Comment supprimer une liste Google My Business – Une question courante avec une réponse complexe

Comment supprimer une liste Google My Business – Une question courante avec une réponse complexe

Comment supprimer une liste Google My Business - Une question courante avec une réponse complexe

« Comment supprimer une annonce Google » est une FAQ sur les forums locaux de référencement, qui simplifie à l’extrême une question complexe et aux multiples facettes. La vérité est que la simple suppression est rarement la réponse. La plupart des événements qui surviennent dans le cadre de l’activité commerciale nécessitent plutôt de savoir quelles sont les mesures à prendre pour gérer correctement les listes GMB afin qu’elles aident votre entreprise au lieu de lui nuire.

Lorsqu’il s’agit de gérer des inscriptions non souhaitées ou problématiques dans Google My Business, il s’agit de chevaux de course. Il n’y a pas une seule série d’instructions que vous pouvez suivre de manière fiable, car votre scénario particulier définit les mesures que vous devez prendre. Le tableau suivant devrait vous aider à identifier les situations courantes et à choisir celle qui se rapproche le plus de la vôtre. Vous y apprendrez quelles sont les actions qui s’offrent à vous et celles qui, malheureusement, ne peuvent pas être réalisées.

Comme la gestion des listes de GMB problématiques nécessite généralement soit de les contrôler, soit de les vérifier, notre tableau commence par trois scénarios de vérification, puis passe à d’autres événements commerciaux typiques.

Scénario

Contexte

Étapes

Notes

Ne pas vérifier une liste vérifiée que vous contrôlez

Vous avez une liste dans votre tableau de bord GMB que vous ne souhaitez plus contrôler.

Connectez-vous à votre tableau de bord GMB
Cliquez sur « modifier ».
Cliquez sur l’onglet « info
Cliquez sur « supprimer la liste ».
Cochez toutes les cases
Cliquez sur « supprimer le compte ».

Pas de soucis : La dernière étape ne supprime PAS votre compte Google ou l’annonce elle-même. Elle ne fait que le dévérifier, de sorte que vous n’avez plus le contrôle de votre compte. La liste existera toujours et quelqu’un d’autre pourra en prendre le contrôle.

Vérifier une liste non vérifiée pour en prendre le contrôle

Vous devez prendre le contrôle d’une liste non désirée. Vous pouvez voir qu’elle n’est pas vérifiée, car elle est marquée « claim this business » sur Google Maps ou « own this business » dans le panel de connaissances.

Il suffit de suivre le processus de vérification normal décrit par Google.

Une fois que vous avez vérifié la liste, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour la gérer si elle pose problème.

Prenez le contrôle d’une liste dont la vérification a été effectuée par une autre personne

Vous devez prendre le contrôle d’une liste non désirée, mais quelqu’un d’autre l’a vérifiée. Vous pouvez dire qu’elle est vérifiée, car il lui manque les attributs « revendiquer cette entreprise » dans Google Maps ou « posséder cette entreprise » dans le panel de connaissances.

Pour contacter Google, suivez les étapes suivantes
Google contactera le propriétaire
Si Google n’a pas de nouvelles du propriétaire dans une semaine, vous pouvez vérifier l’annonce

Il existe quelques comptes rendus anecdotiques de propriétaires qui ont pu prouver à Google qu’ils avaient le droit de contrôler une annonce en se basant sur le contrôle d’une adresse électronique qui correspond au domaine du site web, mais sans aucune garantie. Vous devrez peut-être faire appel à un conseiller juridique pour régler le problème avec un tiers qui refuse de renoncer au contrôle de l’inscription.

Gérer une inscription en double pour une entreprise de briques et de mortier

Votre entreprise sert les clients sur votre site (pensez à un magasin de détail, un restaurant, un cabinet d’avocats). Vous trouverez plus d’une liste représentant l’entreprise, soit à son emplacement actuel, soit à un emplacement incorrect, soit à un emplacement antérieur.

Si l’adresse correspond exactement à l’adresse actuelle correcte de l’entreprise, contactez Google pour lui demander de fusionner les deux listes en une seule.
Si l’adresse contient une erreur et que l’entreprise n’y a jamais existé, utilisez le lien « suggérer une modification » sur Google Maps, basculez le bouton « oui/non » sur « oui » et choisissez le bouton radio « jamais existé ».
Si l’adresse est celle de l’entreprise précédemment occupée, consultez la section de ce tableau sur les déménagements d’entreprises.

Si des avis sont associés à une adresse d’entreprise qui contient une erreur, vous pouvez essayer de demander que les avis soient transférés AVANT de désigner l’entreprise comme « n’ayant jamais existé » dans Google Maps.

Gérer une inscription en double pour une entreprise d’une zone de service (SAB)

Votre entreprise sert les clients sur leur lieu de travail (pensez à un plombier, un paysagiste ou un service de nettoyage). Vous trouverez plus d’une liste représentant l’entreprise.

Une fois que vous avez vérifié les doublons, contactez Google pour lui demander de fusionner les deux listes en une seule.

N’oubliez pas que les directives de Google exigent que vous gardiez cachées les adresses des listes du SAB.

Gérer une liste d’adresses indésirables pour une entreprise multipartite

L’entreprise a plusieurs partenaires (pensez à un cabinet d’avocats ou à un cabinet médical). Vous découvrez des listes multiples pour un partenaire spécifique, ou pour des partenaires qui n’y travaillent plus, ou pour des partenaires qui sont décédés.

Malheureusement, Google ne supprime pas les annonces de partenaires multiples pour les partenaires qui sont actuellement employés par l’entreprise.
Si le partenaire ne travaille plus dans l’entreprise, lisez cet article sur les dangers d’ignorer ces listes. Ensuite, contactez Google pour lui demander de désigner la liste comme « déplacée » (comme lorsqu’une entreprise déménage) à l’adresse du cabinet – et non à la nouvelle adresse du partenaire. *Voir les notes.
Si, malheureusement, un associé est décédé, contactez Google pour lui montrer une notice nécrologique.

Dans le second cas, Google ne peut marquer la liste d’un ancien partenaire comme ayant déménagé que si la liste n’est pas vérifiée. Si la liste est vérifiée, l’idéal serait que l’ancien partenaire la vérifie pour vous, mais, s’il n’est pas disposé à le faire, essayez au moins de le persuader de mettre à jour la liste avec les détails de sa nouvelle localisation en dernier recours. Malheureusement, cette deuxième option est loin d’être idéale.

Par ailleurs, si l’inscription indésirable concerne une entreprise unipersonnelle (il existe une inscription à la fois pour l’entreprise et pour un seul praticien qui la gère), vous pouvez contacter Google pour lui demander de fusionner les deux inscriptions afin de combiner le pouvoir de classement des deux inscriptions, si vous le souhaitez.

Gérer une liste lorsqu’une entreprise déménage

Votre entreprise déménage dans un nouveau lieu. Vous voulez éviter que l’inscription soit marquée comme « définitivement fermée », ce qui enverrait un mauvais signal aux consommateurs en leur faisant croire que vous avez fait faillite.

Mettez à jour votre site web en y ajoutant vos nouvelles coordonnées et les indications routières
Mettez à jour votre liste GMB existante dans le tableau de bord Google My Business. Ne créez pas une nouvelle annonce !
Mettez à jour vos autres listes d’entreprises locales pour tenir compte de vos nouvelles informations. Un produit comme Websterdata Local peut grandement simplifier cette grande tâche.

N’oubliez pas d’utiliser vos plateformes sociales pour annoncer votre déménagement.

Soyez à l’affût de toute nouvelle inscription en double qui pourrait résulter d’un déménagement. Encore une fois, Websterdata Local vous sera utile pour cela.

En général, Google déplace automatiquement vos avis de votre ancien lieu de résidence vers le nouveau, mais lisez ceci pour comprendre les exceptions.

Gérer une annonce marquée « Fermé en permanence ».

Une de vos listes a fini par être marquée comme « fermée définitivement », signalant aux consommateurs que vous avez peut-être fait faillite. Les listes définitivement fermées sont également censées avoir un impact négatif sur le classement de votre entreprise en activité.

Si l’étiquette « définitivement fermé » figure sur une liste vérifiée pour un ancien emplacement occupé par l’entreprise, il faut alors la vérifier. Contactez ensuite Google pour lui demander de la marquer comme étant déplacée vers le nouvel emplacement. Cela devrait corriger le problème de « fermeture définitive ».
Si l’étiquette « définitivement fermé » existe sur une fiche pour votre entreprise que quelqu’un d’autre a vérifiée (c’est-à-dire que vous ne contrôlez pas la fiche), veuillez consulter la section ci-dessus intitulée « Prendre le contrôle d’une fiche que quelqu’un d’autre a vérifiée ». Si vous pouvez prendre le contrôle de la liste dans votre tableau de bord et la vérifier, vous pourrez alors contacter Google pour lui demander de la marquer comme déplacée.

L’étiquette « fermé en permanence » peut également apparaître sur les listes de praticiens qui ont quitté l’entreprise. Voir la section de ce tableau intitulée « Gérer une inscription indésirable pour une entreprise multi-praticiens ».

Gérer une fusion/acquisition

De nombreuses nuances à ce scénario peuvent dicter des mesures spécifiques. Si la fusion/acquisition inclut tous les lieux physiques précédents restant ouverts au public sous le nouveau nom, il suffit de modifier les détails des listes GMB existantes pour afficher ce nouveau nom. Mais si les sites acquis ferment, passez aux étapes suivantes.

Ne modifiez pas les détails des anciens lieux pour refléter le nouveau nom
Vérifier les listes des anciens lieux
Enfin, contactez Google pour lui demander de marquer toutes les anciennes listes de lieux comme étant déplacées vers le nouveau lieu.

Les fusions et les acquisitions sont complexes et vous pourriez vouloir engager un consultant pour vous aider à gérer numériquement cet événement commercial majeur. Vous pouvez également trouver la charge de travail considérablement allégée en utilisant un produit comme Websterdata Local pour gérer la révision des citations de base pour toutes les entreprises impliquées dans l’événement.

Gérer une liste de spam

Vous vous rendez compte qu’un concurrent ou une autre entreprise enfreint les directives de Google, comme dans le cas de la création de listes dans de faux lieux. Vous voulez nettoyer les résultats afin d’améliorer leur pertinence pour la communauté locale.

Trouver l’annonce dans Google Maps
Cliquez sur le lien « Proposer une modification ».
Basculer le oui/non au « oui
Choisissez le bouton radio pour « spam ».
Google vous envoie généralement un courrier électronique si/quand votre modification est acceptée

Google n’agit pas toujours sur le spam. Si vous suivez les étapes décrites et que vous n’arrivez à rien, vous pouvez publier l’exemple de spam sur le forum GMB dans l’espoir qu’un des meilleurs contributeurs de ce forum puisse faire remonter le problème.

Malheureusement, le spam est très répandu. Ne soyez pas surpris si un spammeur qui se fait prendre revient tout de suite et continue à envoyer du spam.

Gérer une liste avec de mauvaises critiques

Votre entreprise est embarrassée par les critiques négatives qui sont jointes à son inscription au GMB. Vous aimeriez pouvoir tout faire disparaître.

Si les critiques enfreignent la politique de Google, envisagez les mesures suivantes pour agir. Sachez que Google ne peut pas les supprimer, même en cas de violation manifeste.
Si les avis sont négatifs mais authentiques, Google ne les supprimera pas. Remédiez aux problèmes, en interne, que les consommateurs citent et maîtrisez la réponse aux avis de manière à sauver les clients et votre entreprise.
Si l’entreprise n’est pas en mesure de remédier aux problèmes structurels cités dans les avis, il se peut qu’elle ne dispose pas des éléments nécessaires pour réussir.

À moins de changer complètement de marque et de déménager, votre entreprise doit être prête à gérer les avis négatifs. À moins que les consommateurs n’invoquent des comportements illégaux (auquel cas vous avez besoin de conseils juridiques plutôt que de marketing), les avis négatifs doivent être considérés comme un plan directeur GRATUIT pour résoudre les problèmes cités par les clients.

Gardez à l’esprit que de nombreux clients mécontents ne prendront pas le temps de se plaindre. Ils partiront simplement en silence et ne reviendront plus jamais dans votre entreprise. Lorsqu’un client prend le temps de se plaindre, saisissez cette occasion en or pour le reconquérir et améliorer votre activité pour tous vos futurs clients.

Ouf ! Onze scénarios courants de gestion des annonces Google My Business, chacun nécessitant sa propre série de mesures. J’espère que ce tableau vous aidera non seulement à expliquer pourquoi peu de cas se résument réellement à la suppression de listes GMB, mais aussi qu’il vous servira de référence pratique lorsque des situations particulières se présentent dans votre journée de travail.

Liens utiles
Si vous n’êtes pas sûr d’avoir des listes de problèmes, faites une recherche gratuite avec l’outil Websterdata Check Listing.
Si vous êtes membre de Websterdata Pro, vous avez accès à notre forum de questions et réponses. N’hésitez pas à poser des questions à notre communauté si vous n’êtes pas sûr qu’une liste GMB soit problématique.
Le forum Google My Business peut être un bon moyen d’obtenir des conseils de la part des meilleurs contributeurs bénévoles (et parfois du personnel de Google) sur les listes GMB problématiques. Soyez prêt à partager tous les détails de votre scénario si vous y postez.
Si vous êtes régulièrement confronté à des problèmes de référencement dans Google My Business, je vous recommande de lire le travail de Joy Hawkins, qui est l’une des meilleures spécialistes techniques du référencement local dans le secteur.
Parfois, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter Google directement pour essayer d’obtenir de l’aide pour un problème délicat. Voici leur page principale de contact. Si vous êtes un client de Google Adwords, vous pouvez téléphoner au 1-866-2Google et sélectionner l’option d’assistance Google My Business. Une autre façon de demander de l’aide (et c’est parfois la voie la plus rapide) est de tweeter sur le compte Twitter GMB de Google. Sachez que tous les représentants de Google n’ont pas bénéficié d’une formation complète. Certaines interactions peuvent être plus satisfaisantes que d’autres. Et, si vous êtes un spécialiste du marketing numérique, soyez prêt à définir correctement les attentes des clients, qui ne peuvent pas tous résoudre les problèmes. Parfois, même vos meilleurs efforts peuvent ne pas donner les résultats escomptés, en raison des limites du produit local de Google.
Pourquoi il vaut la peine de travailler à la résolution des problèmes liés aux listes de Google

Cumulativement, des listes inexactes et redondantes peuvent mal informer et mal orienter les consommateurs tout en sapant la force de votre classement. Les listes d’entreprises locales sont une forme de service à la clientèle, et lorsque cet élément de votre plan marketing global est négligé, il peut entraîner une perte importante de trafic et de revenus. Il peut également avoir un impact négatif sur la réputation sous la forme d’avis négatifs citant de mauvaises indications routières en ligne ou de scénarios dans lesquels les clients se retrouvent à l’ancien emplacement d’une entreprise qui a déménagé.

Dans l’ensemble, ces résultats indésirables montrent la nécessité d’une stratégie de gestion active des données de localisation qui surveille toutes les listes d’entreprises pour détecter les problèmes et prendre les mesures appropriées pour y remédier. Vérifier les listes et gérer les doublons n’est pas un travail glamour, mais si l’on considère les enjeux pour l’entreprise, c’est un travail non seulement nécessaire, mais même héroïque. Il faut donc se préparer à affronter les situations les plus épineuses. Les succès peuvent être vraiment gratifiants !

34
48