Comment (et si) investir dans les communautés en ligne et les structurer

Comment (et si) investir dans les communautés en ligne et les structurer

Comment (et si) investir dans les communautés en ligne et les structurer

La création d’une communauté en ligne semble être une idée séduisante sur le papier. Un groupe d’utilisateurs enthousiastes et engagés qui travaillent seuls pour promouvoir votre marque ? Quel est le problème ?

Eh bien, la création d’une communauté en ligne florissante demande beaucoup d’efforts, souvent sans grand résultat pendant très longtemps. Et il y a d’autres considérations : créez-vous votre propre plateforme, participez-vous à une communauté existante, ou un peu des deux ? Quels sont les avantages du point de vue de la marque, du référencement et du marketing de contenu ? Dans cette édition de Whiteboard Friday, Rand répond à toutes vos questions sur la création d’une communauté en ligne, et notamment sur le fait de savoir si c’est un investissement qui en vaut la peine.

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Transcription de la vidéo

Salut, fans de Websterdata, et bienvenue à une nouvelle édition de Whiteboard Friday. Cette semaine, nous discutons de l’opportunité et de la manière d’investir dans les communautés en ligne et de les structurer.

Je tiens à remercier @DaveCraige sur Twitter. Dave, merci beaucoup pour la question, une excellente question. Je pense que c’est une question à laquelle beaucoup de spécialistes du marketing de contenu, du marketing web et de la création de communautés pensent : « Dois-je investir dans la création de ma propre communauté ? Devrais-je tirer parti de la communauté existante de quelqu’un ? Comment puis-je faire cela et bénéficier d’une perspective de référencement, de marketing de contenu et de sensibilisation à la marque ? Nous allons donc essayer d’aborder certaines de ces questions aujourd’hui, vendredi sur le tableau blanc.

La stratégie d’abord !

Tout d’abord, avant d’investir ou de construire quoi que ce soit, je vous invite à penser stratégie d’abord, ce qui signifie que votre entreprise a des objectifs. Vous avez des choses que vous voulez accomplir. Peut-être s’agit-il de la croissance des revenus ou des conversions. Peut-être s’agit-il d’entrer dans une nouvelle sphère d’influence ou de poursuivre un nouveau sujet. Peut-être essayez-vous de lancer un nouveau produit. Peut-être essayez-vous de faire pivoter l’entreprise ou de vous perturber, de changer avec la technologie.

Quels que soient ces objectifs commerciaux, ils devraient vous conduire à des objectifs de marketing, les choses que le marketing peut aider à accomplir dans ces objectifs commerciaux. De là devrait découler un ensemble de tactiques et d’initiatives. Ce n’est qu’ici, dans vos objectifs marketing et vos initiatives tactiques, que si les communautés en ligne s’accordent avec ces objectifs et servent vos objectifs commerciaux plus larges, vous devriez réellement investir. Si ce n’est pas le cas ou s’ils se situent en dessous de la ligne du « Eh bien, nous pouvons faire trois choses que nous pensons cette année et les faire bien et c’est la chose numéro 4 ou numéro 5 ou numéro 10 », il n’y a pas de réduction.

Les communautés en ligne ont leur place ici si…
1. Il existe un groupe passionné d’une taille digne d’être investie dans votre sujet.

Donc si, par exemple, vous visez un nouveau créneau. Je pense que Dave lui-même est dans la cryptocourant. Il y a certainement un groupe de personnes passionnées dans ce domaine, et il est probablement d’une taille qui mérite d’être investie. Plus récemment, cet investissement a été un peu difficile, mais il s’agit certainement d’un groupe de grande taille, et si vous ciblez ce groupe, une communauté pourrait en valoir la peine. Nous avons donc la passion. Nous avons un groupe. Ils représentent un investissement considérable.

2. Vous/votre marque/votre plateforme peuvent apporter une valeur unique via une communauté qui est supérieure à ce qui est disponible ailleurs.

Deuxièmement, vous, votre marque ou votre plate-forme pouvez apporter non seulement une valeur mais aussi une valeur unique, une valeur unique différente de ce que d’autres personnes offrent via une communauté supérieure à ce qui est disponible ailleurs. Dave pourrait lui-même dire : « Eh bien, il y a un tas de communautés autour de la cryptographie, mais je crois que je peux créer X, qui sera unique de la façon Y et Z et sera préférable pour ce type de participants de cette façon ». C’est peut-être parce que cela permet de partager d’une certaine manière. Peut-être que cela permet la transparence de certaines manières. Peut-être est-ce parce qu’il n’a aucun intérêt ou lien avec des monnaies ou des entreprises particulières, quel que soit le cas.

3. Vous êtes prêt à investir pendant des années avec un faible rendement pour construire quelque chose d’une grande valeur à long terme.

Enfin, vous êtes prêt à investir potentiellement pendant des années, littéralement des années sans rendement ou avec un rendement très faible, pour construire quelque chose de grande valeur à long terme. Je pense que c’est le plus difficile. Mais les communautés sont plus semblables en termes d’attributs au marketing de contenu, où vous allez investir une tonne d’efforts initiaux et beaucoup d’efforts continus avant de voir ce retour. La plupart du temps, la plupart des communautés échouent parce que les personnes qui les soutiennent n’étaient pas prêtes à faire les investissements nécessaires pour les mettre en place, ou parce qu’elles ont commis d’autres types d’erreurs. Nous en parlerons dans une seconde.

Deux options : Construire votre propre plateforme ou participer à une communauté existante

Deux options s’offrent à vous. Premièrement, vous pouvez construire votre propre plate-forme. Deuxièmement, vous pouvez participer à une communauté existante. Mon conseil à ce sujet est de ne jamais faire le numéro un sans d’abord passer un certain temps dans le numéro deux.

Donc, si vous ne connaissez pas les plateformes communautaires qui existent déjà dans le domaine de la décoration d’intérieur ou de la conception de meubles ou de la cryptoconnaissance ou des outils d’usinage ou de la mode masculine, commencez par participer aux communautés qui existent déjà dans l’espace que vous visez afin de bien connaître les acteurs, les plateformes, les options et les possibilités. Sinon, vous ne saurez jamais s’il s’agit d’une taille digne d’investissement, d’un groupe passionné. Vous ne saurez jamais comment ou si vous pouvez apporter une valeur unique. Il sera tout simplement trop difficile d’y parvenir. Alors, investissez toujours dans les communautés existantes avant de faire l’autre.

1. Construisez votre propre plateforme

Structures potentielles

Parlons rapidement de la construction de votre propre plateforme, puis nous parlerons de l’investissement dans les autres. Si vous décidez que ce qui correspond le mieux à vos objectifs et à votre stratégie est de construire votre propre plateforme, les opportunités sont nombreuses. Vous pouvez le faire en quelque sorte à mi-chemin, en vous appuyant sur la plate-forme existante de quelqu’un d’autre, par exemple en créant votre propre sous-reddit ou votre propre groupe Facebook ou LinkedIn, qui utilise essentiellement la plate-forme d’une autre communauté, mais dont vous êtes le propriétaire et l’administrateur.

Vous pouvez aussi créer votre propre forum ou forum de discussion, votre propre blog et sa section de commentaires, votre propre forum de questions-réponses, votre propre classement de contenu, comme Hacker News ou comme Dharmesh et moi l’avons fait avec Inbound.org, où nous avons essentiellement créé un clone de Reddit ou de Hacker News pour les spécialistes du marketing.

Ces investissements vont être beaucoup plus importants que pour un groupe Facebook ou un hashtag Twitter, un chat Twitter ou un groupe LinkedIn, ou ce genre de choses, mais vous voulez comparer les avantages et les inconvénients. Dans chacun, il y a un peu de chacun.

Avantages et inconvénients

Ainsi, les forums et les discussions auront un contenu généré par les utilisateurs, ce qui est une belle chose car il s’adapte de manière non linéaire à votre investissement. Donc si vous créez une communauté de personnes qui créent en permanence des sujets et répondent à ces sujets et en parlent dans un forum de questions-réponses, un forum de discussion ou un tableau de classement des contenus, ce qui est formidable, c’est que vous obtenez cet avantage, cet avantage SEO d’avoir un tas de contenus et de discussions à longue traîne et, espérons-le, de haute qualité, dont vous aurez besoin.

Ce dont vous devez surtout vous inquiéter, ce sont les inconvénients comme l’effet de cimetière,1auté semble vide et où personne ne participe, et peut-être que cela fait baisser la perception de votre site par Google parce que vous avez un tas de pages de mauvaise qualité ou minces, ou que les gens y laissent un tas de spam ou qu’ils deviennent des communautés remplies de groupes de haine, et l’internet peut évoluer très rapidement, comme vous pouvez le constater dans de nombreuses communautés en ligne.

Quoi que vous fassiez, blog et commentaires, vous bénéficiez d’avantages en matière de référencement, de leadership éclairé, mais cela nécessite des investissements réguliers en matière de contenu. Vous ne bénéficiez pas des avantages d’un CGU comme vous le feriez avec un forum ou une discussion. Avec les groupes Facebook ou LinkedIn, les hashtags Twitter, c’est facile à mettre en place, mais il n’y a pas d’avantages en termes de référencement, généralement très peu ou pas du tout.

Avec un forum de discussion, vous obtenez l’UGC et le référencement. Vous avez toujours ces mêmes risques de modération et de cimetière.

Avec les tableaux de classement de contenu, ils sont très difficiles à maintenir, Inbound.org en est un bon exemple, où Dharmesh et moi nous sommes dit : « Hé, on peut mettre ce truc en place et le faire fonctionner », et puis il s’avère que non, nous devons embaucher des gens et le maintenir et y mettre un tas d’efforts et d’énergie. Mais il peut devenir une destination à marquer d’un signet, ce qui signifie qu’il y a un trafic répétitif encore et encore.

Quel que soit votre choix, assurez-vous d’énumérer ces avantages, puis de les aligner sur la stratégie, l’objectif marketing, les tactiques et les initiatives qui en découlent. Cela vous aidera à déterminer comment vous devez vous structurer, si vous devez structurer votre propre communauté.

2. Participer aux communautés existantes

Taille et portée

L’autre option consiste à participer à des groupes existants, des lieux comme Quora, des sous-reddits, Twitter, des groupes LinkedIn, des forums existants. C’est la même chose, vous allez les prendre. Eh bien, nous pouvons participer à un forum existant, et nous pouvons voir que la taille et la portée est en moyenne d’environ neuf réponses par fil, environ trois fils par jour, trois nouveaux fils par jour.

Avantages et inconvénients

L’avantage est qu’il peut renforcer notre leadership de pensée et notre reconnaissance parmi ce groupe de personnes influentes dans notre domaine. L’inconvénient, c’est qu’il renforce le contenu de nos concurrents, car ce forum va être classé pour toutes ces choses. La plate-forme leur appartient. Ce n’est pas notre propre plate-forme. Alors nous alignons cela avec nos objectifs et nos initiatives.

Quatre conseils
1. Si vous construisez, construisez pour le SEO + les chaînes propres. Ne créez pas sur la plateforme de quelqu’un d’autre.

Je ne vais donc pas me lancer dans tout cela, mais je voudrais terminer sur quelques conseils. J’ai donc déjà mentionné qu’il faut s’assurer d’investir dans les communautés des autres avant de créer la vôtre. J’ajouterais également que si vous voulez construire quelque chose, si vous voulez construire votre propre communauté, j’exclurais généralement les groupes LinkedIn, les groupes Facebook, les groupes hashtag de Twitter. Pourquoi ? Parce que ces autres plateformes les contrôlent, et qu’elles peuvent les modifier à tout moment et que votre portée peut changer sur ces plateformes. Je vous invite à construire pour le référencement et pour un canal médiatique propre.

2. 2. Commencez par une plateforme qui ne perd pas sa crédibilité lorsqu’elle est vide (par exemple, blog > forum).

Deuxièmement, je commencerais par une plateforme qui ne perd pas sa crédibilité lorsqu’elle est vide. C’est-à-dire que si vous savez que vous voulez créer un forum ou un tableau de classement des contenus ou un tableau de questions et réponses, faites en sorte que vous sachiez que vous et votre équipe existante pouvez faire tout le travail nécessaire pour créer un environnement qui ne ressemble pas à un cimetière au départ. Cela pourrait signifier qu’il faut se limiter à quelques sections d’un forum, ou que toutes les questions et réponses sont regroupées en un seul endroit, alors qu’il existe de nombreux sous-forums qui n’ont ni fil de discussion, ni commentaire, ni réponse, ou encore que chaque message posté, nous savons qu’au moins deux d’entre nous y répondront en interne, ce genre de choses.

3. N’utilisez pas un sous-domaine ou un domaine séparé.

Troisièmement, si vous le pouvez, évitez d’utiliser un sous-domaine et n’utilisez surtout pas un domaine séparé. Les sous-domaines héritent d’une partie de la capacité de classement et des avantages du domaine principal sur lequel ils se trouvent. Les domaines séparés ont tendance à n’hériter de presque rien.

4. Avant de construire, rassemblez une équipe enthousiaste et volontaire via un groupe de courrier électronique qui seront vos premiers membres actifs.

Enfin, avant de construire, rassemblez un groupe de personnes enthousiastes et volontaires, votre équipe, avec un groupe de courrier électronique – cela m’a très bien servi – qui seront vos premiers membres actifs.

Donc si vous construisez quelque chose dans l’espace crypto, comme Dave l’envisage peut-être, je pourrais lui dire, hé, trouvez ces 10 ou 15 ou 20 personnes qui sont dans votre monde, avec qui vous parlez déjà en ligne, créez un groupe de courrier électronique, tout le monde sera en train de discuter et de contribuer. Ensuite, lancez votre forum de questions et réponses, ou bien lancez votre blog et votre section de commentaires, ou encore votre forum, qu’est-ce que vous avez. Si vous parvenez à créer ce groupe initial de passionnés, vous surmonterez beaucoup d’obstacles à la création ou au fonctionnement de votre propre système communautaire.

Très bien, tout le monde. J’espère que vous avez apprécié cette édition de Whiteboard Friday, et nous vous reverrons la semaine prochaine. Nous vous souhaitons bonne chance.

Transcription de la vidéo par Speechpad.com

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