerie de Imperfect Foods, qui a été lancé à San Francisco en 2015 et a connu une expansion phénoménale ces dernières années dans sa mission de livrer des aliments économiques de manière pratique. Cela fait suite à la bulle des livraisons de kits de repas, qui comprennent Blue Apron, HelloFresh, Purple Carrot et bien d’autres options. Même les magasins de proximité comme 7-11 font un gros effort pour passer au sans contact.

En avril 2020, 40 millions d’Américains ont passé des commandes d’épicerie en ligne. Une adaptation rapide est absolument possible, et jusqu’à ce que COVID-19 puisse être placé dans le rétroviseur du pays, un effort national peut être essentiel pour refondre les marques d’épicerie en tant que conservateurs de la livraison des aliments plutôt qu’en tant qu’endroits pour faire ses courses en personne. Les spécialistes du marketing local devraient participer pleinement à la réflexion des clients des épiceries sur la manière de façonner la perception du public en faveur de la sécurité pour tous.

Satisfaction, réputation et classements

Les services de livraison, les services en bordure de trottoir et les politiques de masquage strictes ne semblent pas avoir de lien direct avec le classement des recherches locales, mais dans l’ensemble, ils en ont un. Les clients récompensent les entreprises qu’ils aiment par des commentaires positifs. Lorsqu’un client est extrêmement satisfait de la façon dont une entreprise comme une épicerie s’occupe de lui, des études montrent que cela le motive à donner des avis en guise de remerciement.

Plus vous montrerez aux clients et aux communautés que l’épicerie que vous commercialisez prend soin d’eux, plus vous augmenterez votre corpus de critiques positives avec des notes élevées. Cela vous permettra d’atteindre les objectifs de classement des packs locaux que vous espérez atteindre pour une visibilité maximale en ligne. Et votre réputation sera devenue le genre de chose qui génère de fortes conversions. 79 % des acheteurs affirment que le ramassage sans contact est très important pour eux – tout ce que vous pouvez faire pour satisfaire la majorité des consommateurs est très intelligent.

Ce que j’ai appris sur l’agilité auprès des épiciers et de leurs commerciaux

« Il ne devrait pas y avoir de marque entre vous et votre client. Vous ne devriez pas les présenter à quelqu’un d’autre et personne ne devrait posséder vos informations ». – Brian Moyer, PDG, Freshop

Il n’est pas exagéré de dire que l’industrie alimentaire est en pleine révolution. Les ventes annuelles de produits d’épicerie en ligne aux États-Unis sont passées de 1,2 milliard de dollars en août 2019 à 7,2 milliards de dollars en juin 2020.

En tant que référenceur local, je ne vois pas d’autre secteur qui pourrait m’en apprendre plus sur l’adaptation, l’ingéniosité et la résilience. J’ai suivi l’actualité de l’industrie alimentaire, et j’ai été particulièrement sollicité par un webinaire que j’ai suivi et qui était organisé par le fournisseur de logiciels d’épicerie numérique Freshop. Je vais résumer ici sept points clés à retenir :

1) Si vous pouvez développer un programme de livraison en interne, faites-le, car c’est la seule façon de conserver la maîtrise de l’expérience client complète avec votre marque. C’est aussi financièrement intéressant à long terme, comme je l’ai déjà dit dans ma chronique sur la livraison par un tiers ou en interne : Un guide pour un choix éclairé. Lors du webinaire Freshop, Brian Moyer a rappelé aux participants que Blockbuster avait eu l’occasion d’acheter Netflix, mais qu’il avait laissé passer cette chance. Il est maintenant temps que les épiceries se protègent pour ne pas donner leur commerce aux Instacarts et Doordashes sur place.

2) Quel que soit le logiciel que vous utilisez pour numériser votre inventaire d’épicerie, il doit être solide en matière d’intégration au point de vente, de gestion des stocks et d’analyse. J’ai été impressionné par la courte démonstration que j’ai vue de la couverture du tableau de bord analytique de Freshop sur les heures de prélèvement et l’exécution des créneaux pour la gestion des livraisons, la rentabilité dans le temps, le suivi des comportements non transactionnels et transactionnels, et l’intégration de Google Analytics pour mesurer les taux de conversion.

3) Prenez une page des services de kits de repas et offrez-les vous-même. Créez des kits petit-déjeuner, des kits dîner, des kits dessert, des kits repas de vacances, etc. Facilitez la réflexion des clients en termes de repas et obtenez tout ce dont ils ont besoin en quelques clics.

4) Envisagez de tirer parti des publicités numériques sur le site web de votre épicerie à partir de marques que vous avez déjà. Cela peut créer une source de revenus supplémentaire.

5) Créez des circulaires d’achat en ligne. Vous vous souvenez que j’ai vu des « offres » et des « ventes » apparaître comme sujets de place GMB ? De nombreux clients qui avaient l’habitude de s’inspirer des circulaires imprimées peuvent apprendre à transférer cette habitude sur des circulaires numériques cliquables.

6) Évaluez soigneusement les options de soutien communautaire du logiciel d’achat numérique que vous choisissez. La plupart des épiceries ne sont pas des concurrents directs et peuvent s’entraider. Un bon exemple que j’ai vu est celui d’un épicier qui a partagé la lettre qu’il a écrite pour demander à recevoir des paiements SNAP. Il était heureux de laisser d’autres épiciers copier cette lettre type pour l’utiliser dans leurs propres demandes.

7) Célébrez le fait que le commerce en ligne a supprimé les obstacles historiques qui empêchaient les clients de localiser les stocks du magasin dans un plan d’étage complexe. Grâce à une boîte de recherche, tout client peut trouver n’importe quel produit dans n’importe quelle allée. Aussi difficile que soit la situation actuelle, il s’agit là d’un atout de taille pour les épiciers et leurs distributeurs.

En résumé

Les caractéristiques dominantes des épiceries les mieux classées par Google dans les 50 capitales américaines sont les suivantes

Être situé dans la ville indiquée dans la recherche
Réalisation de la page d’accueil du GMB PA dans la gamme 40
Ne pas compter sur le spamming des titres commerciaux GMB
En utilisant « l’épicerie » comme catégorie principale
Obtenir une note de 4+ étoiles
Être fortement examiné et avoir reçu un examen au cours de la dernière semaine
Recevoir des pistes sous forme de questions-réponses
Offrir des possibilités de livraison et d’achats en bordure de trottoir
Nécessité de porter des masques

Les domaines clés de l’opportunité GMB qui ne sont pas encore utilisés par ce groupe pour protéger la visibilité dominante sont :

Service à la clientèle sous forme de réponses d’examen
Diriger la gestion sous forme de réponses aux questions et réponses
Les relations publiques sous la forme de Google Posts

L’industrie alimentaire traverse une période de défis et d’opportunités considérables :

Le défi de la numérisation de l’inventaire
Le défi de gérer l’expérience complète du consommateur en matière de livraison et de service en bordure de trottoir afin d’éviter d’être coupé par des tiers et d’accroître considérablement la sécurité
La possibilité de vendre aux clients de nouvelles manières en répondant à de nouveaux besoins
La possibilité d’établir une loyauté permanente en créant des expériences mémorables de soins et de satisfaction pendant la pandémie qui éclaireront les relations post-pandémie

Je voudrais terminer par un mot de remerciement à mon épicerie de quartier préférée, qui a beaucoup de cœur, un magasin de campagne familial situé dans une zone rurale. Vous m’avez trouvé de la glace lors d’une coupure de courant au milieu d’un incendie, vous m’avez trouvé du papier toilette pendant la pénurie, et du désinfectant pour les mains distillé localement pour garder ma famille en sécurité. Vous avez mis en place une collecte sur le trottoir pour me protéger, et lorsque ma voiture était hors service, votre famille a proposé d’apporter des provisions chez moi, même si vous n’avez pas encore le personnel nécessaire pour un service de livraison complet.

Je vous suis reconnaissant de votre loyauté.

En tant que spécialiste de la recherche locale, je peux regarder des données, partager des chiffres, mais ce à quoi je pense vraiment, ce sont les gens. Des gens qui nourrissent la nation, qui méritent toute la protection et la sauvegarde que l’ingéniosité peut concevoir pour nous aider à traverser ensemble ces temps difficiles. Si vous gérez ou commercialisez une épicerie et que vous avez des questions sur le référencement local, posez-les dans les commentaires et je ferai de mon mieux pour vous fournir des réponses utiles pour soutenir votre réussite. Merci pour tout ce que vous faites !

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