Le guide pratique du marketing de franchise : Comment les gens achètent maintenant

Le guide pratique du marketing de franchise : Comment les gens achètent maintenant

Le guide pratique du marketing de franchise : Comment les gens achètent maintenant

Ce billet contient un extrait de notre nouveau guide pratique sur le marketing de la franchise.

Planet Fitness, Great Clips, Ace Hardware… vous pouvez imaginer le sentiment d’accomplissement dont doivent jouir les dirigeants de ces célèbres franchises pour figurer en tête de listes comme Entrepreneur’s 500. Dans les coulisses du succès, tous les franchiseurs et franchisés concurrents ont dû gérer un changement majeur – un changement centré sur les clients et leurs trajets radicalement modifiés.

Rechercher en ligne, acheter hors ligne. Les ordinateurs portables toujours allumés et les smartphones qui les accompagnent en permanence sont des outils où les doigts marchent maintenant, avant que les pieds ne franchissent le seuil de la franchise. Les statistiques racontent l’histoire d’un public qui fait des recherches en ligne avant les 90 % d’achats qu’il effectue encore dans des magasins physiques.

Et si les opportunités abondent, « être là » pour les clients, où qu’ils se trouvent dans leur parcours, a présenté des défis uniques pour les franchises. Qui gère quelle étape du voyage ? Le franchiseur ou le franchisé ? Pour réussir, il faut s’attaquer de front aux nouvelles habitudes d’achat et rétablir des lignes de conduite et des directives claires pour tous ceux qui contribuent au succès final de la franchise.

Au cours des prochaines semaines, nous publierons une série d’articles consacrés aux franchises. Vous voulez toute l’information maintenant ? Téléchargez le Guide pratique du marketing de la franchise :

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Voir le changement

Quels que soient les clients de votre franchise, sur le plan démographique, nous pouvons vous dire une chose : ils n’achètent plus de la même manière qu’il y a dix, voire cinq ans. D’une part, ils décidaient d’acheter dans votre entreprise en parcourant les rayons ou un menu. Aujourd’hui, 82 % des utilisateurs de smartphones consultent leur appareil avant d’effectuer un achat en magasin. Merci, le marketing numérique !

Traditionnellement, le marketing en ligne n’était pas une chose à laquelle les franchisés devaient beaucoup penser. Et c’était en quelque sorte une bonne chose, car tout le monde connaissait son chemin.

Les franchiseurs s’occupaient du marketing national ou régional par le biais de la radiodiffusion, de la presse écrite et d’autres médias. Ils s’occupaient également du marketing numérique – qui, si je me souviens bien, consistait principalement en un site web, des comptes de médias sociaux et des recherches payantes.
Les franchisés géraient le rythme local avec des coupons, des prospectus, du courrier direct et d’autres efforts de marketing communautaire et de bouche à oreille.

Puis les gens ont commencé à faire leurs achats différemment et les voies traditionnelles ont commencé à fusionner. Les clients ont commencé à utiliser des annuaires en ligne pour obtenir des informations. Ils ont commencé à utiliser des listes en ligne pour découvrir les entreprises locales « près de chez moi » sur une carte. Ils ont commencé à lire des revues en ligne pour faire des choix. Ils ont commencé à parcourir les inventaires ou les menus en ligne à l’avance. Ils ont commencé à utiliser des téléphones portables pour faire des réservations, cliquer pour vous appeler ou pour obtenir un assistant vocal numérique comme Siri ou Alexa qui leur indique la meilleure option locale la plus proche.

Soudain, ce qui était une ressource « mondiale » – l’internet – est devenu une ressource locale. Et une ressource très puissante. Les gens trouvaient, choisissaient et établissaient des relations en ligne non seulement avec la marque nationale, mais aussi avec les magasins, les services et les restaurants locaux, faisant souvent des choix à l’avance et se présentant simplement pour acheter les produits ou les services qu’ils désiraient.

Les statistiques le prouvent

Examinez l’impact de ces statistiques sur chaque franchise :

76 % des personnes qui recherchent quelque chose à proximité sur leur smartphone se rendent dans un commerce connexe dans la journée, et 28 % de ces recherches aboutissent à un achat. – Google
88 % des acheteurs parcourent régulièrement ou occasionnellement les produits en ligne avant de les acheter dans un magasin. – Adweek
45 % des ventes de briques et de mortier en 2018 ont commencé par un examen en ligne, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2017. – Bazaarvoice
Selon Google, les recherches mobiles « près de chez moi » qui contiennent une variante de « puis-je acheter » ou « à acheter » ont augmenté de plus de 500% au cours des deux dernières années, et nous avons constaté une croissance de 900% de la recherche mobile pour « ___près de moi aujourd’hui/ce soir ». – Google
L’intérêt pour la recherche dans « open now » a augmenté de 300 % au cours des deux dernières années. – Google

Ce sont des changements énormes – et pas ceux pour lesquels le modèle de franchise était tout à fait prêt.

Il y avait autrefois une répartition géographique claire entre le marketing de sensibilisation de l’entreprise et le marketing des ventes locales du franchisé qui était facile à comprendre. Mais les statistiques ci-dessus nous apprennent de nouvelles choses. Aujourd’hui, la façon dont les clients cherchent et font leurs achats est devenue immédiate et urgente, ce qui brouille les anciennes lignes.

Ace est l’endroit où se trouvent les personnes qui s’occupent du matériel

Même un jingle mémorable comme celui-ci ne mène nulle part, à moins que le partenariat franchiseur/franchisé ne soit solide. Comment les clients peuvent-ils savoir qu’une marque comme Ace s’en tient à son slogan lorsqu’ils voient une campagne télévisée nationale comme celle-ci qui s’efforce de distinguer la franchise des magasins de bricolage à grande surface en sous-effectif ?

Les clients sentent que la promesse nationale se réalise dès qu’ils entrent dans un magasin Ace :

Un endroit situé là où l’internet l’avait annoncé ? Vérifiez !
Abondance de personnel ? Vérifiez !
Amicalement ? Vérifié !
Achat en ligne prêt pour le ramassage ? Vérifiez !
La confiance est gagnée ? Vérifiez !

Une promotion de marque ne fonctionne que lorsque toutes les parties s’engagent à rendre chaque site de l’entreprise visible, accessible et digne de confiance. Cet effort commun s’applique à tous les aspects de la commercialisation de l’entreprise. De la direction à l’accueil à la porte, chacun a un rôle à jouer. Il s’agit de définir les rôles qui peuvent faire ou défaire la marque dans le nouvel environnement de consommation.

Dans les prochains épisodes de cette série, nous explorerons les rouages de la création de partenariats idéaux. Le prochain épisode sera « Le monde unique du marketing de la franchise ». Surveillez-le sur le blog à la fin du mois !

Vous ne voulez pas attendre que les articles du blog soient publiés ? Téléchargez dès à présent notre article sur les défis et les avantages de la franchise : 

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