Le Saint Graal de la construction des communautés : Développer un fort sentiment d’appartenance à la communauté

Le Saint Graal de la construction des communautés : Développer un fort sentiment d’appartenance à la communauté

Le Saint Graal de la construction des communautés : Développer un fort sentiment d'appartenance à la communauté

Aucune des technologies mises au point au cours des cinq dernières années ne nous a permis de mieux construire les communautés.

Elle a facilité la création de communautés, mais elle ne nous a pas permis de mieux les construire.

En fait, une grande partie de ces technologies se sont révélées être une distraction coûteuse qui a réduit nos chances de réussite.

Nous disons cela avec confiance. Nous avons croqué, grignoté et fixé les chiffres jusqu’à ce que nos yeux saignent. Les ajustements technologiques, à moins de corriger une erreur antérieure, ont rarement un grand impact à long terme sur le niveau de croissance et d’activité d’une communauté.

Des organisations ont investi des millions (le record est de 2,1 millions de dollars) dans une nouvelle plateforme communautaire pour relancer une communauté en déclin. C’est beaucoup d’argent à gaspiller. C’est au niveau de l’argent des « gens qui se font virer ».

Il existe une bien meilleure approche pour rendre nos communautés plus performantes. Elle n’implique pas de grandes révisions technologiques ni de campagnes de marketing par spam.

Il s’agit de créer un sentiment d’appartenance à la communauté.

Dans cet article, je vais expliquer pourquoi le sens de la communauté est la pièce manquante du puzzle de la communauté, le pouvoir d’un fort sentiment de communauté et comment nous pouvons utiliser les sciences sociales pour nous guider.

Ce qui se rapproche le plus d’une balle d’argent

Le sens de la communauté est l’idée que la communauté est vécue (ou imaginée).

Les seules personnes qui font partie d’une communauté sont celles qui croient l’être, et non celles qui ont rempli un formulaire d’inscription en 30 secondes.

Lorsque les gens sont réellement membres d’une communauté, ils ressentent un lien psychologique fort avec ce groupe. Ils sacrifient une partie de leur propre identité pour accepter, embrasser et ensuite défendre l’identité du groupe.

Il a été démontré que le sentiment d’appartenance à une communauté augmente de manière significative l’activité, accroît la fidélité des clients et leur comportement d’achat, augmente le niveau de défense des marques, accroît l’échange de connaissances et réduit la tendance à adopter des comportements négatifs.

Les recherches menées ici sont à peu près aussi concluantes que l’existence de la gravité. Cela ne peut conduire qu’à une seule conclusion, à savoir que nous devons absolument développer un sentiment de communauté parmi nos membres.

Ce n’est pas une solution miracle pour les professionnels de la communauté, mais c’est ce qui s’en rapproche le plus.

Le problème actuel est que la plupart des professionnels de la communauté ignorent complètement cette question. Ils n’essaient pas de créer un fort sentiment d’appartenance à la communauté parmi leurs membres. Ceux qui le font ne comprennent pas les principes de cette démarche. Ils sautent d’une idée à l’autre en espérant que chaque nouvelle idée leur donnera le sentiment d’explosion communautaire qu’ils désirent.

Changeons cela. Si nous voulons être immédiatement beaucoup plus efficaces dans la construction de communautés, maîtrisons les principes de base de la promotion du sens de la communauté.

Les quatre fondements du sens de la communauté ont été mis en évidence dans un article de référence publié par David McMillan et David Chavis en 1986. Il s’agit de

1) L’adhésion

2) Influence

3) Intégration et satisfaction des besoins

4) Partage des liens affectifs

L’adhésion est le sentiment qu’un individu a le droit d’appartenir à la communauté et peut identifier d’autres membres qui ont également le droit d’appartenir à une communauté. Elle comporte quatre attributs :

1) Les limites

2) Sécurité émotionnelle

3) Investissement personnel

4) Un système de symboles commun.

Vous pouvez ajouter (ou manipuler) intentionnellement chaque attribut à votre communauté.

1) Les limites

Les frontières séparent les initiés des étrangers. Les frontières sont ce qui sépare votre communauté de la société en général. Elles permettent aux membres d’être eux-mêmes et de s’ouvrir émotionnellement au groupe.

Les limites peuvent être réelles (pensez aux « gated communities ») ou imaginaires (expérience commune). Elles peuvent inclure des rituels et des traditions. Plus la limite est élevée, plus le sentiment de communauté est fort.

Le moyen le plus simple d’accroître le sentiment d’appartenance à une communauté est de relever la limite pour être un membre accepté de la communauté. Cela signifie généralement que la communauté doit se concentrer sur un objectif plus restreint. Nous pouvons utiliser ici la méthode des deux qualificatifs de Ramit Sethi.

Les meilleures communautés sont celles pour {x} qui font {y}. Où {x} et {y} sont des variables démographiques, d’habitudes ou psychographiques (qui nous sommes, ce que nous faisons / avons fait / pouvons faire, et ce que nous pensons / ressentons). Voir le tableau ci-dessous :

Vous devez en choisir au moins deux.

Si vous avez une communauté existante et que vous souhaitez une communauté plus forte, il vous suffit d’ajouter une autre limite à l’objectif de la communauté.

C’est pourquoi les petites communautés ont généralement une communauté plus forte (et des membres plus actifs) que les grands mastodontes. Si nous examinons les différents types de communautés, nous voyons un GRAND nombre de communautés avec de multiples qualificatifs.

La tribu RockAndRoll est une communauté pour les personnes d’âge moyen (démographie) qui aiment le rock and roll (psychographie). Pas pour ceux qui aiment le rock and roll, pas pour les personnes d’âge moyen, mais un groupe très spécifique qui ressent un fort sentiment de communauté entre eux.

Ci-dessous, BackPacking Light s’adresse aux voyageurs (habitudes) qui veulent avoir des sacs à dos les plus légers possibles (psychographie). Cette foule est complètement folle de raser quelques grammes de leur sac à dos.

Si vous avez une communauté existante, il est assez facile d’augmenter le sentiment de communauté en ajoutant un objectif commun au groupe et en rendant cet objectif explicite.

La plupart des communautés, en particulier celles créées par des organisations, sont sans but. Demandez à 10 membres ce qu’ils veulent réaliser à l’avenir ou ce qu’ils craignent et ajoutez cela comme limite. Par exemple : « Il s’agit d’une communauté pour les professionnels des ressources humaines qui veulent adopter l’apprentissage collaboratif.  »

Si ce n’est pas possible, examinez les facteurs liés à l’âge, au lieu ou à l’expérience. Si l’on dit que seules les personnes ayant cinq ans d’expérience dans le domaine peuvent s’inscrire, toutes les personnes ayant plus de cinq ans d’expérience voudront s’inscrire. C’est très puissant.

La communauté des étudiants-médecins, par exemple, peut sembler peu de chose, mais elle accueille près de 15 millions de messages provenant de 419 224 membres. Elle est donc plus populaire que presque toutes les autres communautés de médecins. Ce groupe a des objectifs communs, des expériences et des liens partagés entre ses membres.

Notre propre communauté, CommunityGeek, n’accepte que les professionnels de la communauté ayant une solide expérience dans le domaine des sciences sociales. Ce sont ces deux critères qui nous permettent de ressentir un lien fort entre nous.

Nous pouvons également adopter un processus connu sous le nom de maintien des frontières dans les communautés. Il s’agit d’un processus par lequel les frontières sont rendues plus visibles et renforcées par des références à celles-ci et, plus important encore, aux rituels et aux traditions.

Dans les groupes universitaires, c’était autrefois la raison du bizutage. Malheureusement, ce n’est pas quelque chose que nous pouvons faire dans nos communautés. Cependant, nous avons un rituel que nous faisons suivre aux nouveaux membres. Nous leur demandons généralement de partager leurs plus grandes erreurs.

C’est une discussion puissante pour trois raisons. C’est généralement drôle et intéressant pour les nouveaux membres, la plupart des gens peuvent s’identifier aux erreurs, et cela rend les gens émotionnellement ouverts au groupe.

C’est aussi une discussion à laquelle presque tout le monde peut participer. Guidez les gens vers ces discussions plutôt que vers la discussion générique et fastidieuse de présentation. Faites en sorte que le processus de présentation soit amusant et fasse partie d’un rituel utilisé par votre communauté.

Vous pouvez aussi utiliser une discussion basée sur l’expérience. Par exemple, BaristaExchange, ci-dessous, demande aux membres de partager comment ils ont appris à rôtir. Vous pouvez adapter cette méthode à n’importe quelle communauté sur laquelle vous travaillez :

Comment/où avez-vous appris à {x} ?

Quand vous êtes-vous intéressé à {y} ?

2) Sécurité émotionnelle

Les communautés devraient être un lieu où l’on peut parler de choses dont on ne peut parler nulle part ailleurs. C’est parfois un débat féroce de 40 000 mots sur la question de savoir s’il faut capitaliser le « Je » dans Star Trek : iInto Darkness. En général, il s’agit de discuter des sujets les plus geeks ou les plus hardcore.

Il n’y a pas beaucoup d’endroits où vous pouvez discuter de la détection actuelle d’un Allegro ACS756 sur un ATmega328. Heureusement, la formidable communauté Element14 (du premier ministre Farnell) est l’un d’entre eux.

Vous devriez pousser votre communauté à discuter des choses dont elle ne peut discuter nulle part ailleurs. Elle pourrait être frustrée de constater à quel point il est difficile de perdre du poids avec le diabète.

Les communautés doivent être un lieu où l’on se sent à l’aise pour discuter des sujets les plus difficiles, les plus geeks ou les plus hardcore de notre espace. Très souvent, cela signifie que vous devez initier exactement ce genre de discussions.

Certaines communautés, comme GAIA Online, veulent vraiment discuter de qui gagnerait dans un combat entre Kirk et Spock. Cela leur donne un sentiment de sécurité émotionnelle au sein du groupe. Cela donne lieu à des messages étranges comme ceux-ci :

Assurez-vous que votre communauté est l’endroit où discuter des sujets les plus geeks et les plus émotifs de votre secteur.

3) Investissement personnel

Les membres veulent travailler pour sentir qu’ils ont gagné leur place au sein du groupe. Plus ils ont investi leur temps, leurs ressources, leur énergie, leurs émotions dans la communauté, plus ils continueront à participer pour éviter la dissonance cognitive.

Plus nous avons investi dans la réussite de la communauté, plus nous nous sentons liés à ce groupe. Le défi consiste à fournir aux gens des méthodes faciles, mais significatives, pour investir dans le groupe dès le début. Nous voulons travailler pour nous intégrer et être acceptés.

Il existe quelques tactiques simples que vous pouvez appliquer ici. La première consiste à transformer le formulaire d’inscription de votre communauté en un formulaire de demande. Il s’agit d’un habile acte de ju-jitsu psychologique. La communauté devient un lieu que vous pouvez rejoindre à un endroit que vous pourriez rejoindre si vous êtes assez bon. Les personnes qui s’inscrivent sont beaucoup plus susceptibles de participer. C’est ce que nous utilisons dans CommunityGeek.

Une autre tactique simple présentée ci-dessus consiste à inciter les membres à adopter un état d’esprit participatif lorsqu’ils s’inscrivent.

Nous demandons aux nouveaux membres ce qu’ils peuvent offrir à la communauté lorsqu’ils rejoignent le groupe. Cela les oblige à réfléchir aux compétences et aux expériences qu’ils possèdent et à la manière dont ils pourraient les mettre à profit. Une fois qu’ils sont approuvés (s’ils sont acceptés), ils savent ce qu’ils peuvent faire. Ils savent quels investissements ils peuvent faire dans la communauté. Ils ont également le sentiment d’avoir gagné leur place dans la communauté, comme indiqué ci-dessus.

N’envoyez pas vos nouveaux arrivants sans but dans le groupe. Guidez-les vers des actions positives ; ils les convertiront en membres réguliers. L’intervention de Josh Elman au HabitSummit vaut la peine d’être visionnée ici (passez à 20 minutes).

Les actions les plus convergentes que nous connaissons sont les discussions d’auto-déclaration. Il s’agit de discussions d’auto-discussion axées sur la création de liens, au cours desquelles nous révélons des informations sur nos expériences, nos pensées/opinions sur différents sujets ou des informations sur notre identité.

Ces discussions renforcent le sentiment d’appartenance au groupe, notamment à un groupe virtuel.

L’exemple de BaristaExchange ci-dessus est une bonne idée à cet égard. Certains types de discussions ont tendance à fonctionner dans tous les secteurs. Par exemple :

Comment avez-vous commencé à vous intéresser à {sujet} ?
Quel a été votre plus grand succès dans {topic} ?
Quelle a été votre plus grande erreur dans {topic} ?
Qui admirez-vous le plus dans {topic} ?
Montrez votre meilleur {sujet}.

N’hésitez pas à utiliser le vôtre. L’objectif est de guider un membre à participer à cette discussion dans les premières minutes de son inscription à la communauté.

Vous devez l’endoctriner dans l’aspect social de la communauté. Guidez les membres à participer exactement à ce genre de discussions via votre page de post-inscription, votre e-mail de confirmation/bienvenue, vos répondeurs automatiques et dans tout message personnel aux nouveaux arrivants.

Mettez à jour et faites tourner la discussion régulièrement afin de la garder à jour.

Une fois que quelqu’un a participé, il est plus probable qu’il vous rende visite à nouveau pour voir la réponse à sa contribution. Ils sont pris dans le cycle de notification qui consiste à visiter, contribuer, être notifié d’une réponse et visiter à nouveau.

Ce processus leur permet également de se socialiser au sein de la communauté. Ils apprennent à connaître les autres membres.

Le cycle de vie de l’adhésion à la communauté est inconstant ; vous devez offrir aux membres la possibilité de faire les bons investissements au bon moment. Ces investissements s’accumulent progressivement jusqu’à ce qu’un membre devienne un participant régulier de votre communauté et ressente un fort sentiment d’appartenance au groupe.

4) Système de symboles communs

Un gros problème auquel sont confrontées les communautés de marque est que la communauté a l’impression d’être une tentative marketing inauthentique pour colporter ce que l’organisation vend ce mois-ci.

Les entreprises lancent des conversations de ce genre :

Je ne connais pas « MB_Melissa ».

Elle a peut-être vraiment hâte d’entendre ce que vous pensez.

Elle pourrait être sur le bord de son siège, rafraîchissant constamment la page en prévision de l’éruption imminente de réponses. Mais j’en doute.

Je n’ai jamais vu un membre lancer une discussion en utilisant l’expression « Discussion de produit ». Ces mots mêmes évoquent des connotations négatives. Le corps du contenu fera grimacer les membres. La transition timide et artificielle vers une discussion est repoussante.

Les symboles non authentiques sapent tout sens de communauté possible. La seule façon de surmonter cela est d’introduire des systèmes de symboles communs dans la communauté.

Vous devez identifier les mots, les images, les idées et les signes qui ont une signification unique pour les membres de la communauté et les diffuser librement dans votre communauté.

Cela signifie les mentionner dans le contenu, donner leur nom à la communauté (par exemple, l’élément 14 est littéralement un symbole ici) et donner leur nom à des parties de la communauté. Je ne connais pas beaucoup le Coconut Monkeyhead Fun Club, mais il est très populaire dans la formidable communauté de Carnival.

Parlez aux membres du public cible et prêtez une attention particulière aux expressions qu’ils utilisent et qui ont une signification unique pour eux, mais pas pour les étrangers. Utilisez ensuite ces symboles dans toute la communauté.

Cela signifie également qu’il faut reproduire le ton de leur voix et leur style de langage. Cela peut être difficile à accepter pour de nombreuses organisations. C’est pourquoi les communautés initiées par des amateurs ont beaucoup plus de succès que celles initiées par des personnes payées pour les développer au nom d’organisations.

Points d’action :

Repousser les limites pour être un membre accepté de la communauté.
Encourager un investissement plus personnel en temps, en énergie, en émotions et en ressources.
Introduire un rituel dans le processus d’accueil des nouveaux arrivants.
Introduire des symboles communs dans le contenu (et le nom) de la communauté

Les gens ne participent à une communauté que s’ils ont le sentiment de pouvoir l’influencer. Remarquez le mot « sentir » dans cette phrase. Tout le monde ne pourra pas influencer la communauté, mais chacun doit avoir le sentiment qu’il peut influencer la communauté.

Une grande erreur des communautés de marque est qu’elles n’offrent pas suffisamment d’influence à leurs membres. Nous avons des besoins d’efficacité à satisfaire. Pour créer ce sentiment, nous devons faire deux choses.

Premièrement, nous devons créer de nombreuses opportunités pour que les membres puissent avoir de l’influence.

Deuxièmement, nous devons amplifier l’influence que les membres ont.

Créer des possibilités d’influence

Les communautés devraient offrir aux membres désireux de s’impliquer davantage un processus simple de participation. Si les membres veulent écrire une chronique régulière, aider à gérer certaines parties du site, interviewer des experts, organiser des événements, approuver et accueillir de nouveaux membres ou prêter leur expertise, la communauté devrait disposer d’un lieu où ils peuvent le faire.

Vous pouvez également interviewer les membres clés de la communauté qui ne se mettent pas en avant mais qui bénéficieraient de l’influence qu’ils reçoivent alors.

Contributions de fond. Mettez en évidence les contributions des membres sur la plateforme de la communauté. Si un membre apporte une contribution importante, mentionnez-le dans un article de presse et encouragez-le à écrire une chronique sur le sujet.

Écrivez au sujet de vos membres. Utilisez votre contenu pour écrire ce que font les membres. Parlez de leurs étapes importantes. Il peut s’agir d’une réalisation professionnelle, d’un succès lié à un sujet ou même d’un succès lié au mode de vie. Si un membre se marie ou a un enfant, s’il gravit une montagne, félicitez-le. Présentez des membres qui font des choses intéressantes.

Promouvoir l’expertise existante. Trouvez des membres qui sont déjà experts dans un créneau de votre domaine et invitez-les à avoir leurs propres zones Ask Me dans la communauté.

Cela encourage les membres existants à participer davantage, montre aux autres membres qu’ils pourraient eux aussi avoir leur propre zone « Demandez-moi » et donne aux autres membres une source fiable d’expertise sur un sujet particulier.

Ou, si vous avez des personnes très en vue dans votre secteur, l’AMA (ask me anything) de Reddit est une approche alternative qui est généralement divertissante et qui aide à lier la communauté en un groupe.

Veillez simplement à ce que la personne interrogée comprenne parfaitement le concept.

Une fois que les gens ont eu une influence, amplifiez et présentez cette influence au reste de la communauté. Rédigez des études de cas, ajoutez-les à l’histoire épique de votre communauté et mentionnez-les dans vos articles et vos bulletins d’information. Mettez en lumière l’influence que les membres ont eue, dans toute la mesure du possible.

Les besoins de la communauté et de l’individu doivent s’aligner de manière à être bénéfiques pour les deux. Trop de communautés se concentrent sur le pompage d’un contenu sans fin. Cela incite beaucoup de gens à lire, mais pas à participer.

Cela ne répond pas à notre besoin de faire partie d’un groupe ayant une identité forte.

Nous voulons rejoindre des groupes qui nous rendent meilleurs que nous le sommes aujourd’hui. Nous voulons nous associer aux personnes les plus brillantes, les plus intelligentes ou les plus appréciées de notre secteur. Nous voulons sentir qu’ils partagent les mêmes valeurs que nous.

Statut de membre

Être un membre accepté devrait être un symbole de statut que les membres peuvent adopter. Vous devez améliorer le profil de la communauté en dehors de la plateforme. Veillez à ce qu’elle soit présentée dans les médias pertinents. Fixez des objectifs que la communauté doit atteindre, et atteignez-les. Plus vous augmentez la visibilité de votre communauté, plus les membres veulent la rejoindre.

Les gens ne rejoignent pas les communautés dont ils ne pensent pas qu’elles réussiront. Si votre communauté semble calme/vide, vous devez supprimer les zones mortes du site ; fixez de petits jalons que la communauté peut atteindre dès le début. Concentrer l’activité sur une zone aussi petite que possible afin que la communauté se sente active.

Dans CommunityGeek, nous n’avons pas de catégories de forum du tout. Toute l’activité se déroule sur la page d’accueil de la communauté. Cela permet à la communauté de se sentir très active très tôt.

Si votre communauté est très active, alors montrez ce haut niveau d’activité. Mettez en évidence la quantité et la qualité des commentaires de la communauté. Faites en sorte que les gens participent à quelque chose qui a de l’élan et qui est couronné de succès.

La première page de FetLife, une communauté pour les personnes ayant des modes de vie sexuels alternatifs (NSFW), affiche les numéros à tous les membres sur la page d’accueil de la communauté avec des témoignages sur le site.

Compétence

Vous devez attirer et retenir des membres talentueux et bien informés.

Les gens veulent faire partie d’une communauté qui compte les meilleurs et les plus brillants. Vous devez les attirer (faire appel à leur ego – rubriques hebdomadaires, interviews, etc…) et les maintenir engagés dans la communauté. Vous devez faire en sorte que votre communauté soit la meilleure fontaine de connaissances pour votre sujet dans votre secteur d’activité.

La meilleure façon d’attirer des personnalités clés est de faire appel à leur ego. Interrogez-les, écrivez à leur sujet dans des articles, présentez leur travail, créez des prix communautaires que vous pouvez leur décerner ou classez-les.

Vous pouvez aussi rendre la communauté exclusive et la réserver aux meilleurs spécialistes du sujet. Toutes les meilleures personnes du sujet voudront y participer (mais en faisant semblant de ne pas s’en soucier).

Valeurs partagées

Les députés doivent sentir que leurs collègues partagent les mêmes valeurs. Une méthode pour y parvenir consiste à créer une constitution ou une déclaration d’intention pour la communauté (la déclaration d’intention a des connotations négatives). Cette déclaration explique pourquoi la communauté existe, en quoi elle croit et ce qu’elle entend réaliser.

Vous pouvez l’envoyer à tous les nouveaux membres lorsqu’ils rejoignent la communauté pour commencer à les endoctriner dans la culture de la communauté.

Surmonter les préjugés, par exemple, affiche la déclaration suivante :

Ceci met en évidence pour les nouveaux arrivants la raison d’être de ce site et le but qu’il sert à ses membres. Votre communauté devrait faire de même. Il est généralement préférable de fonder la communauté sur l’une des motivations de BJ Fogg [xlv]. Elle devrait être basée sur le plaisir, la réduction de la douleur, l’espoir d’un changement dans le monde, la réduction de la peur de quelque chose de mauvais, l’inclusion sociale ou la prévention de l’exclusion sociale.

Les communautés qui ont le plus fort sentiment de communauté oscillent à la même fréquence émotionnelle. Elles sont à la fois heureuses, tristes et fâchées pour les mêmes choses. Il est difficile de développer ce lien émotionnel partagé.

Un lien émotionnel partagé comprend plusieurs éléments. Il s’agit notamment de contacts réguliers, d’interactions de bonne qualité, d’expériences partagées, d’une histoire commune et d’une ouverture émotionnelle.

Assurer un contact régulier

Plus les gens interagissent, plus ils ont de chances de s’apprécier. Ceci est basé sur le simple effet de l’exposition. Plus nous sommes exposés à quelque chose, plus nous l’aimons. Dans l’hypothèse du contact, plus nous entrons fréquemment en contact avec d’autres personnes, plus nous avons de chances de les apprécier.

Vos membres ont besoin d’interagir régulièrement les uns avec les autres. N’attendez pas que ces interactions se produisent, agissez de manière proactive en faisant des choses qui favorisent ces interactions.

Engagez régulièrement des discussions en ligne hebdomadaires. Ayez des sujets de discussion en direct autour de différentes questions, interrogez des VIP de votre secteur en direct, organisez des défis ou des quiz en ligne et hors ligne. Veillez à ce que vos membres interagissent entre eux aussi souvent que possible.

Donnez du sens aux interactions

Les interactions doivent être significatives. L’échange d’informations est une bonne chose, mais il est limité. L’introduction et la mise en évidence (par des fils collants, etc…) des discussions liées à l’établissement de liens ou à la recherche d’un statut amélioreront la qualité des discussions.

N’essayez pas de trop contrôler ce dont les membres veulent parler ou de les forcer à parler des sujets que vous voulez voir plus souvent. Laissez les membres diriger la discussion et voyez où elle mène. Au sein de la communauté Doc2Doc du British Medical Journal, nous avons constaté que la plupart des médecins ne voulaient pas passer leur temps libre à partager des conseils médicaux. En fait, ils veulent débattre de dilemmes éthiques.

La discussion la plus populaire de tous les temps est celle qui suit : était-il mal d’utiliser les soins médicaux pour traquer Oussama Ben Laden ?

Cela signifie que vous devez autoriser les discussions hors sujet. Si les membres ne peuvent que parler du sujet, ils n’apprendront jamais à se connaître personnellement. S’ils ne peuvent pas apprendre à se connaître personnellement (ou même se souvenir des contributions antérieures des membres), ils ne ressentiront jamais un fort sentiment de communauté avec ce groupe.

C’est pourquoi il est fréquent que les discussions hors sujet soient les plus populaires dans la majorité des communautés. Les gens veulent se connecter et apprendre à mieux se connaître. Ne les arrêtez pas.

Une histoire partagée

Veillez à ce que votre communauté ait une histoire épique et explicite. Ecrivez-la. Parlez des principaux événements et activités qui ont eu lieu au sein de la communauté. Assurez-vous que tous les nouveaux arrivants comprennent le récit de la communauté à laquelle ils ont adhéré et la place qu’ils y occupent.

La nostalgie est bonne ici aussi. Des rappels subtils d’événements positifs qui ont eu lieu dans le passé renforcent l’identité de la communauté.

Susciter des discussions émotionnelles

Une dernière tactique consiste à introduire des discussions plus provocantes sur le plan émotionnel. Les membres sont susceptibles de ressentir la même chose à propos des mêmes choses au même moment.

Si vous pouvez provoquer ces discussions, les membres sont susceptibles de partager leurs sentiments les uns avec les autres sur le sujet.

Si vous commencez à introduire les éléments ci-dessus dans votre communauté, vous devriez commencer à remarquer que les membres se sentent plus familiers, que le ton et les possibilités linguistiques, et que le sentiment général de communauté commence à se développer.

Mesurer le sentiment d’appartenance à la communauté

Il est difficile de mesurer quelque chose d’aussi intangible que le sentiment d’appartenance à une communauté. Cela n’apparaît pas dans Google Analytics. Vous devez interroger un échantillon de membres en utilisant l’indice du sens de la communauté (SCI-2) développé par David Chavis sur le site CommunityScience.com.

N’invitez pas tous les membres à participer à l’enquête. Cela entraînera un biais de non-réponse. Les personnes les plus susceptibles de ressentir un fort sentiment d’appartenance à la communauté sont également celles qui ont le plus de chances de répondre à l’enquête. Vous devez segmenter votre communauté en quatre groupes et obtenir un échantillon de chaque groupe qui représente largement la communauté.

Nous faisons cela tous les trimestres avec certaines de nos communautés clientes. En voici un exemple :

Voici un exemple d’un résultat moyen de sentiment de communauté pour un ancien client.

Cependant, cela ne donne qu’une image générale de ce qui s’est passé dans la communauté. L’indice nous permet d’identifier les aspects du sentiment de communauté qui sont présents et ceux qui doivent être développés davantage.

Vous voyez ici que le sentiment de communauté était initialement faible au sein de la communauté de ce client. Nous avons décidé d’aborder un aspect à la fois et de l’améliorer. Dans ce cas, nous avons choisi l’influence. Nous avons décidé de donner aux membres autant d’occasions que possible de se sentir influents au sein du groupe.

Cela signifie que nous avons subdivisé la communauté en plus petits groupes, nous avons augmenté le nombre d’interviews, nous avons créé des opportunités pour les membres de s’interviewer les uns les autres, et nous avons commencé à mentionner les noms des membres dans chaque article que nous publions dans la communauté.

Le niveau d’influence a immédiatement augmenté. Ensuite, nous nous sommes attaqués à la connexion émotionnelle partagée avec des effets positifs (bien que pas aussi impressionnants). Le pouvoir de cet indice est d’identifier spécifiquement ce que vous pouvez améliorer et d’utiliser ensuite les tactiques ci-dessus pour l’améliorer.

Vous voulez une communauté qui dure 30 ans ?

L’année dernière, j’ai eu l’occasion de rencontrer John Coates. La plupart des gens n’ont pas entendu parler de John ; c’est le tout premier gestionnaire de communauté en ligne au monde. Il a été le responsable de la communauté de The WELL – la première communauté en ligne. The WELL a été fondée en 1985.

Lorsque vous écoutez John parler, vous vous rendez compte que tout au long de l’histoire de la communauté, il a toujours eu un sens incroyablement fort de la communauté au sein du groupe.

Développer un puissant sens de la communauté est la chose la plus efficace que quiconque gère une communauté peut faire pour augmenter le niveau de croissance, d’activité et de valeur de la communauté sur le long terme.

Développer un sens de la communauté vous donnera une communauté qui durera des années, voire des décennies, au lieu d’un mois.

Développer un sens de la communauté est une chose que chacun d’entre nous est capable de faire au sein de n’importe quel groupe de personnes. Une fois que vous connaissez et comprenez les éléments ci-dessus, il est facile de les utiliser pour construire un nombre quelconque de communautés réussies.

Bonne chance !

Vous pouvez télécharger gratuitement la moitié de mon livre, Buzzing Communities, ici : http://course.feverbee.com/learn-more

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À propos de RichardMillington – Richard Millington est le fondateur et le directeur général de FeverBee, un cabinet de conseil communautaire qui aide les organisations à créer des communautés hautement toxicomanogènes. Il est l’auteur de Buzzing Communities : How To Build Bigger, Better, and More Active Communities, et du blog FeverBee.com. Parmi les clients de FeverBee figurent Google, Wikipedia, Amazon, Oracle, Lego, Greenpeace, Autodesk, Websterdatailla, PatientsLikeMe, et bien d’autres organisations communautaires de premier plan. Vous pouvez télécharger gratuitement 50 % du livre de Richard à l’adresse suivante : http://course.feverbee.com/learn-more

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