Le guide complet de l’agence locale de référencement pour la découverte et l’intégration des clients

Le guide complet de l’agence locale de référencement pour la découverte et l’intégration des clients

Le guide complet de l'agence locale de référencement pour la découverte et l'intégration des clients

[Temps de lecture estimé : 6 minutes]

Pourquoi un embarquement correct est important

Imaginez que vous vous engagiez pour trois mois dans un contrat de référencement local avant de réaliser que la vitrine de votre client est en fait le garage de son cousin. D’où il dirige deux autres entreprises « légitimes » dont il n’a jamais parlé. Ou qu’il a négligé de mentionner les revues qu’il a achetées l’année dernière. Pire encore, il ne sait même pas qu’acheter des critiques est une mauvaise chose.

L’histoire est tout aussi mauvaise si vous travaillez avec diligence pour créer un contenu unique de qualité autour de l’entreprise d’un client de Chicago à Wicker Park, mais que vous vous rendez compte que son adresse (et sa clientèle) se trouve en fait à Avondale, la ville voisine.

Ce que vous ne savez pas vous fera du mal. Et à vos clients.

Une des caractéristiques du service ou de l’agence de référencement professionnel local est sa volonté de partir du bon pied avec un nouveau client en obtenant dès le départ des données magnifiquement documentées pour toute l’équipe. À divers moments de la vie du contrat, vos coéquipiers et le personnel des départements complémentaires devront accéder à différents aspects du PAN de base d’un client, aux défis connus, à l’historique de l’entreprise et à ses objectifs.

L’enregistrement clair de ces informations sur des supports partageables est la clé de l’organisation et de la collaboration, ainsi que la meilleure mesure préventive contre les erreurs coûteuses liées aux données. Des données claires et cohérentes jouent un rôle essentiel dans le référencement local. Les informations doivent non seulement être recueillies, mais aussi soigneusement vérifiées avec le client.

Cet article vous propose un questionnaire de découverte du client, un script d’appel téléphonique de découverte initiale et une feuille de calcul de données de localisation qui sera facile à remplir pour tout client et que vous pourrez ensuite utiliser pour mettre à jour ces listes. Vous êtes sur le point de porter votre processus de découverte de clients à de nouveaux sommets !

Pourquoi les agences n’embarquent pas toujours correctement

L’absence d’un processus d’embarquement clairement défini, étape par étape, augmente le risque d’erreur humaine. Le responsable SEO local de votre agence peut avoir des allergies lundi et oublier de demander à votre nouveau client s’il a plus d’un site web, s’il a déjà acheté des avis ou s’il a un accès direct à ses listes Google My Business. Ou encore, il peut avoir ces informations et oublier de les partager lorsqu’il passe à une nouvelle agence.

Les résultats d’une intégration désorganisée peuvent aller de petits tracas à des erreurs désastreuses.

Parmi les petits tracas, on peut citer le fait de devoir passer plusieurs coups de téléphone de suivi pour combler les trous d’une feuille de calcul qui auraient pu être réglés en une seule fois. Il est peu pratique pour tous les coéquipiers de devoir se démener pour trouver les données manquantes qui auraient dû être disponibles au début du projet.

Des erreurs désastreuses peuvent être commises lorsqu’un client ne parvient pas à évaluer pleinement les détails et l’étendue de ses avoirs. Soudain, un projet de taille moyenne peut prendre des proportions gigantesques lorsque l’agence apprend que le client possède en fait 10 mini-sites avec un contenu dupliqué, ou 10 listes GMB dupliquées, ou une série de numéros de suivi d’appels sur le1extrêmement décourageant de découvrir une montagne de travail dont on ne savait pas qu’il faudrait l’entreprendre, et l’agence peut se retrouver obligée de mettre du temps supplémentaire non rémunéré ou de retourner chez le client pour renégocier le contrat. Cela conduit également à l’insatisfaction du client.

Pour définir correctement les attentes du client, il faut absolument être en mesure d’évaluer correctement la portée d’un projet, de manière à pouvoir fournir un calendrier, un devis et des points de référence appropriés. Au niveau local, cela revient à documenter les informations essentielles sur l’entreprise, à identifier les problèmes passés et présents, et à comprendre quels sont les objectifs du client qui sont réalisables. Avec les bons outils et une communication efficace, votre agence prendra un bon départ dans ce que vous voulez être un projet très réussi.

La découverte professionnelle des clients en toute simplicité

Il y a beaucoup de choses que vous voulez apprendre sur un nouveau client dès le départ, mais poser (et répondre) à toutes ces questions tout de suite peut être éreintant. Sans parler de la fatigue de l’information, qui peut amener votre client à donner des réponses de plus en plus courtes lorsqu’il a l’impression d’avoir déjà passé assez de temps. Pendant ce temps, votre cerveau atteint sa capacité maximale et vous ne pouvez pas utiliser toutes ces informations précieuses parce que vous ne pouvez pas vous en souvenir.

Pour éviter un tel désastre, nous vous recommandons de diviser votre processus de découverte SEO local en un questionnaire pour déterminer les bases, un appel téléphonique de suivi pour vous aider à identifier les problèmes les plus délicats et un CSV pour recueillir les données de localisation. Et nous avons créé des modèles pour vous aider à démarrer…

Questionnaire de découverte des clients

Utilisez notre questionnaire de découverte des clients SEO locaux pour comprendre l’historique de votre client, son organisation actuelle et les autres consultants avec lesquels il pourrait également travailler. Nous avons annoté chaque question dans le modèle Google Doc pour vous aider à comprendre ce que vous pouvez apprendre et les pièges potentiels à surveiller.

Si vous souhaitez faciliter la collecte et la conservation des réponses de vos clients, utilisez Google Forms pour transformer ce questionnaire en un formulaire comme celui-ci :

Vous pouvez même personnaliser le graphisme, les questions et le flux de travail en fonction de votre marque.

Script téléphonique de découverte des clients

Une fois que vous avez reçu le questionnaire rempli de votre client et que vous avez eu le temps de traiter les réponses et de faire les vérifications nécessaires (comme l’utilisation de notre outil Check Listings pour vérifier comment les agrégateurs affichent actuellement leurs informations), il est temps de faire un suivi par téléphone. Utilisez notre script téléphonique annoté de découverte des clients SEO locaux pour vous aider à démarrer.

Aucun formulaire n’est nécessaire cette fois-ci, car vous le demanderez au client verbalement. Soyez attentif au ton de la voix du client lorsqu’il répond et reportez-vous aux notes sous chaque question pour voir ce qui vous attend.

Données de localisation CSV

Parfois, la partie la plus difficile du référencement local est d’obtenir toutes les lettres d’information sur la localisation à la perfection. Facilitez-vous la tâche en demandant au client de saisir tous ces détails dans votre copie de la feuille de calcul des données de localisation.

Utilisez ensuite le menu Fichier pour télécharger ce document au format CSV.

Vous devrez en faire la preuve avant de le télécharger vers un agrégateur de données. Si vous travaillez avec Websterdata Local, l’étape suivante consiste à télécharger facilement votre CSV. Si vous travaillez avec d’autres services, vous pouvez toujours personnaliser votre feuille de calcul de collecte de données pour qu’elle réponde à leurs normes.

Tenez-vous au courant de tout déménagement d’entreprise ou de tout changement d’horaires en concevant un formulaire de mise à jour des données comme celui de SEER et en rappelant périodiquement à votre contact client de l’utiliser.

Pourquoi les signaux mutuels d’engagement sont-ils vraiment importants ?

Tout projet de client réussi comporte deux volets : une moitié appartient à l’agence et l’autre à l’entreprise qu’elle sert. Le souci du détail dont fait preuve votre agence, grâce à des formulaires propres et conviviaux et à de bons entretiens téléphoniques, témoigne de votre professionnalisme et de votre engagement à effectuer un travail de qualité. En même temps, la volonté du client de prendre le temps nécessaire pour remplir ces documents et avoir ces conversations signale son engagement à tirer profit de son investissement.

Il n’est pas rare qu’un nouveau client exprime une certaine surprise initiale lorsqu’il se rend compte du nombre de questions auxquelles vous lui demandez de répondre. L’expérience passée peut même les amener à s’attendre à un travail peu enthousiaste et négligé de la part d’autres agences de référencement. Mais ce que vous souhaitez, c’est qu’ils soient prêts à partager avec vous tout ce qu’ils peuvent sur leur entreprise afin que vous puissiez faire votre meilleur travail.

A titre anecdotique, j’ai remboursé intégralement les acomptes de quelques clients entrants qui prétendaient ne pas pouvoir prendre le temps de remplir mes formulaires, parce que j’ai détecté dans leur réticence un manque d’engagement véritable pour la réussite. Ces entreprises ont heureusement été l’exception plutôt que la règle pour moi, et le seront probablement aussi pour votre agence.

J’espère qu’avec les bons formulaires et un engagement à avoir des conversations importantes avec les clients entrants dès le début, le travail que vous entreprendrez fera de votre équipe locale la meilleure agence et les héros des clients !

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