Fonctionnement pendant COVID-19 : Conseils utiles pour les entreprises locales

Fonctionnement pendant COVID-19 : Conseils utiles pour les entreprises locales

Fonctionnement pendant COVID-19 : Conseils utiles pour les entreprises locales

Les entreprises locales savent mieux que tout autre modèle ce que signifie participer pleinement à la vie de la communauté. Vous êtes les bons voisins qui sont là pour servir, inspirer et soutenir les gens et les traditions qui font de votre ville un endroit unique et agréable où il fait bon vivre.

Alors que nous examinons ce que les entreprises locales peuvent faire pendant la pandémie COVID-19, je tiens à rendre hommage à tout ce que vous avez toujours fait pour prendre soin de votre communauté en tant que propriétaire d’une entreprise locale ou commercialisateur. Je vous remercie.

Dans cet article, vous trouverez des conseils d’optimisation des moteurs de recherche locaux qui pourraient faire la différence pour votre entreprise dans les semaines à venir, des ressources innovantes de soutien, des conseils de ma propre communauté soudée de certains des meilleurs moteurs de recherche locaux au monde, et une réflexion sérieuse sur la construction d’un meilleur avenir local.

Respecter toutes les réglementations

Avant tout, commencez chaque jour par un examen des nouvelles locales et nationales pour vous assurer que vous vous conformez aux règlements en évolution de votre ville, de votre comté et de votre pays. Les politiques conçues pour atténuer les effets néfastes de COVID-19 varient considérablement d’une région à l’autre, et votre entreprise doit se tenir informée des formes de services que vous êtes autorisé à offrir dans ce scénario dynamique.

Et, bien que les médias sociaux puissent être un excellent lien au sein de votre communauté à tout moment, méfiez-vous de la désinformation et, malheureusement, des escroqueries dans les jours à venir. Obtenez vos nouvelles de sources auxquelles vous faites confiance, et si vous n’êtes pas certain de l’interprétation d’une ligne directrice, contactez directement les autorités locales. Cet article ne se substitue pas aux lois et règlements spécifiques à votre communauté.

Communiquez abondamment

La chose la plus utile qu’une entreprise locale puisse faire maintenant, qu’elle soit considérée comme un service essentiel ou non essentiel, est de fournir des informations précises à sa communauté. Il existe trois endroits clés pour ce faire :

Google My Business

« Plus que jamais, votre profil commercial Google est un lien de communication essentiel avec vos clients ». -Mike Blumenthal, GatherUp

Les entreprises locales savent à quel point Google joue un rôle important en tant qu’intermédiaire entre les marques et le public. Cela reste vrai en ces temps difficiles, mais le produit local de Google ne tourne pas à plein régime. L’article de Joy Hawkins pour l’Université locale du 23 mars détaille le soutien limité ou l’arrêt complet des questions-réponses, messages, descriptions, critiques et réponses des propriétaires de Google. Il s’agit d’un scénario évolutif, avec des SEO locaux qui rapportent des résultats différents chaque jour. Par exemple, certains praticiens ont réussi à obtenir la publication de certains messages Google, mais pas de tous.

Au moment où nous écrivons ces lignes, il y a quatre champs que vous pouvez utiliser pour communiquer des informations actuelles aux clients via GMB, mais sachez que certaines modifications peuvent prendre plusieurs jours avant d’entrer en vigueur :

Nom

Google permet aux entreprises de modifier le champ de leur nom commercial pour indiquer qu’elles offrent un service de livraison, de vente à emporter et de livraison en bordure de trottoir. Par exemple, si votre nom actuel est « John’s Grill », vous êtes autorisé à changer temporairement votre nom en « John’s Grill – Livraison disponible ».

Numéro de téléphone

Si la réglementation vous oblige à rester chez vous mais que vous souhaitez néanmoins que les clients puissent vous joindre chez vous ou sur votre téléphone portable pour obtenir des informations, mettez à jour votre répondeur au travail pour tenir compte des changements et modifiez votre numéro de téléphone GMB en fonction du nouveau numéro approprié.

Heures d’ouverture

La discussion sur la meilleure façon de montrer que votre entreprise n’a pas d’heures d’ouverture ou a de nouvelles heures limitées est en cours. Je pense que la meilleure solution pour le moment est d’utiliser la méthode de Google pour fixer des heures spéciales. Cette option devrait être particulièrement utile pour les entreprises multi-sites qui peuvent fixer des heures spéciales via l’API.

Sachez toutefois qu’il arrive que des agences fixent des heures spéciales pour leurs clients et que ces derniers reçoivent ensuite des e-mails de Google leur demandant si l’entreprise a fermé. Cela peut alarmer ces clients. Toutefois, à ce jour, il semble que lorsque Google reçoit des réponses à cette demande indiquant que l’entreprise est effectivement fermée, il se contente de mettre un message à ce sujet sur la liste plutôt que de la supprimer complètement.

Le 25 mars, Google a mis en place un bouton « temporairement fermé » dans l’onglet « Info » du tableau de bord du GMB, comme l’a signalé Joy Hawkins. L’utilisation de ce bouton peut temporairement diminuer votre classement, mais vous pourrez retirer le label à l’avenir et j’espère fortement (mais je ne peux pas le garantir) que cela supprimera tout effet de suppression. Je recommande l’utilisation de ce bouton s’il s’applique à votre entreprise, car nous devons faire passer la sécurité avant toute autre considération.

Mise à jour 3/30 : Danny Sullivan de Google a précisé dans un tweet à Damian Rollison que la fonction « temporairement fermée » ne devrait pas avoir d’impact sur le classement.

Messages de mise à jour de COVID-19

Google a récemment créé un type de message Google que vous verrez en option dans votre tableau de bord GMB. Alors que d’autres types d’articles ont été publiés sporadiquement, je vois des exemples d’articles de la mise à jour COVID-19 en ligne. Essayez d’insérer le plus d’informations possible sur le changement de statut de votre entreprise dans l’un de ces messages.

En plus des modifications que vous apportez à votre liste GMB, mettez à jour vos listes d’entreprises locales les plus visibles sur d’autres plates-formes au mieux de vos capacités, y compris sur :

Bing : Un statut d’entreprise « temporairement fermée » est disponible dans le tableau de bord de Bing Places. Ce statut n’est actuellement pas disponible dans l’API.
Mise à jour 3/30 : Bing a ajouté un drapeau « temporairement fermé » dans le tableau de bord Bing Places et dans l’API afin que les entreprises puissent se marquer comme étant fermées en raison de COVID-19. Pour en savoir plus, cliquez ici. (Merci, Damian Rollison à Brandify, pour la mise à jour)
Yelp : Yelp a introduit un nouveau champ appelé  » temporairement fermé « . Il est destiné aux entreprises qui sont ou seront fermées (mais pas de manière permanente) en raison de l’épidémie de COVID-19. Les entreprises doivent indiquer la  » date de fin  » pour laquelle ce statut d’entreprise prendra fin. Étant donné l’incertitude qui entoure les délais, Yelp permet aux utilisateurs de fournir une  » estimation  » de la date de fin qu’ils peuvent toujours mettre à jour ultérieurement. Des heures d’ouverture spéciales peuvent également être ajoutées sur Yelp lui-même. Aucun de ces champs n’est disponible dans l’API.
Site internet

Google My Business connaît peut-être des problèmes de support en ce moment, mais Dieu merci, vous avez toujours le contrôle total de votre site web en tant que base d’accueil pour la transmission d’informations importantes au public. Voici une liste de points à mettre à jour sur votre site dès que possible :

Placez une bannière sur toutes les pages du site web avec des informations clés telles que « temporairement fermé », « service de drive-up disponible de 9h à 17h du lundi au vendredi » ou « vitrine fermée mais nous pouvons toujours vous livrer ».
Fournir les informations les plus complètes sur la manière dont votre entreprise a été affectée par COVID-19, et détailler les services qui restent disponibles pour les clients.
Modifiez les pages de renvoi des emplacements en vrac ou individuellement pour tenir compte des fermetures, des nouveaux horaires et des nouvelles offres temporaires.
Assurez-vous que les heures d’ouverture sont exactes partout où elles sont mentionnées sur le site web, y compris sur la page d’accueil, la page de contact, la page « À propos » et les pages d’atterrissage.
Si le numéro de téléphone de votre contact principal a changé en raison de la situation, mettez ce numéro à jour partout où il existe sur le site web. Ne négligez pas les en-têtes, les pieds de page ou les barres latérales qui peuvent contenir vos coordonnées.
Si vous avez un blog, utilisez-le pour tenir le public informé de la disponibilité des produits et services.
Assurez-vous que votre site web contient des liens très visibles vers toutes les plateformes de médias sociaux que vous utilisez pour fournir des informations actualisées.
Ce serait un service public digne de ce nom que de créer dès maintenant de nouveaux contenus sur les ressources locales de votre communauté pour toutes sortes de besoins fondamentaux.
Médias sociaux et courrier électronique

« Précisez clairement ce que vous faites, par exemple la livraison à domicile ou la collecte en bordure de trottoir. Et mentionnez-le PARTOUT. Les entreprises qui réussissent dans ce domaine ne cessent de dire aux gens comment ils peuvent encore les soutenir. En outre, n’ayez pas peur de contacter les personnes qui vous ont soutenu par le passé via les médias sociaux et demandez-leur de mentionner ce que vous faites ». -Dana DiTomaso, Kick Point

Que la communauté sociale de vos clients soit Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou une autre plateforme, il n’a jamais été aussi vital d’utiliser la communication instantanée que ces sites offrent. C’est Fred Rogers qui a dit qu’en temps de crise, il faut « chercher les secours ». Les gens se tourneront vers votre marque pour obtenir de l’aide et, aussi, chercheront des moyens d’aider aussi.

Si vous pouvez prendre le temps d’utiliser les médias sociaux pour mettre en avant non seulement vos propres services, mais aussi les services que vous découvrez être fournis par d’autres entreprises dans votre ville, vous renforcerez votre communauté. Demandez à vos adeptes et à vos clients d’amplifier les informations qui peuvent rendre la vie plus sûre ou meilleure en ce moment.

Et, bien sûr, le courrier électronique est l’un des meilleurs outils actuellement à votre disposition pour informer toute votre base des changements de conditions et des offres spéciales. Mon conseil de meilleure pratique pour le moment est de vous assurer que vous ne communiquez que ce qui est vraiment nécessaire. J’ai vu quelques exemples de marques (qui resteront sans nom) qui ont exploité COVID-19 pour une autopromotion insensée au lieu de mettre les préoccupations et les besoins des clients au premier plan. N’allez pas dans cette voie. Aidez-nous !

Au-delà de votre liste d’entreprises locales, de vos sites web, de vos plateformes de médias sociaux et de votre courrier électronique, ne négligez pas les médias hors ligne pour apporter d’autres contributions informatives utiles. Faites appel aux émissions de radio locales et prenez contact avec les journaux locaux si vous avez des faits ou des offres susceptibles d’aider le public.

Agissez au mieux de vos possibilités

« Renseignez-vous sur les aides mises à votre disposition au niveau gouvernemental, exploitez-les dès que possible – il y aura probablement beaucoup de paperasserie et de nombreuses difficultés à surmonter. -Claire Carlile, Claire Carlile Marketing

Bien que le filet de sécurité sociale diffère largement d’un pays à l’autre, recherchez toutes les offres de soutien faites à votre entreprise et utilisez-les pour rester aussi opérationnel que possible pendant la durée de cette pandémie. Voici six ajustements que votre entreprise devrait envisager avec soin pour déterminer si la mise en œuvre est possible :

1. Remplir l’essentiel

Si votre entreprise répond aux réglementations locales, étatiques ou fédérales qui lui permettent de continuer à fonctionner parce qu’elle est jugée « essentielle », voici comment les différents modèles d’entreprise s’adaptent aux conditions actuelles :

Certains rendez-vous médicaux peuvent être pris par téléphone ou par des réunions virtuelles, et certains établissements médicaux proposent des tests au volant.
Les tests au volant, la livraison et la collecte sur le trottoir permettent à certaines marques de proposer aux clients des repas à emporter, des produits d’épicerie, des prescriptions et d’autres produits nécessaires.
Les supermarchés et les épiceries qui ne disposent pas de flotte de livraison intégrée passent des contrats avec des tiers pour ce service.
Les exploitations agricoles et les ranchs peuvent offrir des stands routiers avec système d’honneur pour permettre aux clients d’accéder aux produits frais, aux produits laitiers et à la viande avec une distance sociale appropriée.
Les entreprises qui s’occupent des populations vulnérables, des banques, de la blanchisserie et du carburant peuvent mettre en œuvre et communiquer les mesures supplémentaires qu’elles prennent pour respecter les directives sanitaires pour la sécurité des clients et du personnel.
Les marques et les organisations qui font don de biens et de services pour répondre aux besoins essentiels jouent également un rôle actif dans le soutien à la communauté.
2. Évaluer le commerce électronique

Si votre entreprise locale dispose déjà d’un volet « commerce électronique » sur son site web, vous avez de nombreuses longueurs d’avance pour être bien organisé et continuer à vendre par livraison. Si vous n’avez pas encore mis en place une forme quelconque de vente en ligne, examinez les options suivantes :

Si vous disposez d’une machine de traitement des cartes de crédit, la solution la plus simple est de prendre les commandes par téléphone et de les expédier, d’en permettre le ramassage en bordure de trottoir ou de les livrer.
Si vous ne disposez pas d’un service de traitement des cartes de crédit, la facturation PayPal peut fonctionner à la rigueur.
Si votre site est construit sur WordPress et que vous êtes assez à l’aise avec cette plate-forme, Sha Menz, de Websterdata, recommande vivement la facilité du plugin WooCommerce pour configurer les achats en ligne avec PayPal comme option de paiement intégrée. Il permet de configurer facilement des options de livraison et de ramassage local à tarif fixe ou gratuit. WooCommerce envoie automatiquement des e-mails de confirmation de commande au propriétaire et au client et permet même de créer des coupons de réduction.
Pointy est un dispositif simple qui vous permet de scanner les codes-barres des produits et de les faire cataloguer en ligne. Lisez mon entretien de 2019 avec le PDG de l’entreprise et déterminez si Pointy plus l’expédition pourrait être une solution pour vous permettre de poursuivre vos activités dans les mois à venir.
Si vous avez déterminé qu’un investissement solide dans le commerce électronique est une sage décision pour le présent et l’avenir, j’ai trouvé très utile cet aperçu des options de 2020, de Shopify à Volusion en passant par Magento. Ne négligez pas la catégorie commerce électronique du blog Websterdata pour obtenir des conseils d’experts gratuits.
3. Se connecter virtuellement

Dans ma très grande famille, un parent a transformé son studio de yoga en cours en ligne, un autre propose des rendez-vous de psychothérapie en ligne sécurisés et un autre encore donne des cours à son orchestre sur le web. Bien que rien ne puisse remplacer les relations en personne, les réunions virtuelles sont la solution idéale et pourraient permettre à de nombreux modèles d’entreprise de fonctionner à un niveau significatif, malgré la pandémie. Consultez ces ressources :

UC Today fournit un excellent guide sur la vidéoconférence et la collaboration gratuites.
Business Insider propose un tutoriel sur la façon de partager des vidéos YouTube rivales avec n’importe qui.
Je tiens tout particulièrement à souligner le travail exceptionnel que fait Zoom en élaborant toute une section de ressources sur la manière de mener des affaires virtuellement, que vous soyez un professionnel de la santé, un éducateur ou que vous gériez des employés qui sont passés au travail à domicile.
4. Utiliser les temps d’arrêt pour l’éducation

Si le COVID-19 a quelque peu ou complètement interrompu vos activités, j’espère vivement que des jours meilleurs vous attendent. Si, comme beaucoup de gens, vous vous retrouvez avec beaucoup plus de temps libre que d’habitude, pensez à l’utiliser pour sortir de cette période de crise avec de nouvelles connaissances commerciales. Veuillez utiliser cette liste de ressources, et je tiens à remercier tout particulièrement mon amie Claire Carlile pour avoir contribué à plusieurs de ces suggestions :

Websterdata offre désormais un accès gratuit à l’Académie Websterdata. Inscrivez-vous à des cours gratuits pour améliorer votre formation en référencement et en référencement local.
Lily Ray met en relation les spécialistes du marketing avec les entreprises concernées par COVID-19 pour une consultation gratuite sur le référencement et le marketing numérique.
Local Visibility System offre des consultations gratuites aux entreprises locales.
Helping Small Biz Online se porte volontaire pour consulter gratuitement les petites entreprises locales indépendantes au Royaume-Uni.
Luke Carthy s’est lancé sur Twitter avec une offre de sites web gratuits pour les propriétaires de petites entreprises britanniques.
Data Driven offre des bourses pour accéder à leurs Google Skill Courses.
Aux États-Unis, certaines chambres de commerce proposent des webinaires gratuits sur la reprise économique.
Voici un incroyable Search Starter Pack auquel les indépendants peuvent s’inscrire pour avoir accès à des outils et services dans les mois à venir.
Commencez à travailler pour un avenir local plus solide

« Je dirais qu’en général, il est essentiel pour les propriétaires d’entreprises de se mettre en relation les uns avec les autres. Dans la mesure où ils peuvent se joindre ou former des groupes pour se soutenir ou pour partager des idées, ils devraient le faire. C’est une période terrible et effrayante, mais il y a aussi des opportunités potentielles qui peuvent émerger avec la pensée créative. Le « bon côté », s’il en existe un, est la possibilité de réexaminer les processus d’entreprise, d’essayer de nouvelles choses et de réfléchir – par nécessité – de manière très créative à la manière d’aller de l’avant. Les employés sont également une grande source d’idées et d’inspiration ». -Greg Sterling, Search Engine Land

J’aimerais terminer par une pensée positive. Le référencement local n’est pas seulement une carrière pour moi – c’est un système de croyance personnelle selon lequel les communautés bien dotées en ressources sont les plus fortes. Chaque communauté, chaque ville et chaque village partage à peu près les mêmes besoins, que nous pourrions décrire ainsi :

Dans ce simple tableau, nous voyons le cadre d’une société fonctionnelle, préparée et saine. Nous voyons un plan pour couvrir les besoins fondamentaux de l’existence humaine, la coopération requise pour gérer une communauté stable, les rôles contributifs que chacun peut jouer pour soutenir la vie et la culture, et les secours en cas de catastrophes inévitables. Nous voyons une gestion régénératrice des terres et de l’eau, une abondance d’éducateurs qualifiés, de professionnels de la santé, d’artisans et une plate-forme pacifique pour la pleine expression humaine.

COVID-19 marque la troisième grande catastrophe que ma communauté a vécue en trois ans. La pandémie et les incendies de forêt en Californie m’ont appris à réfléchir aux zones dans lesquelles mon comté est autosuffisant, et aux zones dans lesquelles nous ne sommes pas préparés à prendre soin les uns des autres, dans les bons comme dans les mauvais moments. Bien que les gouvernements des États et les gouvernements nationaux aient une grande responsabilité dans le bien-être des citoyens, ma véritable conviction en tant qu’référenceurs local est que les communautés locales devraient faire tout ce qu’elles peuvent pour remplir elles-mêmes le plus grand nombre possible de points de données du tableau ci-dessus.

Bien qu’on dise que la nécessité est la mère de l’invention, et qu’il soit certainement logique que le moment présent nous pousse à inventer de nouvelles solutions pour maintenir nos communautés en sécurité et en bonne santé, je trouve des modèles de croissance saine dans le travail que d’autres ont déjà contribué. Pour moi, ce sont des sources d’inspiration sérieuses :

Apprendre des cultures indigènes du monde entier sur l’intendance et la communauté. Voici un exemple parmi d’autres de la façon dont les connaissances sont appliquées par les tribus du nord-ouest du Pacifique pendant la pandémie. Dans mon propre État, la Californie, plusieurs tribus montrent la voie en matière d’atténuation des feux de forêt par le brûlage culturel, en s’attaquant à ce qui est devenu une catastrophe annuelle là où je vis.
Regardez les politiques d’autres pays qui ont un indice de bonheur humain plus élevé que le mien. Par exemple, je suis un grand admirateur de la loi norvégienne de l’allemannsrett qui permet à tous les résidents d’errer et de camper de manière responsable dans la plus grande partie du pays et, plus important encore, de récolter des aliments naturels comme les champignons et les baies. Dans ma communauté, la plupart des terres se trouvent derrière des clôtures, et même si je sais quelles plantes sont comestibles, je ne peux pas accéder à la plupart d’entre elles. Étant donné la pénurie actuelle de produits alimentaires, ce concept mérite d’être repensé au niveau local.
Étudiez la Charte des droits économiques que le président américain Franklin Delano Roosevelt a présentée, mais qu’il n’a pas vécu pour voir adoptée. Si elle avait été mise en œuvre, ma communauté locale ne souffrirait pas aujourd’hui d’une pénurie de prestataires médicaux et d’un refus de soins médicaux, d’une pénurie de fermes voisines pour une nutrition complète, de sans-abris et de logements inabordables, et d’un manque généralisé d’éducation et de compétences essentielles. D’un point de vue purement commercial, le projet de loi de FDR aurait également pu empêcher l’effondrement de la « Main St. », que les spécialistes du marketing local se battent chaque jour pour inverser la tendance.
Rejoignez des organisations telles que l’American Independent Local Business Alliance, dont l’objectif est de renforcer la résilience des communautés locales grâce à des méthodes telles que le mouvement Buy Local et l’éducation communautaire. Je vous encourage vivement à consulter l’AMIBA pour obtenir des conseils en ces temps difficiles.

D’autres modèles et exemples peuvent vous inspirer personnellement, mais je partage l’opinion de mon ami Greg Sterling : il est temps de faire preuve de créativité, de nouer des liens avec d’autres propriétaires d’entreprises locales et membres de la communauté, et de commencer à planifier un avenir plus réaliste et plus vivable.

Pour l’instant, vous devrez établir ces liens de manière virtuelle, mais l’objectif est de sortir de cette période de crise avec la détermination de rendre la vie locale plus durable pour tous. Vous pouvez commencer par poser des questions très simples comme Où se trouve la ferme la plus proche, et combien de personnes peut-elle nourrir ? Que devons-nous faire pour attirer davantage de médecins et d’infirmières dans cette ville ? Quelles installations pourraient être converties ici pour produire du savon, du papier hygiénique ou des fournitures médicales ?

Je ne veux pas minimiser le défi que représente la réflexion prospective en période de perturbations, mais je sais cela pour avoir été jardinier : les nouvelles graines poussent mieux là où la terre est perturbée. Il suffit de se rendre sur les bords des nouvelles routes en cours de construction pour voir comment le creusement est rapidement suivi par la culture de jeunes plants frais et verdoyants. L’humanité a besoin de creuser en profondeur dès maintenant pour trouver les meilleures solutions à de graves problèmes, et cela peut commencer là où vous êtes, localement.

Permettez-moi de vous souhaiter, ainsi qu’à votre entreprise et à votre communauté, de vivre des jours meilleurs et de travailler à vos côtés pour construire un avenir local plus solide.

Rejoignez le Dr Pete Meyers, scientifique spécialiste du référencement chez Websterdata, les mercredis d’avril à 13h30 PT sur Twitter et posez vos questions les plus pressantes sur la manière de naviguer dans les changements et les défis du référencement dans un monde COVID-19. Tweeter vos questions toute la semaine sur @Websterdata en utilisant le hashtag #AskWebsterdata. 

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