Comment faire une recommandation technique de référencement

Comment faire une recommandation technique de référencement

Comment faire une recommandation technique de référencement

Une fois que vous avez travaillé avec le référencement technique et fait vos découvertes, il ne vous reste plus qu’à présenter vos conclusions au client et à convenir des prochaines étapes. Et comme beaucoup de choses dans notre secteur, c’est plus facile à dire qu’à faire. Dans l’épisode de Whiteboard Friday de cette semaine, Benjamin Estes de Distilled présente son cadre pour faire des recommandations techniques aux clients et aux parties prenantes afin de vous positionner au mieux pour réussir

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Transcription de la vidéo

Bonjour, je m’appelle Ben. Je suis consultant principal dans une société appelée Distilled. Bienvenue à Whiteboard Friday. Aujourd’hui, j’aimerais vous parler de quelque chose d’un peu différent de la plupart des « Whiteboard Fridays ».

J’aimerais vous parler de la façon de travailler avec les clients ou les patrons d’une manière différente. Au lieu de penser à l’optimisation des moteurs de recherche et à la façon de faire des découvertes techniques ou de voir quels sont les problèmes, je veux parler de la façon de présenter vos découvertes à votre client après que vous ayez fait cette découverte. 

Problème

Quel est le problème que nous traitons ici ? Eh bien, le scénario est que nous avons une recommandation et que nous la présentons à un client ou à un patron.

C’est assez facile. Mais quel est le but de cette situation ? Je dirais qu’il y a un objectif très spécifique, et la meilleure façon de l’envisager est de changer l’action de l’individu ou de l’organisation. Et si ce n’était pas le cas ? Vous savez, que se passerait-il si vous travailliez avec un client et qu’aucune de ses actions ne changeait suite à cet engagement ? Quel était le but ?

Vous savez, auraient-ils même dû vous faire confiance au départ pour venir les aider ? Donc, si c’est l’objectif spécifique que nous essayons d’atteindre, quelle est la meilleure façon de le faire ? La plupart des gens sautent directement à la persuasion. Ils disent : « Si seulement je pouvais faire quelque chose, le client m’écouterait. » « Si seulement je pouvais présenter la prévision. »

Si seulement je pouvais justifier le retour sur investissement, quelque chose, une recherche mystérieuse qui n’a probablement pas encore été faite et qui ne peut peut-être même pas être faite du tout. Mon argument ici est que l’idée de persuasion est toxique. Quand vous dites « Si seulement je pouvais faire ça », vous voulez dire en réalité « Si seulement j’avais les preuves, le client devrait faire ce que je dis ». Vous essayez de contrôler le client quand vous dites ces choses.

Il s’avère que les êtres humains font essentiellement ce qu’ils veulent faire, et peu importe la qualité de votre argumentation, si elle est faite pour vos raisons et non celles du client, ils ne voudront toujours pas faire ce que vous recommandez. C’est pourquoi j’ai mis en place un cadre chez Distilled qui nous aide à dépasser ce problème, et c’est ce que j’aimerais vous faire partager maintenant.

Approche

La clé de cette méthode est qu’à chaque étape du processus, vous permettez au client de résoudre lui-même le problème. Vous lui donnez la possibilité de voir le problème de son propre point de vue et peut-être même de trouver sa propre solution. Cette méthode comporte trois étapes. 

1. Proposer

Tout d’abord, vous suggérez le problème.

Quand je dis « suggérer », je ne veux pas dire suggérer une solution. Je veux dire que vous leur plantez l’idée dans leur esprit que c’est un problème qui doit être résolu. C’est presque comme la mise en place. Donc vous dites d’abord : « Voici ce que je vois. » Vous leur montrez le miroir. Faites les observations qu’ils n’ont pas encore faites eux-mêmes. 

2. Faites une démonstration de

La deuxième étape, la démonstration, et ce que cela signifie, c’est que vous leur permettez d’imiter votre comportement.

Vous démontrez ce que vous feriez dans cette situation si vous étiez confronté au même problème. Vous dites alors : « Voici ce que je ferais si j’étais à votre place. » 

3. Elaborer

Enfin, vous développez. Vous dites : « Voici pourquoi je pense que c’est une activité raisonnable ». Maintenant, je dois être honnête. La plupart du temps, d’après mon expérience, si vous utilisez ce cadre, vous n’arrivez même pas à élaborer, parce que le client résout le problème quelque part par ici et vous pouvez simplement mettre fin à la réunion.

La clé, encore une fois, est de laisser le client résoudre le problème lui-même, pour sa propre raison, de la manière qui lui convient le mieux. 

Exemple

Prenons un exemple, parce que c’est, encore une fois, assez abstrait. Disons que vous avez fait une observation dans la console de recherche Google. Le client a toutes ces pages que Google a découvertes, mais elles ne devraient pas vraiment être dans l’index ou indexables ou découvrables du tout.

Commencez par suggérer

Vous commencez donc par suggérer. « Je vois dans la console de recherche que Google a découvert 18 millions de pages, alors qu’il devrait y en avoir, disons, 10 000. « Ceci provient de votre navigation à facettes. » Maintenant, remarquez qu’il n’y a pas de jugement. Il n’y a aucune indication sur ce qui devrait être fait à ce sujet, ni même sur la gravité du problème. Vous ne faites que présenter les chiffres.

Nous sommes déjà à un tournant. Peut-être que le client entend cela et qu’il donne une sorte de gifle et qu’il dit : « Bien sûr. Vous savez, je n’avais jamais vu ce problème auparavant. Mais voici ce que je pense que nous devrions faire à ce sujet ». Vous parvenez à une sorte d’accord, et le problème est résolu, la réunion est terminée et vous récupérez cette heure dans votre journée. Mais peut-être qu’ils ont des questions sur ce que cela signifie, ce que cela implique, et qu’ils veulent entendre votre solution.

Démontrez ce que vous feriez

Il est maintenant temps de démontrer ce que vous feriez si vous étiez confronté à ce fait. Vous dites : « Cela serait corrigé en ajoutant « nofollow » aux liens vers ce contenu à facettes ». Peut-être qu’ils voient que c’est une solution évidente au problème qui est totalement compatible avec leur pile technologique, et là encore, vous récupérez 50 minutes dans votre journée parce que la réunion est terminée.

Vous avez fait votre travail. Ou peut-être que ce n’est pas le cas. Peut-être qu’ils ne comprennent pas pourquoi ce serait une bonne solution. 

Enfin, élaborez

On arrive enfin à ce stade, qui est celui de l’élaboration. « Voici pourquoi je pense que c’est une bonne idée. Ces pages sont importantes pour l’expérience de l’utilisateur. Vous ne voulez pas vous débarrasser de la navigation à facettes dans votre boutique de commerce électronique, mais vous ne voulez pas créer de liens vers ces pages pour des raisons de référencement, car il n’y a peut-être pas de volume de recherche pour les termes apparentés ».

Ainsi, pour une fourchette de prix particulière pour un article ou quelque chose comme ça, il n’y a tout simplement pas d’activité de recherche associée. Vous avez toujours besoin des pages. Vous dites donc : « Ces pages sont importantes pour l’expérience de l’utilisateur, mais elles ne répondent à aucune intention de recherche ». À ce moment-là, le client dit : « Bien sûr. Vous avez trouvé la solution idéale, et je vais mettre en œuvre votre recommandation exactement comme vous me l’avez donnée ».



Ou bien ils ne le font pas. S’ils ne le font pas, votre situation n’est pas pire. Vous pouvez sortir de cette réunion en disant : « J’ai fait tout mon possible pour que le client accepte ma recommandation, mais ça n’a pas marché ». Ce sentiment de pouvoir savoir que vous avez fait ce qu’il fallait a été très fort, du moins selon mon expérience. Je suis consultant depuis environ huit ans, et le simple fait de passer par ce processus m’aide à mieux dormir la nuit en sachant que j’ai vraiment fait mon travail.

Nous avons également constaté que le taux de réussite est très élevé chez les clients. Enfin, vous découvrirez qu’il est beaucoup, beaucoup plus facile de monter des présentations si vous savez que c’est le format dans lequel vous allez vous présenter. Donc, si vous pensez que votre travail consiste à donner des preuves au client pour le convaincre de quelque chose, les preuves que vous pourriez rassembler sont vraiment illimitées.

Vous pouvez toujours rassembler plus de preuves, et lorsque vous arrivez à cette réunion finale, vous pouvez dire : « Oh, ce n’est pas parce que j’ai mal vu le problème ou que je l’ai mal communiqué, c’est que je n’ai pas assez justifié le retour sur investissement ». Il n’est pas question de laisser cela de côté. Ce trou de lapin continue, continue. Encore une fois, cette méthode a été extrêmement efficace pour Distilled. Si vous souhaitez vous engager davantage dans cette voie, vous pouvez lire à cette adresse, dis.tl/present, où je vous donne un compte-rendu plus complet sur ce sujet.

Bien entendu, j’aimerais connaître vos impressions et vos expériences avec cette méthode. Je vous remercie beaucoup.

Transcription de la vidéo par Speechpad.com

À propos de BenjaminEstes –

Ben est un consultant principal qui a rejoint Distilled en 2010. Il se concentre maintenant sur le renforcement de notre équipe. Grâce à des formations de groupe et à des consultations internes, il guide les membres de l’équipe dans leurs changements pour nos clients.

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