Le rapport annuel Websterdata 2015 : Tous les faits, puis quelques-uns

Le rapport annuel Websterdata 2015 : Tous les faits, puis quelques-uns

Le rapport annuel Websterdata 2015 : Tous les faits, puis quelques-uns

Insomniaques de longue date, réjouissez-vous ! Mon rapport annuel Websterdata 2015 est ici. Consultez les rapports 2012, 2013 et 2014 si vous êtes un adepte de la punition.

Il se passe tellement de choses en un an – des choses fantastiques et terribles – que les distiller en un seul billet de blog est mon albatros annuel.

Je suis en train de me demander ce que je dois écrire. Ce n’est pas toujours bon d’être roi.

D’accord. Assez de se complaire dans l’apitoiement sur soi-même.

Voici comment j’organise ce billet pour que vous puissiez vous lancer dans tout ce qui vous passe par la tête :

Partie 1 : tl;dr 2015 a été une année de renforcement !

Partie 2 : Deux changements stratégiques en 2015

Partie 3 : Deux réalisations invisibles

Partie 4 : Les choses difficiles

Partie 5 : Au siège de Websterdata

Partie 6 : Performance (métrique vomit)

Partie 7 : La série C et l’avenir

[Partie 1]

tl;dr : 2015 a été une année de renforcement !

L’année 2015 a été une année de renforcement. Nous avons augmenté notre clientèle, notre chiffre d’affaires et notre offre de produits. Nous avons également entrepris d’importants investissements technologiques qui continueront à porter leurs fruits dans les années à venir.

Tous les lancements de produits s’accompagnent d’une augmentation des opportunités en 2016 et d’une complexité accrue. Au cours de l’année à venir, vous verrez Websterdata proposer un accueil beaucoup plus personnalisé, retravailler la marque pour s’adapter à nos familles de produits, modifier notre flux d’acquisition de clients et investir dans des technologies et des pratiques visant à accélérer le développement des produits.

[Partie 2]
Deux changements stratégiques majeurs pour 2015

Tout d’abord, au lieu d’un produit unique, nous proposons à nos clients de nombreuses expériences personnalisées.

Le changement stratégique le plus visible est l’abandon de l’idée de regrouper toutes les fonctionnalités dans un seul produit ; à la place, nous proposons des produits conçus pour aider certains types de clients à répondre à leurs besoins particuliers. Notre communauté et nos clients sont divers. Les solutions que nous proposons devraient l’être aussi.

Nous avons commencé en 2015 avec Websterdata Pro, Websterdata Local et notre activité API. Nous terminons l’année avec deux nouveaux produits, Websterdata Content et Followerwonk. Pro continuera d’évoluer en 2016 pour se concentrer sur les SEO professionnels. Websterdata Local vient de lancer une mise à jour majeure de son offre, ce qui en fait le moyen le plus utile pour gérer votre référencement local. Les spécialistes du marketing de contenu vont adorer les nouvelles fonctionnalités de Websterdata Content. Et les fanatiques sociaux apprécieront d’analyser leurs adeptes et fans avec Followerwonk.

Pourquoi avons-nous renoncé au tout-en-un ? Et bien. Nous avons découvert que l’ajout de nouvelles fonctionnalités dans un produit n’est pas toujours le meilleur. Parfois, c’est juste plus. Les clients nous ont dit qu’ils appréciaient certaines parties du produit qui résolvaient leur problème, mais qu’ils ne s’intéressaient pas aux autres.

Plus simplement, nous avons construit un produit dont plusieurs types de clients différents pouvaient tirer un petit avantage. Au lieu de cela, nous voulons construire de nombreux produits dont les clients tirent beaucoup de profit. Plus simplement encore, nous ne donnerons pas à chacun de nos clients des assiettes de nourriture identiques avec beaucoup de petites bouchées, dont chacun n’apprécie que 30 %. Nous donnons à chacun une grande assiette de son plat préféré. Miam.

Deuxièmement, les gens ont parfois vraiment envie de parler aux autres. Et c’est bien.

Nous avons également relâché notre ferveur religieuse en ce qui concerne l’exclusion des humains du processus de vente et d’embarquement. Pendant des années, nous nous sommes enorgueillis de proclamer dogmatiquement que seuls les mauvais produits nécessitent une intervention humaine. « Le produit doit se vendre tout seul et son utilisation doit être évidente », insistait-on.

Nous [je] nous sommes accrochés à cette croyance face à l’écrasante majorité de nos clients qui nous ont dit qu’ils aimeraient avoir plus d’interaction avec les Websterdatazers.

Je suis enfin prêt à abandonner ma conviction que vouloir parler avec un humain est un échec du système. Nous devrions donner à nos clients ce qu’ils veulent. Devinez quoi ? Ils veulent parfois des vendeurs, un accueil et une formation personnalisés.

Nous n’aurons pas recours à des tactiques de barbarie comme la vente sous pression, le harcèlement et la limitation du libre-service. Mais peut-être, juste peut-être, le monde n’est pas aussi noir et blanc que les humains = mauvais, les ordinateurs = bons.

Si vous avez besoin de nous, attendez-vous à avoir plus d’occasions de vous engager avec des Websterdatazers réels, en direct et de bonne foi, dans le cadre de votre expérience du produit.

[Partie 3]
Deux réalisations invisibles

Toutes nos grandes réalisations de 2015 ne sont pas transparentes pour les clients ou la communauté. Elles n’en sont pas moins importantes.

La nouvelle plateforme d’ingénierie la plus ambitieuse

Nous savions que pour surpasser nos concurrents et faciliter la commercialisation pour nos clients dans cet environnement dynamique, nous devions améliorer notre capacité d’expérimentation et d’innovation.

Nous avons été inspirés par de nouvelles plateformes de développement convaincantes construites et testées dans des endroits comme Google, Hubspot et Twitter. Elles ont simplifié le processus de développement de logiciels sans compromettre la sécurité ou les performances.

RogerOS est notre nouvelle plateforme d’ingénierie. Elle est basée sur le noyau Mesos avec une enveloppe marathon. Websterdata Content a été construit à 100% sur ce noyau, les deux innovations ont donc été incubées et lancées ensemble l’année dernière. D’autres services Websterdata commencent à y être intégrés.

Dans un esprit de générosité, nous avons ouvert une grande partie de notre travail et nous nous réjouissons de contribuer davantage à l’avenir. Nous avons encore beaucoup de travail à faire pour rendre la plateforme plus robuste et nous poursuivrons ces efforts en 2016.

La plateforme est prête à assurer l’augmentation de la fonction d’étape dans l’innovation. Car un Websterdata plus grand et plus complexe ne devrait pas signifier plus lent.

Adieu la mauvaise architecture

La dette technique est la pire. Ugh. C’est démotivant pour l’équipe et cela détourne les cycles de l’innovation. C’est difficile pour les clients car la livraison des fonctionnalités est bloquée lorsque vous empêchez l’implosion d’un système fragile.

Notre produit Websterdata Pro a été entravé par une grave dette technologique. L’équipe a passé des mois à essayer de le maintenir. Les clients étaient déçus et l’équipe était fatiguée. Nous avions besoin d’un plan pour le réparer qui n’impliquait pas une reconstruction très risquée en 18 mois.

Heureusement, l’un de nos ingénieurs a eu une révélation, et un groupe d’autres ingénieurs a travaillé très dur pour transformer cette révélation en un plan réalisable qui a permis d’améliorer les fonctionnalités (pas seulement la parité !) tout en remboursant la dette technologique douloureuse en sept mois. C’est bien mieux que le redoutable délai de 18 mois.

Nous avons massivement transformé l’architecture dorsale de Websterdata Analytics. Cela libère des cycles d’innovation et débloque un tas de potentiel latent dans les données. C’est comme si nous faisions une course avec un plâtre et des béquilles, et maintenant notre jambe est enfin libre ! Nous jetons ces béquilles sur la ligne de touche et nous sprintons. Nous voilà !

[Partie 4]
Le plus difficile

Avez-vous remarqué le nombre d’articles publiés au cours de l’année qui passent à côté des sujets les plus difficiles ? Je ne veux pas faire ça. Après tout, une grande partie des sujets difficiles de cette année deviennent l’initiative stratégique de l’année prochaine.

L’espace des logiciels de marketing est de plus en plus encombré. Ce n’est un secret pour personne : les entreprises doivent transformer leur marketing pour qu’il corresponde aux nouvelles façons de découvrir, d’engager et d’acheter.

Depuis quelques années, les investisseurs injectent rapidement et gratuitement des fonds dans les techniques de marketing. Il est certain que nous assistons à une concurrence accrue sur le marché.

À nos concurrents : Nous vous saluons !

Vous maintenez une bonne pression sur nous pour nous inciter à innover et à offrir une expérience de qualité à un bon prix.

Websterdata est en avance dans certains domaines et en retard dans d’autres. Nous nous sommes efforcés de maintenir la fiabilité de nos données de liaison et nous devons rattraper le retard sur la taille et la qualité de notre indice. Nous avons été très faibles en matière de recherche par mots-clés et nous y remédierons en 2016. Notre flux d’acquisition de clients et notre marque sont également beaucoup plus compliqués qu’il y a deux mois à peine. Nous allons investir massivement pour optimiser et améliorer cette expérience afin qu’il soit plus facile de trouver ce que vous recherchez.

Ces défis sont non seulement triviaux, mais aussi revigorants. Nous avons les meilleurs employés de la planète chez Websterdata et nous avons fait des investissements technologiques avant-gardistes. La partie commence en 2016.

[Partie 5]
Au siège de Websterdata

Au milieu de tous ces changements, certaines choses restent constantes.

Le TAGFEE reste notre aspiration et notre boussole. En tant qu’organisation, en tant que personnes, nous avons souvent une grande intégrité dans nos valeurs. Nous avons aussi des moments d’échec.

Mais ce qui rend Websterdata spécial, ce n’est pas l’absence de défauts, ou la page TAGFEE du site web ; c’est l’engagement authentique envers ces valeurs. La poursuite est implacable.

Je ne connais personne qui soit parfait. Les personnes que j’admire le plus sont celles qui visent l’excellence lorsqu’elles échouent ; elles se reprennent et continuent d’essayer. Ils n’abandonnent jamais leur engagement envers leurs valeurs. Les Websterdatazers sont comme ça.

Nous avons 192 Websterdatazers maintenant, contre 149 l’année dernière.

Cette année, nous avons fait beaucoup de bon travail sur l’enseignement des Websterdatazers en apprenant les conflits productifs, le feedback et l’inclusion dans la technologie. Nous n’avons pas fini, mais nous avons fait un bon début.

Nos chiffres sur la diversité des sexes sont encore terribles, mais au moins nous allons dans la bonne direction. Dans l’ensemble, nous sommes 40 % de femmes, contre 37 % l’année dernière. Nous sommes à 27 % dans l’ingénierie. 54 % des postes non techniques sont occupés par des femmes.

Une grande partie du travail que nous faisons pour rendre l’industrie technologique plus inclusive ne bénéficie pas directement à Websterdata, mais nous sommes quand même heureux de le faire. Par exemple, nous nous associons à de nombreux programmes pour faire visiter le siège de Websterdata à des lycéennes et les encourager à envisager une carrière dans les STEM – peut-être même à créer leur propre entreprise un jour. Plusieurs ingénieurs Websterdata se portent volontaires dans des écoles de codage, comme l’ADA Academy, pour encadrer et accueillir des personnes sous-représentées dans les carrières technologiques. Nous nous sommes également associés à Year Up pour offrir aux jeunes adultes défavorisés des carrières intéressantes.

Notre programme de jumelage caritatif reste l’un des aspects de Websterdata dont je suis le plus fier. L’année dernière, nous avons donné plus de 110 000 dollars à des associations caritatives qui passionnent les Websterdatazers. Nous doublons chaque don de Websterdatazers à 150 %.

Notre programme de vacances payées continue d’être un point culminant pour tous les Websterdatazers.

L’année dernière, Websterdata a dépensé plus de 400 000 dollars en billets d’avion, hôtels, excursions, nourriture, bateaux et expériences mémorables qui ont changé la vie des Websterdatazers.

C’est de l’argent bien dépensé pour des vies bien vécues.

Enfin, nous avons atteint une étape si merveilleuse que j’ai du mal à exprimer ce que je ressens. Deux Websterdatazers, qui ne se connaissaient pas quand ils ont commencé à travailler ici, sont tombés amoureux et vont se marier. Nous avons formé une famille entière ! !!

[Partie 6]
Performance (les métriques vomissent !)

2015 a été une forte amélioration par rapport au taux de croissance des recettes de 2014. Nous avons terminé l’année à environ 38 millions de dollars de recettes. C’est un taux de croissance de 21,6 %, contre 5,7 % l’année précédente.

Websterdata Pro génère toujours la majorité des revenus, et Websterdata Local a connu une croissance impressionnante.

La marge bénéficiaire brute du produit s’est bien comportée cette année, à 76 %. Ce chiffre est pratiquement stable par rapport à l’année dernière. Si l’on ajoute les produits, la marge brute globale est de 73%.

Le coût total des recettes (Total Cost of Revenue – COR) a légèrement augmenté par rapport à l’année dernière. La plupart des coûts sont dus à l’augmentation des montants que nous payons à nos partenaires agrégateurs de données pour Websterdata Local. Nous nous attendons à ce qu’il augmente encore plus en 2016, à mesure que la part de la localité dans notre gamme de produits augmentera.

Le total des dépenses d’exploitation s’est élevé à 36,4 millions de dollars en 2015 (hors COR). La forme de base de ces dépenses est restée assez constante. La grande, très grande majorité des dépenses de notre entreprise sont consacrées aux personnes. Aucun changement majeur dans les tendances des dépenses de 2014 à 2015, si ce n’est une augmentation des données des tiers.

Comme prévu, notre perte d’EBITDA a augmenté par rapport à l’année dernière pour atteindre -3,1 millions de dollars.

L’érosion des liquidités a été légèrement supérieure à notre plan de 10 % des revenus, mais nous étions assez proches de 11 %.

Adam a partagé une réflexion détaillée sur les changements et les mises à niveau de Websterdata Pro en 2015. Je vous encourage à y jeter un coup d’œil. Ces changements attirent un client légèrement différent. Le nombre de nouveaux clients Websterdata Pro que nous acquérons est beaucoup plus faible que les années précédentes, mais notre revenu moyen par utilisateur augmente. Nous gardons également nos clients plus longtemps. Nous aimerions évidemment ajouter des tonnes de nouveaux clients Pro *et* augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU). Nous y consacrerons de l’énergie en 2016.

Les sites Websterdata Local ont plus que doublé en 2015. Et nous sommes très heureux de voir comment les clients apprécient la grande version de Websterdata Local Insights que nous avons publiée cette semaine. Cela ne fait que 24 heures, mais la réponse initiale est très bonne.

Le trafic organique a augmenté de 16,7 % en 2015. Nous avons atteint un peu moins de 16 millions de visites organiques.

Vous pouvez lire un tas de choses sur la communauté que nous hébergeons ici sur Websterdata.com à partir de ce post.

Nos communautés externes ont continué à se développer. Nous avons cependant décidé de ne plus investir dans le groupe LinkedIn en 2015 au profit d’Instagram.

[Partie 7]
La série C et l’avenir

J’ai écrit la semaine dernière à propos de la fermeture de notre série C. (BTW, avez-vous remarqué que les marchés publics pour les entreprises SaaS ont plongé peu après ? Ouf ! Si vous lisez ceci, on vous aime bien Foundry)

Nous avons fait de gros investissements et placé de gros paris en 2015. C’est tellement excitant de les voir commencer à porter leurs fruits. Dans les 12 prochains mois, vous devriez voir (1) plus de sorties de fonctionnalités, (2) plus d’interaction personnelle avec l’équipe Websterdata lors de l’achat et de l’utilisation de nos produits, et (3) une plus grande clarté sur notre marque et les flux d’acquisition de clients.

Merci de nous faire part de vos commentaires, de rester avec nous et de nous encourager. Nous continuerons à essayer de faire des choses formidables qui vous aideront à mieux faire votre travail, et à apporter un sourire à votre journée !

D’accord. Et voilà qui conclut votre rapport annuel 2015. Paix sur terre.

À propos de SarahBird –

Sarah est la directrice générale de Websterdata. Elle est particulièrement heureuse lorsqu’elle crée des environnements inclusifs permettant aux gens d’apprendre et de faire leur meilleur travail. Elle passe ses journées à diffuser TAGFEE et à créer des logiciels qui aident les responsables marketing à comprendre et à améliorer leurs efforts de marketing entrant. Et elle s’occupe de la messagerie électronique. Beaucoup de courriels.

Elle aime aussi les biscuits, son adorable fils Jack, la lecture à bâtons rompus et les promenades dans la rue.

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