Comment créer une communauté en ligne pour votre entreprise

Comment créer une communauté en ligne pour votre entreprise

Comment créer une communauté en ligne pour votre entreprise

Chaque jour, les choses changent en matière de référencement. Si vous ne travaillez pas déjà à vous adapter, c’est aujourd’hui qu’il faut le faire.

C’est le moment.

Ce n’est pas que le référencement est mort ou que les liens sont obsolètes, ou quoi que ce soit d’autre qui se passe. C’est qu’il y a un moyen d’intégrer tous les éléments dans le cadre général de la construction d’une meilleure entreprise en créant une communauté en ligne autour de celle-ci.

Il y a beaucoup d’avantages à construire une communauté autour de votre entreprise, mais si je devais en choisir quelques-uns, voici mon top cinq :

Cela vous aidera à survivre aux algorithmes de Google

La création d’une communauté en ligne est l’un des meilleurs moyens de résister aux algorithmes de Google. Si vous poursuivez continuellement l’algorithme, vous mettez toute votre puissance dans ce que Google va faire ensuite. Si vous créez une communauté autour de votre entreprise, vous mettez l’accent là où il faut : sur votre entreprise. La construction d’une entreprise et d’une marque fortes n’est pas quelque chose que Google peut vous enlever.
 
Il apportera des capitaux et de la valeur ajoutée à votre entreprise

Lorsque vous créez une communauté en ligne, vous devez faire un tas de choses pour mieux servir vos clients, comme créer des contenus et des ressources de qualité, améliorer votre produit ou vos services, et améliorer vos systèmes et vos processus. Ces actions ajoutent de l’équité et de la valeur à votre entreprise et attirent les bons clients vers votre communauté.

 
Cela vous aidera à avoir un but

Il y a beaucoup d’efforts à faire pour construire une communauté autour de votre marque, et il ne s’agit pas seulement de créer du contenu ou d’être sur les médias sociaux juste parce que tout le monde le fait. Lorsque vous adoptez une stratégie de création de communauté, cela vous oblige à identifier des objectifs et à mettre un but solide derrière vos efforts.

 
Cela vous aidera à vous démarquer

Si vous êtes engagé dans le processus de construction d’une communauté, vous allez faire beaucoup d’auto-découverte (ce qui peut souvent être assez inconfortable). Au cours de ce processus, vous déterminerez ce que vous êtes, ce que vous aimez faire et ce qu’il vous faudra pour vous démarquer de la concurrence.

 
Il mettra l’accent sur les objectifs, et non sur les outils

La création d’une communauté en ligne n’est pas une mince affaire. C’est l’intégration transparente d’outils comme le référencement, les médias sociaux, le marketing de contenu, le marketing par courriel et toutes sortes d’autres choses importantes (comme le travail acharné et la passion). Mais pour que ces outils soient efficaces, ils doivent être pilotés par une stratégie qui s’enracine dans les objectifs de toute votre entreprise.

L’année dernière, Mack Web a travaillé à la création de sa propre communauté (et a aidé ses clients à créer la leur). Ce que nous avons découvert (après de nombreux essais et erreurs, de la joie et de la douleur, du soleil et, bien, vous avez compris), c’est que construire une communauté signifie construire une meilleure entreprise. C’est une composante en ligne nécessaire à la croissance, car elle permet de forger et d’entretenir des relations qui sont essentielles pour créer une entreprise en ligne comme vous le feriez en personne. 



Un cadeau pour vous

Ces derniers mois, j’ai beaucoup écrit sur la communauté. Comment la construire avec de la valeur, comment l’identifier et comment y attirer des clients. Et maintenant, heureusement pour vous, j’aimerais vous faire part de notre processus pour savoir comment construire une communauté en ligne pour votre entreprise. 

Ce qui suit est une infographie super géniale et la répartition de chaque étape du processus, pièce par pièce. Je pense que cela pourrait vous être utile (vous pouvez même écouter mon webinaire pour en connaître tous les effets).

Que vous construisiez une communauté à partir de zéro ou que vous vous efforciez de développer une communauté existante, vous pouvez utiliser ce processus pour faire fonctionner votre communauté ou optimiser et exploiter ce que vous avez déjà.

L’ordre dans lequel vous attaquez ce processus peut varier en fonction de la taille de votre organisation, de vos objectifs et du stade où vous vous trouvez en tant qu’entreprise. Je vous encourage à prendre ce processus et à le fondre dans ce qui fonctionne le mieux pour vous.

Nous y voilà !

 

Et, au cas où vous voudriez voler ceci, voici le code d’intégration (‘cuz we’re nice like that).


An infographic on Comment construire une communauté en ligne par l’équipe de Mack Web Solutions

Laissez-moi vous présenter les différentes étapes :

[1] Définissez vos objectifs commerciaux

Commençons par réfléchir à vos objectifs. Il s’agit ici de définir des objectifs pour l’ensemble de votre entreprise, et pas seulement pour le référencement, les médias sociaux, le contenu ou le marketing. Restez concentré sur l’image globale de ce que vous voulez faire avec votre entreprise.

Gardez à l’esprit que la définition des objectifs de l’entreprise ne se limite pas à l’écriture d’un ensemble de buts. Avant de le faire, réfléchissez donc à ceci :

Qu’est-ce qui rend votre entreprise unique ?

Surtout lorsque vous êtes une nouvelle entreprise (mais cela arrive aussi avec les anciennes), il est facile de sentir que vous avez besoin que tout le monde soit votre client. Mais le fait est que ce dont vous avez vraiment besoin, ce sont les bons clients.



Prenez du coca et du Pepsi, du Hershey et de la colombe, du Chipotle et du Qdoba. Ce sont toutes des entreprises qui vendent des produits similaires, mais qui attirent des clients très différents à leur marque et à leur communauté.

 Les deux sont bons (et pour beaucoup de gens, ils ont le même goût). Quelle est donc la différence ? Pourquoi quelqu’un serait-il attiré par, disons, le Chipotle plutôt que le Qdoba ?



Les aliments Chipotle sont intègres. Ils servent des aliments cultivés de manière durable. Ils soutiennent les agriculteurs locaux. Ils respectent l’environnement. En raison de ces valeurs, le Chipotle attire des personnes qui ont des philosophies et des approches similaires en matière d’alimentation et de vie. 



Qdoba est synonyme d’ingrédients de qualité. Ce sont des choses très similaires, mais la différence est quelque chose avec laquelle les gens trouvent un terrain d’entente, qui leur tient à cœur et qu’ils veulent soutenir. Ce n’est pas seulement une question de nourriture. C’est ce en quoi ils croient. C’est ce qui les rend uniques. Et les gens veulent en faire partie.



Alors, déterminez quelle est votre proposition de vente unique (USP). Faites une analyse de votre concurrence. Qu’est-ce qui vous différencie d’eux (aussi petit soit-il) ? En quoi cela est-il remarquable ? Pourquoi cela vous rend-il spécial ? C’est votre USP. Possédez ceci et intégrez-le dans tout ce que vous faites. En ligne et hors ligne.
 
En quoi cela vous concerne-t-il ?

Simon Sinek peut probablement le dire beaucoup mieux que moi, mais voilà : qu’est-ce qui vous fait tenir à votre entreprise ? Qu’est-ce qui vous pousse à aller de l’avant (surtout quand vous voulez arrêter) ? La raison pour laquelle vous vous souciez de votre entreprise n’a rien à voir avec l’argent, alors à part cela, qu’est-ce qui est important ?



Cette passion que vous ressentez pour votre entreprise est non seulement un facteur de différenciation important, mais elle fait partie de votre histoire et elle est bien plus motivante que l’argent. Gardez cette passion dans votre poche arrière. Vous en aurez besoin.

 
Que voulez-vous construire ?

Quelle est votre vision pour votre entreprise ? Pensez à six mois, dix-huit mois, et trois à cinq ans. Que voulez-vous vraiment faire ? Rêvez de ces choses et commencez à faire une liste. Vous pouvez même vouloir écrire des choses qui sont actuellement à l’horizon. De grands changements, des événements, des lancements de produits, des choses comme ça. Cela vous aidera à commencer à définir les objectifs que vous avez pour votre entreprise à court et à long terme.

 
Pour qui voulez-vous la construire ?

C’est le moment où vous savez vraiment qui est votre client. Quelles sont leurs craintes, leurs préoccupations et leurs difficultés ? Quels sont les problèmes (petits et grands) qu’il souhaite résoudre ? Parlez-leur. Sondez-les. Posez-leur des questions.



Organisez votre public en groupes. Construisez des personnages autour d’eux afin qu’ils soient des personnes réelles, vivantes et tangibles (trouvez une photo pour eux et tout le reste). Ce sont vos cibles.



Cela vous aidera également à comprendre votre entonnoir de conversion et comment il est lié à votre public. Quels sont les besoins de vos clients aux différentes étapes de l’entonnoir ? Toutes ces bonnes choses vont vous aider à définir votre stratégie (et vous voudrez éventuellement créer le contenu et les ressources nécessaires pour répondre à ces besoins).



Rappelez-vous simplement que chaque personne sur le web n’est pas votre client. Revenez à l’USP que vous venez de définir. Concentrez-vous sur ce point et sur les personnes qui y trouvent un écho, et faites tout ce qu’il faut pour continuer à mettre l’accent sur elles.


Les réponses à toutes ces questions vous aideront à aller à la racine de ce pour quoi vous travaillez si dur en premier lieu. À partir de là, vous pourrez déterminer ce que vous voulez vraiment faire avec votre entreprise. Ensuite, vous pouvez identifier les objectifs que vous souhaitez atteindre (commencez par quelques-uns). Une fois que vous les avez définis, parlons de votre équipe.



[2] Élire votre équipe

Nous avons fait le tour de la question un ou deux fois dans le cadre de ce projet de construction communautaire, et il y a beaucoup de choses qui peuvent devenir des obstacles. La sélection des équipes est l’une d’entre elles.

Voici quelques conseils pour mettre en place la bonne équipe afin que vous puissiez commencer à travailler pour atteindre vos objectifs :

Comprendre les rôles

Construire une communauté n’est pas une blague. Il y a beaucoup de travail à faire et de nombreux rôles à remplir. Si vous travaillez avec une agence extérieure, elle vous apportera la plus grande partie du pouvoir, mais vous jouez un rôle intégral. N’oubliez pas qu’une agence est censée être votre partenaire de collaboration, et pas seulement votre masque. C’est votre entreprise, après tout, et il est donc important que vous soyez présent.



Si vous faites partie des personnes courageuses qui vont s’attaquer à tout ce travail difficile en interne, voici un aperçu de certains des rôles typiques que votre équipe pourrait avoir à exécuter : (Veuillez noter que je ne vous suggère pas d’engager quelqu’un pour remplir chacun de ces rôles. Je vous donne simplement un aperçu des différents rôles qui font partie du processus de construction de la communauté. Au sein de votre équipe, il y aura des personnes qui pourront assumer plusieurs de ces rôles).

Gestion de projet : Quelqu’un qui veille à ce que tous les membres de l’équipe respectent le calendrier et les tâches.
Gestion de la communauté : Quelqu’un qui peut représenter votre entreprise sur les médias sociaux, surveiller et gérer le reste de votre équipe qui y participe également (conseil du pro : lisez le livre de Marty Weintraub sur la gestion des communautés).
Conception : Quelqu’un qui peut créer tous les éléments graphiques dont vous avez besoin et vous faire paraître vraiment bien.


Contenu : Quelqu’un qui sait écrire (comme les dickens).


SEO : Quelqu’un qui aime la recherche, l’analyse, les mots clés et Google afin de pouvoir gérer correctement et efficacement l’optimisation de tous les contenus. Idéalement, vous voulez que ce type soit aussi plus que passablement familier avec la stratégie.

Email marketing : Quelqu’un qui peut concevoir, développer et coordonner des campagnes d’email marketing pour apporter la valeur que votre équipe crée en relation avec votre stratégie.


Lecture et apprentissage : Plusieurs personnes qui lisent et apprennent continuellement sur votre secteur d’activité et qui recherchent de bonnes choses à faire passer dans votre communauté (qui ne vous concerne pas). Vous trouverez plus de détails à ce sujet ci-dessous, mais ces lectures et apprentissages sont indispensables à la réussite.
Sensibilisation : Plusieurs personnes qui développent des relations et aident à maintenir ces personnes et votre communauté impliquées dans ce que vous faites (afin qu’elles puissent également participer et en tirer profit).
 
Comme vous pouvez le voir, c’est un poids important à porter pour une seule personne, donc idéalement, si vous n’avez pas les ressources en interne, ou si vous êtes un SEO indépendant, rassemblez une équipe fiable qui peut vous aider à combler les lacunes. Ce n’est pas qu’une seule personne ne puisse pas faire tout ce travail, mais dans ce cas, les efforts et les résultats seront probablement plus lents à se concrétiser.



En outre, comme la création d’une communauté est un processus à long terme et continu, je ne recommanderais pas d’attribuer les rôles vraiment essentiels (comme celui de gestionnaire de la communauté) à des personnes à court terme ou à des stagiaires. Bien sûr, de nombreuses entreprises ont des ressources limitées, alors faites ce que vous pouvez avec ce que vous avez et soyez aussi cohérents que possible avec vos efforts.

 
Élu, ne vous contentez pas d’assigner

Le fait est que, surtout si vous êtes une petite entreprise, vous devez travailler avec ce que vous avez. Toutes les entreprises n’ont pas le luxe de faire appel à une agence extérieure ou d’engager des personnes supplémentaires pour partager la charge de tout cela. Mais si vous voulez que ces efforts soient couronnés de succès, vous devez avoir une équipe de personnes passionnées et engagées pour mener à bien ce projet, même si c’est difficile et que vous voulez abandonner.



Au lieu de vous contenter d’assigner des tâches et de vous décharger d’un tas de travail (généralement malvenu) sur les gens, élisez pour votre équipe de mise en œuvre des personnes qui sont engagées dans la réussite de l’organisation et qui sont passionnées par des choses comme votre entreprise, les médias sociaux, le contenu, le référencement et la communication.

 Et les humains. 

Vous devez avoir des gens dans cette équipe qui veulent être là, sinon vos efforts échoueront. Faites-en un processus de sélection pour que l’équipe se sente honorée de faire partie de tout cela (parce que c’est vraiment un mouvement).

 
Travailler ensemble comme une grande famille heureuse

Que vous travailliez avec des équipes internes et externes, avec tout un tas d’équipes interservices ou avec un mélange des deux, faites tout ce que vous pouvez pour vous réunir en une équipe unifiée (voir ci-dessous). Quoi que vous fassiez, ne vous cloisonnez pas. Collaborez et soyez amis. Au final, cela fera toute la différence.



N’oubliez pas que l’équipe que vous formez ne va pas seulement travailler sur votre marketing, elle va jouer un rôle essentiel dans la transformation de votre entreprise. Faites ce qu’il faut pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde et travaille ensemble pour faire bouger les choses.

3] Développez votre stratégie


L’élaboration d’une stratégie est ce qui vous aidera réellement à atteindre vos objectifs. Une bonne stratégie vous aidera à décomposer ces objectifs de haut niveau en éléments réalisables et faciles à mâcher, que vous pourrez atteindre et même mesurer.



Pensez à la stratégie en trois parties : le quoi, le quand et le comment.

Le quoi : les campagnes

Les campagnes sont le lieu où vos objectifs rencontrent vos idées. Que devrez-vous créer pour atteindre vos objectifs ? Tout, de vos actifs tangibles comme les billets de blog, les vidéos et les infographies, aux webinaires et aux événements comme les salons professionnels, les conférences, les discours et les rencontres.



Si l’un de vos objectifs est de devenir une ressource de confiance dans votre secteur (un leader d’opinion), vous devez alors déterminer ce qu’il vous faudra pour y parvenir. Il peut s’agir d’une série en quatre parties comprenant un mélange de vidéos éducatives intégrées à des articles de blog, de déjeuners-conférences ou de rencontres en personne, et peut-être d’un discours lors d’une conférence. Quel que soit le résultat final, vos campagnes doivent décomposer tous les détails essentiels (et créatifs) de ce qui va se passer afin de concrétiser cette vision globale.



Mais quoi que vous fassiez, ne planifiez pas les campagnes dans votre stratégie pendant 12 mois consécutifs. Il est très difficile pour l’équipe d’être agile et d’accepter les choses qui se présentent. Nous avons constaté que tous les quelques mois, il est temps d’élaborer une nouvelle stratégie (basée sur les données que nous avons recueillies et sur ce que nous avons observé).

Trouvez ce qui fonctionne et mettez vos efforts (et votre argent) à contribution. Des choses vont se produire. Votre entreprise va changer, vous aurez une grande victoire que vous voudrez explorer plus avant, vous découvrirez une opportunité dont vous n’aviez pas conscience. Gardez donc à l’esprit le niveau supérieur, un plan sur 12 mois, mais prévoyez des campagnes sur 2 ou 3 mois à la fois. 
 
Le quand : calendrier d’exécution

Une fois que vous savez exactement ce que vous voulez faire, vous devez savoir combien de temps cela va prendre. Élaborez un calendrier d’exécution de haut niveau qui illustre la coordination de tous les actifs et véhicules sur une période de deux à trois mois (assez longue pour recueillir certaines données, mais, là encore, assez courte pour être agile et changer de direction).

 Votre calendrier peut ressembler à ceci :

Vous voudrez aussi prendre toutes ces idées de haut niveau et les décomposer pour les assigner à des personnes réelles avec de vraies dates d’échéance. Nous faisons cela à Basecamp et à Gcal, mais tout ce qui vous permet d’assigner des dates limites fera l’affaire.

 
Le comment : des efforts continus

Le comment est votre plan pour tout ce qui doit arriver et continuer à arriver pour que vos efforts soient couronnés de succès (personnes, biens, actions). Le plus important est de tenir vos engagements et de rester responsable de ce qui doit être fait. Mais une part importante (et primordiale) des efforts en cours est l’analyse continue de vos efforts et de vos objectifs pour vous assurer que vous êtes toujours dans la bonne direction (plus d’informations sur la mesure et l’analyse ci-dessous). 



Le fait est qu’il n’y a pas de formule. Vous devez être créatif, essayer des choses et faire ce qui fonctionne pour votre entreprise. Lancez des choses et voyez ce qui se passe. Prenez des décisions éclairées sur ces données et partez de là. Après quelques campagnes, vous apprendrez à connaître ce qui fonctionne pour votre communauté et vous commencerez à gagner du terrain. Tout cela fait partie du processus.
4] Donnez du pouvoir à votre équipe


Une fois que vous avez trouvé ce que vous voulez, vous allez travailler pour atteindre vos objectifs (avec votre stratégie super géniale). Avant de passer en mode « go », prenez le temps de préparer l’équipe à réussir. 


Ne sautez pas cette étape.



Je le répète. Cette étape est importante. Ne la sautez pas.

En fonction du climat (et de la culture) de votre entreprise (ou de l’entreprise avec laquelle vous travaillez), votre équipe va vous faire part de certaines craintes, préoccupations et même de résistances (même si vous pensez que tout va bien). Plutôt que de l’ignorer et d’insister, frappez-la de plein fouet. Parlez-en. Mettez-la en évidence. Vous serez heureux de l’avoir fait.

Vous pouvez donner à votre équipe les moyens de réussir en répondant à quelques questions simples :

Pourquoi faisons-nous cela ?

C’est l’occasion de renforcer la confiance. La plus grande source de résistance que nous rencontrons est celle des équipes qui ont peur de l’espace en ligne et d’être sur les médias sociaux. 

Aidez votre équipe à comprendre que la création d’une communauté en ligne n’est pas seulement une question de médias sociaux. Il s’agit de travailler à la réalisation des objectifs que vous avez pour votre entreprise. Les médias sociaux ne sont qu’un des véhicules. Si vous les utilisez efficacement, vous allez apprendre une tonne de choses, rencontrer des gens vraiment sympas et découvrir des opportunités assez étonnantes. 

 
Quelle est la charge de travail ?

Lorsque les gens ont un but, ils sont plus enclins à faire des efforts. Est-ce qu’il y aura beaucoup de travail ? Oui. Est-ce que cela va être difficile ? Tout à fait. 



Cela étant dit, c’est l’occasion de rassurer votre équipe sur le fait que vous avez pris le temps d’identifier les objectifs de l’entreprise et que vous avez développé une stratégie qui va permettre d’atteindre ces objectifs. Vous avez un objectif.

Expliquez comment les campagnes qui ont été développées dans le cadre de la stratégie s’alignent sur vos objectifs spécifiques.

 Faites également savoir à votre équipe qu’il y a une courbe d’apprentissage pour tout cela et que vous ne vous attendez pas à ce qu’elle sache tout de suite ce qu’elle fait. Intégrez la formation de votre équipe comme un processus continu. Une formation qui met l’accent sur les compétences et l’approche. Cela les motivera et les aidera à se sentir utiles et puissants. 

 
Quand verrons-nous des résultats ?

Permettez-moi d’être très clair à ce sujet. Vous pouvez mesurer le retour sur investissement dans le cadre du renforcement de la communauté, mais ce n’est pas aussi simple que de mesurer l’achat d’un étui de téléphone portable dans un panier d’achat. Il faut être créatif sur ce que l’on mesure et comment on le fait, et savoir qu’il faut du temps pour voir des résultats. Et parfois, ce qui apporte un retour sur investissement ne peut pas être facilement mesuré. 



Lorsque vous discutez des attentes en matière de résultats, soyez réaliste. N’en rajoutez pas. La construction (ou la croissance) d’une communauté prend du temps (et beaucoup de travail). Il en va de même pour la réalisation des objectifs. Surtout les grands objectifs. Il est important que vous communiquiez ouvertement avec l’équipe sur ce que l’on peut attendre à long et à court terme. 



Nous aimons parler d’exemples de ce à quoi ressemblent les petites victoires. Par exemple, être reconnu pour un bon contenu grâce à un retweet sur Twitter. Ou encore une piste générée par une bonne conversation que vous avez eue avec quelqu’un sur Google+. Encore une fois, c’est la même chose que ce que vous faites lorsque vous construisez votre entreprise en personne. Vous le faites simplement en ligne.



Pour le long terme, nous nous concentrons sur des délais réalistes pour leurs objectifs en fonction des étapes de leur stratégie. Si l’objectif est un leadership éclairé, et selon le stade où se trouve l’entreprise (partons-nous de zéro ?), il y aura beaucoup de travail de fond (et de fondations) à faire. Comme beaucoup d’objectifs, ce travail ne se fait pas du jour au lendemain.

Discutez des indicateurs de performance clés (sur lesquels vous pouvez tous vous mettre d’accord) qui prouveront que vos efforts portent leurs fruits. Il peut s’agir d’une série d’actions comme le téléchargement d’un livre blanc, la participation à un séminaire en ligne ou l’invitation à prendre la parole lors d’une conférence. Si ce sont ces actions, déterminez comment vous allez les suivre (dans Google Analytics ou à tout autre endroit où vous souhaitez collecter les données), et vous aurez alors les données pour en rendre compte chaque mois (plus d’informations sur la communication des mesures ci-dessous).



Une dernière chose sur les résultats. N’oubliez pas que vous risquez de ne jamais atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. Mais ce qui peut se produire au cours de ce voyage peut certainement être encore plus gratifiant. Restez présent et allez de l’avant.


La chose la plus importante à retenir en matière de responsabilisation de votre équipe est que vous devez l’aider à perturber sa routine. Construire une communauté, c’est apprendre, grandir et pousser votre entreprise vers de nouveaux espaces. Vous ne pouvez pas y parvenir en plaçant tous ces nouveaux travaux dans la même routine que celle que vous utilisez depuis cinq ans. Vous devez prendre un nouveau départ. Perturbez votre routine et recommencez. Et ensuite se préparer pour le long terme.


[5] Apprenez votre secteur


On ne peut pas développer une entreprise dans le vide. Si vous voulez vous démarquer et réussir, vous devez apprendre et vous développer.

Tout. Les. Le. temps. 



L’une de vos principales priorités dans la commercialisation de votre entreprise en ligne est d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Et vous ne pouvez pas y parvenir si vous n’apprenez pas en permanence.

Vous pouvez commencer par identifier votre communauté et déterminer les blogs que vous voulez être sûr de lire, les personnes que vous voulez connaître et les entreprises que vous voudrez suivre.

L’intégration des connaissances dans votre secteur d’activité vous poussera à être plus créatif, plus innovant et plus agile. Cela va vous ouvrir des possibilités dont vous ne soupçonniez même pas l’existence. Mais cela n’arrivera pas si vous n’y consacrez pas le temps nécessaire de façon régulière.

L’apprentissage a lieu partout. Alors, éloignez-vous de votre ordinateur et rencontrez des gens (pour l’amour du Dr. Pete). Faites-vous de nouveaux amis, trouvez des personnes qui ont une force sur laquelle vous devez travailler et demandez-leur de vous encadrer. Créez des liens d’amitié avec des personnes et des entreprises super cool. C’est vraiment la partie la plus importante.

Ensuite, retourne à ton ordinateur et lis beaucoup. Plus que tu n’en as jamais eu dans toute ta vie. Lisez les bonnes choses à l’intérieur et à l’extérieur de votre secteur d’activité. Vous allez voir des choses intéressantes qui vous ouvriront le monde (c’est pour cela, mes amis, qu’on l’appelle le World Wide Web).  

Toutes ces choses sont le fruit du hasard et, bien que ce soit le plus difficile à mesurer, c’est aussi ce qui fait la plus grande différence dans la construction d’une communauté (et d’une entreprise).

6] Créer la valeur

Ok, maintenant nous arrivons aux vraies bonnes choses. La valeur est ce sur quoi votre communauté est bâtie, qu’il s’agisse de choses « tangibles » comme des articles de blog, des vidéos, des ressources et des outils ; ou d’une approche, d’une perspective ou d’une vertu qui constitue la base d’un terrain d’entente.  La valeur qui se concentre sur votre client et son expérience est ce qui attire les gens vers votre entreprise, votre marque et votre communauté.

En général, il existe deux types de contenu qui aideront à construire votre communauté : le contenu de base et le contenu communautaire.

Le contenu de base est le contenu le plus statique de votre site web (comme vos sections « À propos » et « Services »), comme les pages qui expliquent qui vous êtes et ce que vous faites. Le problème avec la plupart des contenus de base est, soyons honnêtes, qu’ils sont un peu nuls. Il est vraiment axé sur l’autopromotion (comme il se doit ; c’est, après tout, votre site web) au lieu d’être orienté vers les besoins de votre client.

Le défi du contenu de base est d’écouter votre client. Observez ses besoins, les choses de la vie avec lesquelles il se débat, puis communiquez la façon dont vos produits ou services répondent à ces besoins. Utilisez des vidéos, des ressources, des études de cas et des infographies pour offrir une expérience attrayante et riche en valeur ajoutée, et faites en sorte que votre contenu de base mérite d’être lu (et d’être accompagné de liens).

Le contenu de création de communautés est le plus dynamique par nature et vit généralement sur votre blog. Il s’agit d’un contenu qui porte moins sur ce que vous faites que sur ce que vous savez.

Le contenu de création de communauté est le plus facile à faire connaître à vos clients, car il a pour but de les aider à comprendre vos connaissances et votre expertise. Ce type de contenu promeut indirectement votre marque, établit la confiance et la crédibilité, et contribue réellement à favoriser les relations.

Tout comme votre contenu de base, ce contenu doit être plein de votre personnalité. Montrez qui vous êtes, ce en quoi vous croyez et comment vous abordez les choses. Trouvez un équilibre entre votre contenu et les éléments risqués et les éléments qui peuvent vous aider à vous démarquer un peu. Tout cela dans le but d’aider vos clients (actuels et potentiels) à apprendre afin qu’ils puissent le transmettre à leurs amis et revenir plus tard pour en savoir plus.

Voici quelques éléments supplémentaires à ne pas oublier lorsque vous générez votre contenu :


Il ne s’agit pas de vous

Faites en sorte que votre contenu concerne votre client, et non pas vous. Concentrez-vous sur leurs besoins. Et ne vous contentez pas de deviner, demandez-leur. Faites une enquête par courrier électronique, passez un coup de fil ou emmenez-les déjeuner. Écoutez et trouvez comment vous pouvez mieux les servir, puis appliquez réellement le retour d’information au contenu et aux ressources que vous créez.

 
N’oubliez pas le référencement

Le référencement fait partie intégrante de la construction de la communauté et du contenu. Votre contenu fera certainement partie de votre stratégie bien planifiée, mais avant de le créer, n’oubliez pas de découvrir ce qui existe déjà. Ce que vous allez écrire existe-t-il déjà (sous une forme ou une autre) ? Si c’est le cas, trouvez un moyen de le faire mieux afin que Google ait une raison de l’indexer et de le présenter comme la meilleure option lorsque quelqu’un effectue une recherche.



N’oubliez pas qu’il est important de couvrir vos bases de référencement et de faire les choses de base sur la page. Faites des recherches par mots clés et intégrez-les correctement dans votre contenu pour que les gens puissent réellement trouver vos informations. 

 
Utilisez la pré-découverte

Grâce à ce conseil de Rob Ousbey, la pré-découverte a été l’un des outils les plus puissants de notre arsenal. Il est beaucoup plus difficile de faire connaître les bonnes choses que vous faites si vous n’impliquez pas votre public dans le processus. Avant même de créer votre contenu, pensez à qui vous pourriez parler, interviewer, sonder, vous engager en ligne et obtenir un retour d’information précieux qui pourrait vous aider à rendre votre contenu plus utile et plus réussi.
7] Partagez la valeur

Vous m’avez peut-être entendu le mentionner une ou deux fois, mais la façon dont vous partagez la valeur que vous (et d’autres) créez, est l’un des éléments les plus importants (et des accélérateurs) lorsque vous construisez une communauté et votre entreprise.

C’est ainsi que cela fonctionne : 80% du temps, partagez les bonnes choses des autres. Mais ne vous contentez pas de le retweeter ou d’appuyer sur le bouton de partage et de le placer sur votre flux. Lisez-le. Internalisez-le. Et ensuite, organisez-le. Dites aux gens pourquoi c’est bien. Cela vous aide à apprendre et à vous concentrer sur l’essentiel : la valeur que vous apportez au lecteur.

Dans 20 % des cas, partagez vos propres informations, mais faites en sorte qu’elles soient remarquables. C’est ce que nous venons d’évoquer. Ce qui apporte une richesse de connaissances dont les gens vous remercieront.

Et n’oubliez pas que le simple fait de construire quelque chose d’extraordinaire ne garantit pas que les gens le verront. C’est pour ça qu’il y a la sensibilisation (alors fais-le, mec).

C’est un code pour se faire des amis et être un être humain authentique avant même de penser à demander quoi que ce soit. Construisez des relations avec les gens en ligne comme vous le feriez en personne. Ensuite, quand vous aurez de bonnes choses à faire connaître, ils seront ravis de passer le mot.

 Quel que soit votre ratio : 60/40, 70/30, 90/10, n’oubliez pas qu’il ne s’agit pas de vous. Restez concentré sur votre client et testez ce qui fonctionne le mieux pour votre communauté.

8] Construire et favoriser la croissance

C’est la partie qui ne se termine jamais, jamais (c’est une bonne chose). Construire et favoriser la communauté est synonyme de construction et de croissance de votre entreprise. Vous devez y travailler. Tout le temps.

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour favoriser et développer votre communauté. En voici quelques-unes :

Entrez dans le jeu

N’oubliez pas que vous êtes un membre de votre communauté. Vous et toute votre équipe. Entrez là-dedans. Jouez un rôle actif. Apportez votre contribution et engagez-vous à un niveau authentique. C’est une extension de votre entreprise et de votre marque, et c’est important pour la croissance de votre communauté.

 
Adoptez les efforts hors ligne

Il est tellement important de cultiver des relations avec les gens en personne. C’est une partie intégrante de la croissance de votre communauté. Lorsque vous créez un lien en personne, il est encore plus puissant en ligne. 

Alors, allez aux événements et organisez des manifestations. Demandez aux gens de prendre un café. Allez à des réunions et des conférences. Adoptez une approche humaine, en personne, hors ligne, autant que vous le faites avec votre travail en ligne. Rencontrez des gens en face à face et apprenez-en plus sur eux. Cela vous aidera vraiment à construire votre communauté et votre entreprise.

 
Reconnaissez et montrez votre appréciation

N’oubliez pas qu’une communauté est composée de personnes vivantes qui vous soutiennent. Il existe de nombreuses façons de montrer votre appréciation, alors assurez-vous de réserver du temps dans votre routine pour reconnaître les humains de votre communauté. 



Bien sûr, vous pouvez toujours leur donner des choses. Offrir des cadeaux lors d’événements, les envoyer en remerciement ou simplement parce que c’est une excellente façon de montrer votre reconnaissance et de faire de vos membres des ambassadeurs de votre marque.



Soyez à l’affût des membres de la communauté qui font de grandes choses dans leur propre entreprise ou dans leur vie. Reconnaissez leurs bonnes nouvelles et leur travail acharné et donnez-leur une tape virtuelle dans le dos.

 Engagez-vous auprès des membres de votre communauté et demandez-leur si vous pouvez faire quelque chose pour les aider. C’est un excellent moyen de créer le contenu et les ressources dont ils ont besoin et qui profiteront également à d’autres.
9] Mesurer et analyser (et communiquer)

C’est la partie juteuse (et ce n’est pas parce qu’elle figure en dernière place dans le processus qu’elle est moins importante). En fait, vous devez vous assurer que vous pensez à la mesure et à l’analyse tout au long du processus.


La mesure et l’analyse sont un processus continu dans la construction d’une communauté. Tout ce que vous ferez comprendra des tests, des retours d’information, des mesures, des analyses, des ajustements, des rinçages et des répétitions. Et puis, vous devez communiquer ces données à votre équipe (et/ou à votre client).  

Voici quelques réflexions sur la mesure et l’analyse, mais aussi sur la communication continue et démodée :

Les stand-ups hebdomadaires

Lorsque nous aidons nos clients à construire leurs communautés, c’est un processus très collaboratif. Nous faisons beaucoup de choses en leur nom, mais nous avons aussi besoin qu’ils exécutent certaines parties intégrantes de manière cohérente et en temps voulu.

Nous faisons des stand-up tous les jours en équipe, et ils travaillent si bien que nous avons pensé les essayer (une fois par semaine) avec nos clients. Nous ne parlons pas de mesures lors de ces réunions. Il suffit d’une réunion rapide de 10 minutes au téléphone, d’un rendez-vous avec un G+ ou via Skype pour que nous puissions nous connecter pendant la semaine. Cela a vraiment contribué à renforcer la motivation et à maintenir la dynamique de la stratégie que nous nous efforçons tous de mettre en œuvre.

 
Des pressions bihebdomadaires

En plus de nos positions hebdomadaires, nous faisons un peu de push électronique par e-mail toutes les deux semaines. C’est vraiment un collectif, voilà ce qui se passe. Je vous rappelle encore une fois de garder l’élan.

 Nous avions l’habitude de faire cela dans un document, mais cela ne recevait pas la réponse dont nous avions besoin, alors nous sommes passés à un e-mail direct avec un petit coup de pouce « action requise » dans la ligne d’objet.
 
Rapports mensuels

Les rapports mensuels sont généralement le meilleur moyen de communiquer tout le travail que vous avez accompli, mais aussi de prouver que vous avez progressé dans la réalisation des objectifs que vous vous êtes fixés. Dans ces rapports, présentez les données que vous avez recueillies et présentez-les d’une manière significative pour le client afin qu’il puisse facilement voir comment cela affecte son entreprise.



Avec les rapports mensuels, votre objectif est d’illustrer la valeur que vous apportez et les progrès que vous réalisez. Mais ne vous contentez pas d’envoyer ces rapports par courrier électronique. Prenez le temps chaque mois de passer en revue (en face à face) ce qui s’est passé et de parler plus précisément de la manière dont les efforts déployés contribuent à atteindre les objectifs (ce qui équivaut à un retour sur investissement). 



N’oubliez pas que c’est votre travail de fournir l’analyse. Qu’est-ce que cela signifie pour leur entreprise ? Les efforts (et l’argent) sont-ils dépensés aux bons endroits ? Si vous connaissez des victoires, partagez-les. Si les données ne semblent pas bonnes, dites-leur pourquoi et ce que vous allez faire. C’est à cela que servent les données. Analysez-les, puis utilisez-les pour prendre des décisions concernant vos efforts pour aller de l’avant.

 
Stratégie trimestrielle

A la fin du trimestre, regardez ce qui se passe à un niveau supérieur. Pouvez-vous repérer les tendances en matière de contenu, de comportement social, de trafic ? Comment cela affecte-t-il les efforts et que faut-il faire avec la stratégie pour s’adapter ?

Assurez-vous de toujours ramener ces éléments à leurs objectifs. Évaluez le parcours et déterminez ensuite ce qu’il faut faire pour changer de cap et mettre en œuvre un nouveau plan.

C’est maintenant à votre tour

Lorsque vous vous engagez dans ce processus et que vous travaillez à sa mise en œuvre dans votre entreprise ou avec vos clients, gardez ces éléments finaux à l’esprit :

Il s’agit de construire une marque

Au cœur de la construction d’une communauté, il s’agit de devenir l’entreprise que vous avez toujours voulu être. Restez enraciné dans votre passion pour votre entreprise et n’oubliez pas que vos efforts vont bien au-delà de votre marketing. Vous travaillez à la construction d’une marque et d’une entreprise dont vous pouvez être fier et auxquelles les gens veulent être associés.

 
Restez ancré dans vos objectifs

Que vous soyez un groupe unipersonnel ou une compagnie de humungo, il y a beaucoup à faire avec toutes ces bonnes choses. C’est pourquoi une stratégie est si importante. Mais vous n’aurez pas de stratégie sur laquelle vous appuyer si vous n’avez pas clairement défini vos objectifs pour votre entreprise. Veillez à toujours revenir à vos objectifs. Ceux-ci sont la base de tout le travail que vous faites. Concentrez-vous toujours sur les objectifs, et non sur les outils.

 
N’abandonnez pas

La question numéro un dans tout cela est de savoir quand nous allons voir des résultats ? Combien de temps faut-il pour que quelque chose de vraiment formidable se produise ? Malheureusement, il n’existe pas de formule pour répondre à ces questions.

Ce que je sais, c’est que les résultats se présentent sous différentes formes et à différentes tailles pour chaque entreprise.

Pour Mack Web, il nous a fallu environ un an de travail sur ce processus pour notre entreprise avant de commencer à gagner du terrain, mais c’était après avoir été en activité pendant 10 ans déjà. Si vous voulez obtenir des résultats, vous devez être prêt à échouer pendant longtemps avant de commencer à voir les gains. Mais si vous pouvez vous y tenir, vous ne le regretterez pas (c’est ce qui est arrivé au trafic de Mack Web en seulement 10 mois de facilitation de ce processus pour notre entreprise).

Qu’est-ce que j’ai raté ? Quelles sont les grandes choses que vous faites pour construire votre marque et votre communauté ? J’aimerais en savoir plus dans les commentaires ci-dessous.

À propos de MackenzieFogelson –

Mackenzie Fogelson – « Mack » pour les initiés – est écrivain, conférencière et fondatrice et PDG de Genuinely, une société de conseil qui élabore des stratégies pour les équipes de vente, de marketing et d’expérience client – le tout dans un but précis. Conférencier fréquemment invité et leader de longue date dans le secteur du marketing des moteurs de recherche, la véritable passion de Mack est d’aider les entreprises à affiner et à traduire leur objectif en une feuille de route de croissance réalisable. Mack est titulaire d’une maîtrise en anglais de l’Université d’État du Colorado. Elle vit au Colorado avec son mari, Jon, et finance rapidement l’éducation universitaire de ses enfants grâce à un pot à 25 cents par vêtement.

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