L’art brisé du blogage d’entreprise (et la métrique ignorée qui pourrait nous sauver tous)

L’art brisé du blogage d’entreprise (et la métrique ignorée qui pourrait nous sauver tous)

L'art brisé du blogage d'entreprise (et la métrique ignorée qui pourrait nous sauver tous)

La perception de la réussite

La capture d’écran suivante est tirée d’un véritable billet de blog. D’après ce que vous voyez ici, diriez-vous que c’est une réussite ?

Je pense que cela dépend de la perception.

L’optimiste pourrait voir cela :

590 actions LinkedIn

(Cela peut aussi être ce que vous mettez dans les rapports à votre patron) 🙂

Le responsable de Twitter et de Facebook pourrait le voir :

70 Tweets et 21 Likes

Je vois cela :

Zéro commentaire

Même billet de blog ; trois mesures différentes du succès. L’un est beau, l’autre est bon, et le mien indique que c’est un échec.

Mais quelle est la bonne perception ? Laquelle conduirait à de meilleures décisions en matière de blogs ?

Regardons les choses autrement. Voici la page d’accueil du blog d’une marque connue. La plupart des gens le voient probablement comme ça :

Ils scannent :

les images :
titres
peut-être une catégorie ou deux

Vous pouvez juger ces messages en fonction de l’intérêt qu’ils présentent ou de l’utilisation de photos uniques de haute qualité.

Voici comment je vois la même chose ;

Vous voyez le modèle ?

Chaque message ne reçoit aucun commentaire.

En fait, voici le nombre de commentaires que cette marque bien connue a reçu sur 50 messages ;

DIX ! Cela fait une moyenne de 0,2 commentaire par message. C’est une entreprise bien connue, mais je ne suis pas ici pour appeler quelqu’un à l’aide ; peu importe qui c’est, car il s’agit de la NORM.

Seulement 10 personnes ont estimé que ce blog valait bien quelques minutes de leur temps. Seulement 10 personnes ont pensé que le contenu était assez bon pour dire « merci ». C’est un énorme problème dont personne ne parle.

L’échec des blogs est aveugle

Un blog d’entreprise sans commentaires après des années de publication est un échec. Mais nous ne le voyons pas. Il devrait ressembler à cela pour nous :

Personne ne regarderait cette frankencar et n’appellerait cela un succès. Ou bien dire : « Oui, vous devriez en faire plus juste comme ça ! Cela frise l’absurdité. Mais quand on voit les blogs des entreprises avec 50 messages et à peine quelques commentaires, on ne remarque rien de mal. 

Et c’est là que réside le problème. 

Le billet suivant, qui ne contient aucun commentaire, n’est pas universellement reconnu comme un échec :

Nous examinons des mesures de vanité comme les actions, les tweets et les goûts. Aucun de ces éléments n’a d’importance. La plupart des personnes qui se contentent de partager ne lisent même pas le message. Et mon plan pour le reste de ce billet est d’expliquer pourquoi, et ce que nous pouvons faire pour y remédier.

Oh, et hey, ce type vous semble familier ?

Cinq mythes sur les blogs d’affaires

Comment cela s’est-il produit ? Comment nous sommes-nous retrouvés dans une telle situation ?

Les entreprises sont confuses. Elles ne savent même pas pourquoi elles ont un blog. Certaines pensent qu’elles le savent, mais les raisons tombent généralement dans l’un de ces cinq mythes :

Mythe 1 : Votre site a besoin de contenu frais

OK, attendez un peu. Google a déjà annoncé une mise à jour de la fraîcheur en 2011. Cela a créé une hystérie de masse (tout comme le « duplicate content » l’a fait, mais n’entrons même pas dans ce sujet). 

En fait, cette idée de fraîcheur s’est répandue et a imprégné la croyance que tous les sites web devaient toujours produire du contenu tout le temps. C’était mauvais pour l’OMI Internet. Le contenu peut être publié aussi souvent que possible, mais sans renoncer à la qualité. 

Mythe 2 : Plus il y a de contenu, mieux c’est

Heureusement, je pense que ce mythe est enfin en train de mourir lentement. Il n’a fallu que quatre pandas pour réveiller enfin beaucoup plus de gens à ce sujet. 

Gardez cette règle à l’esprit : Le contenu inutilisé est dangereux. C’est dangereux pour votre site parce que Google recherche ce genre de choses avec Panda (je crois). Les gens devraient en fait visiter votre contenu (en espérant qu’ils le fassent encore et encore), sinon il n’a pas sa place sur votre site.

Mythe 3 : Les blogs aident automatiquement au référencement

Et la variation que j’entends à ce sujet est la suivante : « les billets de blog sont l’endroit où vous lancez tous vos mots-clés. Encore et encore. « FAUX ! Les blogs n’aident pas automatiquement le référencement. (Il est vrai que ce mythe était peut-être un peu plus vrai avant le panda, mais ce n’était pas une bonne stratégie).

La vérité aujourd’hui ? Les articles de blog ont plus de chances de nuire à votre référencement que de l’aider. A moins que vous ne soyez prêt à y mettre un effort honnête, je resterais loin de cette hypothèse.

Mythe 4 : Un blog n’est qu’un flux d’informations

Gah ! Êtes-vous CNN ou TechCrunch ? Il y a des milliers de sites d’information parfaitement bien conçus, dans tous les secteurs d’activité. À moins qu’il ne s’agisse de votre modèle économique principal, je vous recommande de ne pas utiliser de format d’information sur le blog de votre entreprise. Arrêtez de faire des reportages et commencez à vous connecter.

Mythe n°5 : Les blogs servent à générer des prospects

Je vais m’en remettre à Tad Chef sur ce point. Les blogs servent à obtenir des pistes… éventuellement. Mais généralement pas sur le « premier contact ».

Si vous bloguez pour l’une de ces raisons, je vous assure qu’elles ne vous apporteront que des ennuis.

« Commentaires par post » peut nous sauver

Je crois qu’il y a une solution à cette folie et j’estime que le fait que votre blog reçoive ou non des commentaires devrait guider tout votre effort de blogage. Appelons cette simple mesure « commentaires par post ».

nombre total de commentaires / nombre total de messages = commentaires par message

Vous pouvez utiliser ce simple chiffre pour mesurer le succès (ou l’échec) de votre blog. Pour toute entreprise qui gère actuellement un blog, suivez cet organigramme pour voir si vous êtes sur la bonne voie :

Quelle est la place du blog de votre entreprise ?

Je parie que si la plupart des entreprises suivaient ce schéma, 95 % des blogs d’entreprise seraient fermés. Ce qui, à mon avis, ne serait pas une mauvaise chose du tout.

Vous voyez, les commentaires par poste peuvent vous en apprendre beaucoup :

Devrions-nous continuer à bloguer ?
Notre blog « fonctionne-t-il » et prend-il de l’ampleur ?
Sommes-nous en contact avec les clients ?
Devrions-nous prendre du recul et réévaluer notre objectif ?
Devrions-nous arrêter de bloguer et supprimer entièrement le blog ?

L’idéal serait de suivre les commentaires par poste au fil du temps comme mesure centrale du succès/échec du blog de l’entreprise.

Pourquoi « commentaires par article », demandez-vous ? Eh bien, je crois qu’il y a des avantages exponentiels à utiliser cette mesure comme mesure centrale du blog. Examinons quelques-uns des principaux avantages.

Les utilisateurs des commentaires sont engagés

Comme vous le montreront mes deux amis en forme de bâton, les personnes qui font des commentaires sont très engagées ;

Et inversement, ceux qui ne font pas de commentaires ne sont probablement pas aussi engagés ;

Avantages de la page

Ils ajoutent la preuve sociale que d’autres personnes lisent réellement votre contenu.
Lorsque vous répondez, cela montre au public que vous l’écoutez et que vous vous intéressez à lui.
Les discussions ajoutent souvent une valeur supplémentaire à votre contenu.
Avantages de l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Les commentaires ajoutent également le mot-clé desi……. kidding. 
Vous ne pensiez pas vraiment que j’allais y aller, n’est-ce pas ? 😉 

Non, sérieusement, comme Rand l’a souligné dans un récent Whiteboard Friday, le référencement prend en compte toutes sortes de sources. Presque tout influence les classements d’une manière ou d’une autre.

Voici comment je pense qu’un blog d’entreprise positionné pour recevoir des commentaires bénéficie des avantages du référencement :

Prenons un exemple : le trafic répété. Comment un commentaire crée-t-il une plus grande probabilité de visites répétées ?

C’est simple : des notifications !

Voici comment cela fonctionne ;

Danny Sullivan écrit un billet sur un sujet qui m’intéresse beaucoup.
C’est l’analyse la plus approfondie que j’aie jamais vue, alors je voulais poser une question et ajouter mes propres idées, et j’ai donc laissé un commentaire.
Disqus m’envoie un courriel lorsque Danny lui répond.
Naturellement, je veux revenir en arrière, lire la réponse et peut-être laisser une autre réponse.

(Cela devrait aussi donner aux propriétaires de sites une raison supplémentaire de répondre aux gens. C’est une façon assez sûre de les faire revenir. Et BTW Pat Flynn a une grande ressource ici, spécifiquement sur son expérience avec Disqus).

Les premiers commentaires permettent de prédire le succès (ou l’échec) futur

Vous n’avez pas besoin d’attendre six mois pour savoir si votre blog fonctionne bien. Vous pouvez le savoir après seulement une poignée de messages. C’est ce que je crois de toute façon. En supposant qu’un blog plus jeune (de 5 à 10 billets, par exemple) ait au moins un peu de trafic, s’il n’y a pas de discussion, il n’y a pas de traction. 

Lorsque de vraies personnes réagissent à votre contenu de manière authentique, vous savez que vous êtes sur quelque chose. Utiliser les numéros de parts sociales comme critère de « réussite » est une idée terrible.

Simple

Surtout, j’aime que cette méthode soit simple, et assez précise à mon avis. Vous n’avez pas besoin d’un logiciel sophistiqué pour savoir si votre blog fonctionne. 

Pourquoi les blogs d’entreprises à succès méritent des commentaires

Je veux passer à la vitesse supérieure et vous montrer des exemples réels de blogs d’entreprises parmi les plus réussis et les plus recommandés. 

Mise en place et approche
1. Faites attention aux commentaires ou ne bloguez pas

Mes deux premiers exemples concernent des entreprises qui ne tiennent pas de blog ! Pour beaucoup d’entreprises, ce sera votre meilleure option.

Prenons l’exemple de Guitar Center. Ils avaient en fait un blog à un point près ;

Mais ils ont tout détruit. Je pense que c’était une bonne décision.

Restoration Hardware n’a pas de blog non plus ;

J’aimerais que plus d’entreprises commencent à suivre cette tendance. Je suppose que Restoration Hardware est honnête avec elle-même, et sait qu’on ne se contente pas de « bloguer ». 

Manque de commentaires = manque d’engagement = les gens ne se soucient probablement pas du blog = tuez-le et passez à autre chose.

2. Construire des relations en dehors du blog

Beaucoup de personnes qui commentent le blog de mon entreprise sont des collègues ou des amis. Voici un exemple personnel ;

Les blogs sont comme n’importe quelle forme de communication : courrier électronique, médias sociaux ou messages textuels. Pensez littéralement à votre prochain billet de blog comme s’il s’agissait d’un courriel adressé à votre meilleur ami. 

3. Donnez une marque à votre blog

Le blog de Bill Marriott est de loin l’un des meilleurs blogs d’affaires que j’ai trouvés. Il se démarque par sa marque intelligente, qui l’appelle « Marriott On The Move ». Cela le rend mémorable :

Je tiens également à souligner que cela génère en fait un volume de recherche pour « Marriott On the Move ».

C’est d’ailleurs ce que j’appelle les « PropWords » (mots-clés propriétaires). Il s’agit de mots clés de marque que VOUS créez pour un nom de blog, un produit, un événement, etc. qui deviennent des extensions de votre marque. 

C’est un signal important pour le référencement en ce moment car je crois que Google tient compte de ce genre de requêtes lorsqu’il essaie d’évaluer la confiance et la popularité d’un site.

4. Engager des personnes qui peuvent réellement écrire

S’il y avait un problème électrique dans votre bureau, demanderiez-vous à n’importe quelle personne de le réparer ? Non, vous appelleriez probablement un électricien.

Si votre entreprise a besoin d’une écriture de qualité sur votre site, qui représentera votre marque, faites-vous appel à n’importe qui pour le faire ? Non, vous trouveriez probablement un vrai rédacteur.

C’est exactement ce qu’a fait la farine King Authur. Et cela a été très payant. 

Ils ont fait appel à un véritable auteur (de, vous savez, de livres !), PJ Hamel :

PJ écrit une grande partie de leurs articles, et répond également aux commentaires. Et croyez-moi, pour une entreprise qui fabrique de la farine, il y a plus de commentaires que vous ne le pensez.

Même au début de la vie du blog en 2008, il a reçu beaucoup de commentaires. Dès le début, quelque chose se passait bien ;

Contrairement à cela, regardons le blog de DreamHost. (Et au fait, je suis un client de DreamHost, donc ce n’est pas une insulte à leur produit).

Mais comment font-ils pour trouver des écrivains ?

Apparemment, DreamHost veut juste des petits robots pour produire du contenu sur des sujets tels que « l’hébergement web » ou « autre ». Vraiment ? C’est quoi « autre » ? On peut écrire sur n’importe quoi ?

Et, malheureusement, cela se voit dans les résultats. En utilisant les commentaires par poste comme mesure du succès, le blog n’a pas beaucoup de succès ;

5. Utiliser un système de vote

Wegman’s gère un blog qui tue sérieusement. Je vais utiliser d’autres exemples tirés de leur site. Mais le premier est l’utilisation d’un système de vote simple ;

Cela augmente le niveau d’engagement et de preuve sociale. Je sais aussi ce que vous pensez : 34 actions ? Un gros échec, n’est-ce pas ?

FAUX. Rappelez-vous. Les commentaires par poste sont la mesure de notre succès. Celui-ci a reçu 61 commentaires. C’est une discussion assez impressionnante. Je prendrais ça n’importe quel jour sur des tweets.

6. Faciliter l’inscription

Qu’est-ce que cela fait si vous essayez de laisser un simple commentaire sur le blog de Southwest Airlines ?

C’est un véritable casse-tête ! Réduisez définitivement les frictions lorsqu’il s’agit pour les utilisateurs de pouvoir laisser rapidement des commentaires.

Idéation et création de contenu
1. Établir une relation avec les valeurs

Jason Fried vient à l’esprit comme l’un des blogueurs les plus populaires de tous les temps. Qu’est-ce qui a contribué à son succès ? Il n’a pas peur de parler de griller sur un blog de conception web et de logiciels ;

Mais pourquoi cela fonctionne-t-il ? C’est écrit dès la première phrase. « Des produits simples qui résolvent de vrais problèmes. » C’est une valeur commune. Et 37 Signals (aujourd’hui BaseCamp) a toujours eu pour but d’attirer des personnes ayant des convictions similaires (et parfois non conventionnelles).

Ce post a reçu 36 commentaires en 2006, à une époque où ils n’étaient pas aussi connus ;

Vous pourriez penser « eh bien, la belle affaire » ; ils étaient alors assez bien connus. Et je tiens à souligner qu’en 2003, ils recevaient régulièrement beaucoup de commentaires ;

2. Poursuivre une conversation antérieure

C’est une sous-utilisation du SO. Les gens sont déjà attentifs et engagés autour d’une discussion particulière. Vous pouvez facilement poursuivre cette discussion dans un nouveau billet. Tout comme ce que Bill Marriott a brillamment fait ici ;

Il y a beaucoup de choses qui se passent ici ;

Il poursuit une conversation antérieure (les gens sont attentifs et engagés)
Il montre qu’il écoute et lit réellement les commentaires des gens, ce qui encourage les commentaires futurs.
Il ajoute de la valeur en conservant les conseils laissés par les lecteurs et en faisant remonter les meilleurs à la surface.
Il n’a pratiquement pas eu à créer de nouveaux contenus lui-même ! Maintenant, c’est efficace.
3. Réagissez aux questions malencontreuses de Quora

Il y a de fortes chances que si quelqu’un pose des questions discutables/controversables à Quora, cela va générer une discussion. Vous pouvez répondre à cette question sur votre blog et apporter une discussion avec vous. Et c’est exactement ce que Rand a fait ici :

Je ne pense pas qu’il pensait « oh, comment pouvons-nous obtenir plus de commentaires sur Websterdata ». Je pense qu’il a probablement vu cela comme une opportunité de régler certaines idées fausses sur le référencement. Mais dans le processus, il a généré une grande discussion.

4. Impliquer d’autres personnes dans le processus de création

Comme je ne cesse de le répéter, le blog est une plateforme de communication à double sens. Wistia nous montre ici comment ils ont impliqué d’autres entreprises dans le processus de création et de recherche ;

Cela a sans aucun doute eu un impact positif non seulement sur la réception, mais aussi sur la discussion de ce contenu. Ce billet a reçu 73 commentaires.

5. Ajouter une touche personnelle

C’est SO. Surtout. C’est important. Pour les blogs d’entreprise ! Les gens vont naturellement vous considérer comme cette grande entité. Vous pouvez contrer cela avec des touches personnelles. Cela humanise l’expérience et vous permet d’entrer en contact avec vos fans à un niveau plus profond ;

Voici un autre exemple tiré de l’ouvrage de Wegman

Il se passe en fait beaucoup de choses ici aussi ;

La signature est manuscrite
Son titre est clairement indiqué
« Depuis 1971 » – wow, cela parle de tradition, d’engagement, de cohérence.
Un service incroyable – pas seulement un « service à la clientèle » (langage fade de l’entreprise) mais incroyable.

La signature en dit long, en fait. 

Retour au blog de Bill Marriott – vous pouvez également écouter tous ses messages, ce qui est une belle touche personnelle ;

6. Mettre en ligne le hors-ligne avec une histoire

Le terme « raconter une histoire » commence à être un peu galvaudé. Tout comme « écrire un contenu de qualité », il risque d’être un conseil vide de sens. Qu’est-ce que cela signifie « raconter une histoire » ? Voici quelques bons exemples :

Eric Allen, membre de l’équipage d’un vol FedEx, nous raconte l’histoire touchante de sa fille à qui on a diagnostiqué une tumeur au cerveau. 

Les clients qui ne font que passer ne peuvent s’empêcher de s’arrêter pour transmettre leurs meilleurs vœux ;

Un autre superbe exemple de mise en ligne d’une histoire hors ligne est celui du thé Verdant ;

Je tiens à souligner un point. Pour beaucoup de ces entreprises, le blog n’est qu’un prolongement de leur histoire en évolution.

Vous ne trouvez pas d’histoire parce que vous devez bloguer. Vous devez bloguer pour pouvoir raconter votre histoire.

7. Lancer un appel à l’action

Combien d’articles de blog avez-vous vus, se terminant par « qu’en pensez-vous » ?

C’est comme si on arrivait à la fin de l’écriture, qu’on se rendait compte qu’il y a une boîte de commentaires en dessous et qu’on se disait « oh je suppose que je devrais demander quelque chose maintenant !

J’aime beaucoup la façon dont Bill Marriott le fait ici ;

L’appel à l’action de Bill est spécifique. Un appel à l’action peut aussi être lancé facilement à partir d’un article déjà bien rédigé. On nous rappelle également l’image de marque et la touche personnelle à la fin. Cela permet de renforcer le fait que nous pouvons avoir une conversation directe et personnelle.

Maintenir votre communauté de commentateurs
1. Éliminer les spams comme une folie

Le spam de commentaire peut ruiner vos efforts de blogage de nombreuses façons. Il a mauvaise réputation auprès des moteurs de recherche et des utilisateurs. C’est un peu comme la théorie des fenêtres brisées pour les blogs. Il donne l’impression que personne ne s’en soucie ;

Personne ne veut rester trop longtemps dans un endroit comme ça. Je milite pour la suppression du spam sur mon propre site (je vérifie au moins une fois par jour).

2. Modérez fortement et faites bien connaître votre modération

Bien que ce ne soit pas un blog d’entreprise en soi, je pense simplement que Tim Ferriss donne un exemple exceptionnel de modération ;

Ses lecteurs savent que rien de ce qui n’est pas cool n’est accepté. Cela rend tout le monde plus à l’aise pour commenter. Ils savent que les choses ne vont pas déraper.

Voici un exemple de commentaire sur mon blog, en réponse à quelqu’un d’autre. Ce n’est pas très amical, alors ça va à la poubelle ! 

Allez-y et supprimez 😉

3. Ecoutez et répondez !

Mon Dieu, quelle occasion perdue pour tant de marques. Répondre a plusieurs avantages ;

Elle « double » le nombre de commentaires.
Elle montre aux clients que vous vous souciez d’eux et que vous les écoutez.
Cela les rend PLUS susceptibles de faire de nouveaux commentaires à l’avenir.
Comme nous l’avons déjà mentionné, de nombreux systèmes de commentaires comme Disqus envoient des notifications par courrier électronique, ce qui ramène du trafic sur votre site.

Cela me tue de voir cela ;

Si quelqu’un s’approchait de vous dans un magasin de détail et vous posait une question, l’ignoreriez-vous simplement en partant ? Pourquoi les questions dans les commentaires sont-elles différentes ?

Harvest, cependant, est très attentif aux questions de ses clients ;

Jonathan fait un excellent travail en répondant à une question légèrement agaçante. 

Voici de nouveau la farine King Authur. Quelqu’un a posé une question et DEUX personnes de l’entreprise ont répondu ;

4. Tailler continuellement

Le problème avec les blogs, c’est qu’ils peuvent rapidement devenir trop nombreux. Ne pas indexer ou supprimer les messages qui ont reçu peu de trafic, peu de partages et aucun commentaire.

Si vous avez un gros blog, qui fonctionne depuis un certain temps, vous devriez procéder à un certain nombre d’audits de contenu et élaguer assez agressivement !

5. La sensibilisation : Arrêtez de demander des parts ; demandez plutôt des commentaires

Cela m’a été fait (et j’aimerais pouvoir trouver l’exemple). Mais cela a très bien fonctionné et je vous le suggère dans votre processus de sensibilisation. 

Pensez-y : Si vous demandez à quelqu’un de faire un commentaire ou de laisser un avis, il DOIT au moins lire le contenu, le traiter et y réfléchir. Il est plus probable qu’il se souviendra de vous et qu’il partagera éventuellement l’article de toute façon. Et vous pourriez commencer à établir une relation plus profonde.

Je considère qu’un commentaire d’un « influenceur » sur mes articles est un cadeau durable. Il est gravé dans la pierre pour que tout le monde puisse le voir. Les parts sociales s’effacent rapidement.

Gagner un commentaire, c’est gagner de l’attention

Et l’attention est la monnaie la plus précieuse du web. 

Surtout quand Bill Sebald est impliqué 🙂

C’est fou (mais trop fréquent) ;

C’est ce avec quoi nous sommes tous en compétition !

La révolution du web de l’attention

Nous assistons actuellement à un changement spectaculaire. Il y a beaucoup plus de contenu, mais jamais plus de temps. L’attention devient plus difficile à gagner.

Je pense que mon tableau anecdotique l’explique mieux ;

Avant 2013 – il était plus facile de créer du contenu digne d’être partagé et d’appeler cela un « succès ». Mais nous entrons dans une ère où ce qui mérite l’attention l’emporte. Les premiers adeptes (UpWorthy, Chartbeat, etc.) prennent de l’avance. 

Je ne suis certainement pas le premier à parler de l’importance d’une approche du contenu centrée sur l’attention :

Novembre 2013 – Les médias nous disent que la seule mesure qui compte est le temps total de lecture.
Janvier 2014 – La brillante pièce d’AJ Kohn demande : Gagnez-vous la vente aux enchères de l’attention ?
Février 2014 – Upworthy révèle ses minutes d’attention au monde entier.
Mars 2014 – La célèbre pièce de Tony Haile pour Time nous montre que les gens ne lisent même pas ce qu’ils partagent. (Je dois noter qu’en tant que PDG de Chartbeat, Tony a un investissement personnel dans ce concept).
L’attention des dirigeants

Il y a deux façons d’attirer votre attention.

L’incendie de la voiture pourrait attirer votre attention. Mais ce serait une forme d’attention involontaire et réactive. Ce n’est pas ce que nous voulons de nos lectures. C’est le genre d’attention qu’obtiennent les sites comme BuzzFeed.
Nous voulons plutôt le type d’attention où vous choisissez de vous concentrer sur quelque chose (et d’ignorer les autres). Une attention intentionnelle. Regardez la définition de wikipédia de l’attention (endogène) exécutive ;

« … traitement descendant, également connu sous le nom d’attention endogène, axée sur un but, de contrôle attentionnel ou d’attention exécutive. Cet aspect de notre orientation attentionnelle est sous le contrôle de la personne qui est présente ».

C’est le type d’attention que vous voulez. Une personne qui lit, traite et interagit intentionnellement avec votre contenu.

Un utilisateur qui commente un message est généralement quelqu’un qui vous donne justement cela.

Cercle complet

Vous vous souvenez du début ? Nous avons regardé ce tableau des commentaires d’une grande marque ;

Rappelez-vous, cela ne représente que 10 commentaires sur 50 postes.

Voici les statistiques de Wegman pour la même chose ;

Wegman’s compte 1 857 commentaires sur 50 billets. En fait, le premier site est toujours dans le tableau. Il est tellement petit qu’on ne le voit même pas.

Sur un seul billet, ils ont reçu 1 092 commentaires ;

Un nouveau standard de succès

Revoyons donc tout cela. Que voyez-vous maintenant ?

Ce ne sont pas que des chiffres. Cela raconte une histoire. 

Cela raconte l’histoire d’une entreprise qui blogue parce qu’elle pense qu’elle doit le faire. 

Il célèbre le « succès » sous forme de tweets et de votes. 

Les clients ne se connectent pas avec cette marque.

Elle n’écoute pas ses clients.

Il n’y a pas de dialogue. 

Aucun lien.

Donc, vous savez probablement ce qu’il faut faire ci-dessous, et je vais en fait vous répondre 🙂

-Dan Shure
Associé Websterdata depuis 2012
Propriétaire Évolution du référencement depuis 2010

PS : En parlant de discussion, il se trouve que je fais une émission « Ask Me Anything » sur Reddit aujourd’hui à 13h EDT. Si vous voulez me demander quoi que ce soit (que ce soit en rapport avec ce post ou non), allez-y.

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