Analyse de 11 555 questions posées par les référenceurs : La méta-étude Websterdata Q&A

Analyse de 11 555 questions posées par les référenceurs : La méta-étude Websterdata Q&A

Analyse de 11 555 questions posées par les référenceurs : La méta-étude Websterdata Q&A

Parfois, nous n’avons pas besoin de nous rendre dans des sources de données exotiques reliées entre elles pour découvrir des trésors d’informations précieuses sur les désirs, les aspirations, les craintes et les plaintes de notre public.

Parfois, ce trésor est aussi loin qu’un appel téléphonique au service clientèle.
Parfois, il suffit d’un clic dans la section Questions et réponses et/ou Forum de notre site.
Et parfois, il est juste là, offert gratuitement par nos propres concurrents à tous ceux qui peuvent en tirer les bonnes informations.

Il peut être plus facile que nous le pensons de comprendre ce dont parle réellement notre public, le langage spécifique qu’il utilise et les sujets et thèmes qu’il aborde.

Sachez que je ne veux pas dire qu’il est facile d’extraire des informations utiles sur notre public – ce serait banaliser le travail de ciblage du public – mais je veux dire qu’aujourd’hui, grâce à la nature sociale du web, il est beaucoup plus facile de trouver des sources précieuses d’où extraire des informations qu’il y a dix ans à peine.

Pour cette raison, comme je l’ai déjà dit dans mon précédent billet, j’ai demandé à l’équipe éditoriale de Websterdata de me laisser analyser une année de questions-réponses sur Websterdata, dans le but d’identifier ce dont la communauté parlait et demandait le plus souvent, et ce dont elle discutait le plus souvent, et ainsi essayer de brosser un meilleur portrait de la communauté elle-même. Enfin, je voulais offrir à l’équipe Websterdata une vision qui puisse l’aider à offrir une meilleure expérience aux utilisateurs.

Je ne sais pas si j’ai pu comprendre les « 100 questions les plus posées », comme Rand l’a demandé, mais la méthode que j’ai utilisée, et que chacun d’entre vous peut affiner, est la bonne pour proposer ce genre de liste.

La méthode

La première chose que j’ai faite a été d’extraire de la base de données Websterdata les informations suivantes relatives aux questions publiées dans la foire aux questions Websterdata entre le 1er mai 2013 et le 28 avril 2014 :

Le numéro d’identification des questions (c’est extrêmement important, parce que la même question peut être publiée dans un maximum de cinq catégories et parce que, oui ! il y a des questions qui sont 100% identiques dans leur formulation) ;
La date à laquelle chaque question a été posée ;
L’URL de chaque question ;
La question elle-même (intitulée « Titre ») ;
Le nombre de réponses à chaque question ;
Le nombre de pouces vers le haut obtenus par chaque question ;
Les catégories auxquelles les questions ont été attribuées

L’extrait de la base de données ne permettait pas de récupérer d’autres informations très importantes, telles que

Le nombre de vues (j’ai dû gratter manuellement ces informations, car je n’ai pas d’accès direct à Google Analytics de Websterdata) ;
La catégorie « Real » (j’ai dû les rechercher manuellement et les ajouter à ma feuille de route)

Vous vous demandez probablement : « Quelle est la véritable catégorie ?

Dans le cas des questions-réponses sur Websterdata, les « vraies catégories » sont celles qui comprennent les catégories réelles. Il s’agit d’un niveau de taxonomie supérieur, qui est affiché aux utilisateurs lorsqu’ils posent une question, mais pas lorsqu’ils filtrent les questions :

Les « vraies catégories » sont des informations nécessaires, car elles aident à organiser les questions en macrosujets très reconnaissables.

Afin de comprendre rapidement et facilement les sujets, j’ai décidé d’utiliser Wordle pour créer des nuages de mots. Wordle offre la possibilité de masquer les mots qui compliquent votre analyse, ce qui vous permet de vous concentrer sur les mots pertinents.

Enfin, pour comprendre quelles étaient les questions qui comptaient vraiment pour la communauté Websterdata dans le laps de temps analysé, j’ai suivi ces règles simples et consécutives :

Les questions avec plus de points de vue comptent plus que les questions avec moins de points de vue ;
Compte tenu de la valeur précédente, les questions avec plus de réponses comptent plus que les questions avec moins de réponses.

Je n’ai pas pris en compte le nombre de pouces levés de la question comme mesure pour la simple raison que très rarement une question est levée. Ma décision aurait été différente si j’avais également pris en considération les réponses.

Pour une analyse plus fine, je recommande donc de prendre également en compte le nombre de « bonnes réponses » et la présence ou l’absence d’une « approbation du personnel ».

Quels autres outils ai-je utilisés pour effectuer mon analyse ? Aucun, sauf Excel.

Websterdata Q&A vue d’ensemble

Entre mai 2013 et avril 2014, 26 775 questions ont été publiées dans Websterdata Q&A, mais si nous éliminons les doublons de celles qui ont été publiées dans plus d’une catégorie, il y a eu 11 555 questions uniques publiées.

Premier problème : quel chiffre dois-je prendre en compte dans mon analyse ? Le nombre brut de questions ou celui incluant les doublons ? La réponse est simple : le nombre brut.

La raison en est qu’il est impossible de comprendre ce qu’un utilisateur considérait comme la « catégorie principale » lorsqu’il publiait sa question dans plus d’une catégorie ; par conséquent, tout choix que j’aurais fait serait totalement subjectif et annulerait l’analyse ;

Dans certains cas, cependant, j’ai préféré vérifier également la liste dédupliquée, afin de confirmer mes premières impressions.

De quoi parlent les utilisateurs des questions-réponses ?

Le mot « nuage » est très clair. C’est le cas de la communauté Websterdata :

Obsédée par Google ;
Composée principalement de SEO (SEO, Site, Ranking, Link…) ;
Posant principalement des questions sur le site ; et
Intéressé par le contenu, mais pas autant que par le référencement (comme nous le verrons plus tard).

C’est encore plus clair si l’on voit combien de questions ont été posées au cours des 12 mois que j’ai analysés :

Nous pouvons facilement voir comment « Le processus de référencement », qui comprend toutes les catégories directement liées au référencement dans le Websterdata Q&R, se situe bien au-dessus de toutes les autres. 

Si nous cachons les questions sur le « Processus de référencement », nous pouvons mieux comprendre ce qui intéresse les autres macrosujets des utilisateurs de Websterdata :

Q&A est également l’espace où les utilisateurs de Websterdata peuvent publiquement poser des questions à l’équipe d’aide sur les outils Websterdata, et la nature spécifique de cette catégorie explique pourquoi les « produits Websterdata » sont le deuxième sujet le plus populaire dans le Q&A.

Ensuite, deux points différents mais tout aussi importants ressortent de ce graphique :

Malgré les efforts inlassables d’évangélisation du marketing entrant, la catégorie « Marketing en ligne », qui comprend toutes les disciplines entrantes sauf le référencement, n’est pas vraiment performante dans les questions-réponses, comme si les utilisateurs (principalement les référenceurs) étaient encore trop préoccupés par les questions classiques de référencement ;
Le « marketing local », une catégorie qui n’a été créée qu’en janvier 2014, a rapidement atteint un volume de questions intéressant. Cela pourrait nous indiquer que Websterdata a bien réussi à créer Websterdata Local, parce que les spécialistes du marketing de recherche local représentent un pourcentage important des utilisateurs de Websterdata.

Sachez donc que la diminution du nombre de questions que nous voyons dans les graphiques n’est pas due à un intérêt moindre pour le référencement par les utilisateurs, mais – comme décrit dans mon précédent post – à la conception du site Websterdata.com par rapport à l’ancien site SEOwebsterdata.org.

Fouiller dans les données
Le processus de référencement

La catégorie Processus de référencement comprend sept sous-catégories.

L’optimisation des pages/sites (3 967 questions) et les questions techniques de référencement (4 118 questions) sont presque à égalité en première position, ce qui nous indique clairement à quel point le référencement classique reste la source de doutes la plus importante pour la communauté Websterdata.

Une raison du succès de ces catégories, confirmé par la troisième position de l’référenceurs intermédiaire et avancé, pourrait également être la difficulté accrue de l’référenceurs technique, qui a une courbe d’apprentissage abrupte – en particulier pour la nouvelle génération d’référenceurs provenant des domaines du marketing/de la communication et non de l’ingénierie/informatique.

Le contenu et le blogage, qui pourrait être considéré comme le côté « marketing de contenu » du processus d’optimisation, n’est que cinquième, après le Link Building supposé mort.

Les catégories SEO vertical et Recherche par mot-clé sont les dernières, et bien que nous puissions considérer la Recherche par mot-clé comme une niche thématique plus petite par rapport à des niches beaucoup plus larges comme le SEO technique, il est assez surprenant de voir à quel point les questions sur les recherches verticales (actualités, vidéos, images) ne sont pas si courantes. Bien sûr, la recherche locale, qui était la plus importante des recherches verticales, a maintenant sa propre macro-catégorie (marketing local), mais j’ai néanmoins été assez surpris.

Dans ce Wordle lié à la catégorie « Processus de référencement », j’ai omis le mot Google, car il éclipsait tous les autres dans le nuage de mots, ce qui rendait l’analyse difficile.

En regardant le nuage de mots, il est presque évident que les utilisateurs de Websterdata sont particulièrement concernés par ces sujets :

Dupliquer le contenu
Pages en double
Dupliquer le site/site web
Liens
Si nous associons les sujets, nous pouvons comprendre que deux grandes craintes sont constantes :
Le panda (qui, curieusement, n’est pas évoqué explicitement dans les questions) ;
Pingouin.

Les utilisateurs viennent aux questions-réponses de Websterdata pour trouver de l’aide pour leurs sites pénalisés (drop, dropped, penalty, disavow, problem, manual…) ou parce qu’ils ont compris que leur site est à haut risque de pénalisation, ou parce qu’ils doivent vraiment rendre explicite son indignation.

Création de liens

Je veux commencer par la sous-catégorie « Établissement de liens », car elle est un très bon exemple de ce que je viens de dire ci-dessus.

J’ai supprimé les mots « Link » et « Links » pour une meilleure visibilité de tous les autres mots.

Il est intéressant de voir comment les questions ont tendance à porter sur des problèmes de pénalités (Pingouin, Pénalité, Classement, Désaveu, Contre nature, Spam, Ancre…), sur des tactiques dépassées (Communiqués de presse, Annuaires…) ou risquées (c’est-à-dire acheter de vieux domaines avec des profils de liens forts) et à blâmer substantiellement Google pour avoir laissé d’autres sites (surtout des sites concurrents) bien se classer même s’ils ont un profil de liens supposé spammé (ou parce que cela « tue » toutes les options de link building).

Ce qui n’émerge pas du nuage de mots, ce sont les questions fréquemment posées et commentées sur les outils, généralement des outils d’analyse de liens pour la récupération de Penguin (c’est-à-dire Link Detox, Cognitive SEO).

En général, la sensation est que les utilisateurs qui posent des questions sont généralement nouveaux dans la pratique du link building. Une tendance constante, cependant, est évidente : les gens demandent une aide créative parce qu’ils travaillent sur des niches dites ennuyeuses, ou parce qu’ils ont affaire à des niches généralement dominées par des pratiques de link building spammées. Cette tendance devrait nous faire réfléchir lorsque nous écrivons sur le link building, car nous avons tendance à écrire comme si tout le monde avait affaire à de grandes marques et à de gros budgets, alors que ce n’est clairement pas le cas. 

Un autre exercice utile consiste à voir comment des sujets très spécifiques reviennent sans cesse dans les questions-réponses. Évidemment, pour ce type d’analyse très granulaire, il serait préférable d’avoir également la question dans l’ensemble de données, et pas seulement son titre.

Prenons l’exemple de « Pingouin » :

Le pic que nous observons en octobre coïncide avec le lancement de Penguin 2.1, et confirme l’importance des questions-réponses pour prendre le pouls de notre public presque en temps réel. C’est pourquoi il est essentiel d’utiliser des outils tels que Fresh Web Explorer pour surveiller les mentions de nos mots clés dans nos propres questions-réponses afin de repérer les tendances à la mode et de créer éventuellement un contenu très actuel.

Enfin, il y a un mot qui m’a totalement échappé et qui, à l’IMHO, devrait être l’un des plus pertinents dans le nuage de mots : la sensibilisation. Et il y a aussi très peu de questions et de discussions sur la stratégie, ce qui me rend très triste.

Questions techniques sur le référencement

C’est le roi de toutes les catégories du Websterdata Q&A. Et c’est assez ironique, car si dans le monde du SEO-blog le référencement technique perd de sa visibilité pour d’autres sujets, au final les questions les plus courantes posées par les SEO concernent le plus classique des sujets de référencement.

Mais quels sont les sujets qui inquiètent le plus les utilisateurs des Q&R ?

Les problèmes de duplication, et les questions de canonisation qui y sont liées, semblent représenter une grande partie des préoccupations des référenceurs lorsqu’il s’agit de référencement technique. Un autre sujet de préoccupation classique est la migration d’un site.

Et, clairement, les SEO s’inquiètent de l’optimisation de leur site pour Google (je suis désolé pour Bing, mais c’est le monde réel).

La présence de « Liens » et de mots liés aux liens est en partie due à la liberté donnée aux utilisateurs de publier des questions dans cinq catégories maximum. Par conséquent, de nombreuses questions qui devraient figurer presque exclusivement dans la sous-catégorie « Création de liens » sont également présentes dans celle des questions techniques de référencement.

Cela dit, il existe également un bon nombre de questions liées aux liens internes, notamment en ce qui concerne l’architecture de l’information, la gestion de l’exploration budgétaire et la non-indexation des pages dupliquées.

Nous pouvons également trouver un certain nombre de questions sur « Pourquoi mon site n’est-il pas indexé par Google ?

Un nombre plus restreint mais pertinent de questions concerne les problèmes techniques de référencement générés par les plateformes CMS les plus courantes (WordPress, Magento, Drupal et Joomla), et, à part WordPress, c’est le genre de sujet qui n’est pas beaucoup pris en compte dans les blogs Websterdata et YouWebsterdata.

Enfin, les sujets classiques des evergreens sont le htaccess et les expressions régulières : Peut-être Websterdata pourrait-il réfléchir à une antisèche spécifique ou même créer un générateur de htaccess meilleur que ceux déjà disponibles en ligne.

La qualité des questions et des réponses est donc supérieure à celle du Link Building, même si le nombre de questions de type « débutant » est encore important.

Le niveau d’engagement de la communauté est également plus élevé, et de bons exemples de cet engagement peuvent être trouvés dans cette question sur une migration qui a mal tourné ou dans cette question moins facile qu’il n’y paraît sur l’utilisation de la balise meta keyword. Ces deux questions confirment que la plus grande partie de la communauté Websterdata est toujours composée de SEO.

Optimisation des pages et des sites

L’optimisation des pages/sites est la deuxième catégorie la plus utilisée dans toutes les questions et réponses sur Websterdata, mais ces données sont fortement influencées par le fait que les utilisateurs ont tendance à classer leurs questions à la fois dans la catégorie des problèmes techniques et dans celle de l’optimisation des pages/sites.

C’est pourquoi, afin de mieux comprendre ce qui peut être exclusivement attribué à cette catégorie, nous devons supprimer les questions. Le résultat est à peu près le suivant :

Le paysage actuel que nous voyons nous montre comment les utilisateurs ont encore tendance à penser à l’optimisation des pages/sites en termes de mots-clés et de sujets connexes centrés sur les mots-clés (c’est-à-dire la balise de titre).

Il est assez surprenant de constater qu’un sujet brûlant comme la recherche sémantique est à peine présent ; nous ne voyons presque pas de mots comme schéma, sémantique, données structurées et autres.

L’une de ces deux choses est probablement correcte :
Les utilisateurs n’ont aucun problème avec le référencement sémantique (et je ne le pense pas) ; ou
L’référenceurs sémantique est encore dans une phase d' »adoption précoce » (et c’est ce que je crois).

Si nous analysons nos sections de questions-réponses pour trouver de nouvelles idées, alors cette « absence » devrait nous amener à créer un contenu meilleur et plus compréhensibl1émantique, afin d’éduquer notre public et d’être cohérent avec notre mission.

Référencement intermédiaire et avancé
Cette catégorie souffre du même problème que la précédente ; les utilisateurs ont tendance à catégoriser les choses comme des questions de référencement intermédiaire et avancé qui devraient vraiment être attribuées à d’autres catégories.
Pour cette raison, si nous ne faisons pas un effort conscient de déduplication, les sujets semblent être essentiellement identiques aux autres catégories.

Le problème est donc de ne pas pouvoir fournir une définition claire de ce que l’on entend par référencement intermédiaire et avancé. Sans définition claire, le concept d' »avancé » dépend totalement du niveau d’éducation en matière de SEO des utilisateurs qui posent des questions, et ce qui ressort assez clairement est que le public des questions-réponses sur Websterdata n’est généralement pas vraiment avancé.
Cela explique pourquoi, encore une fois, les questions sur les classements perdus, les sites désindexés (ou pas indexés du tout), etc. dominent.
Mais si nous décidons que « avancé » signifie que les questions auxquelles il est difficile de répondre dans le cadre d’un référencement expérimenté peuvent également être intéressantes :

Les sites de commerce électronique sont généralement les plus difficiles à gérer du point de vue de l’optimisation des moteurs de recherche ;
Les questions de double contenu et de canonisation, même si les questions les plus fondamentales sont omises, sont toujours les plus posées, notamment en ce qui concerne les pages de produits et les articles/catégories/balises de blog ;
Robots.txt, noindex et les utilisations nuancées de rel= »canonical » peuvent donner lieu à une sorte de puzzle difficile à résoudre ;
L’architecture de l’information, la structure du site et l’explorabilité ont tendance à être posées presque exclusivement dans cette catégorie.

Une mention spéciale doit être faite pour le défilement infini, la conception de la parallaxe, et le référencement pour Ajax en général, qui sont des sujets qui ne peuvent être découverts comme pertinents pour la communauté que si nous considérons des mesures comme les pages vues et le nombre de commentaires. Leur popularité et leur niveau d’engagement, alors, nous confirme qu’il y a un espace dans le Websterdata Q&A pour des questions de référencement vraiment avancées ; le problème est de les empêcher de sombrer dans une mer de questions de référencement de base.

Contenu et blogage

Les questions présentes dans cette catégorie représentent la façon dont les référenceurs considèrent le contenu : comme une méthode pour mieux se classer.

Cela pourrait conduire à une discussion sur la mesure dans laquelle les SEO ont réellement compris l’importance du marketing de contenu (et des blogs) en tant que tactique entrante pour rendre votre site/marque pertinent pour les utilisateurs, et donc capable de gagner en popularité, en parts et en liens, et non pas simplement une autre tâche de SEO pour un meilleur classement sur Google.

Cela ne veut pas dire que les utilisateurs de Websterdata n’ont pas conscience de la signification réelle du marketing de contenu, mais ils ont encore du mal à comprendre ses effets sur le référencement. Ces deux questions sont de bons exemples de cette attitude :

Quand le retour sur investissement est suffisamment bon pour le marketing de contenu ;
Vous créez donc une véritable entreprise de merde, que faites-vous maintenant avec ?

Tout cela explique aussi pourquoi les questions les plus populaires sont liées à l’aspect technique du SEO de l’optimisation du contenu :

Bribes de réponses
Indexation du contenu non-HTML (c’est-à-dire des fichiers PDF)
Auteur
Indexation et duplication du contenu

Ou encore, à la création de contenu pour la création de liens (c’est-à-dire le blogage des invités, bon ou mauvais ?)

Recherche de mots-clés et référencement vertical

Il s’agit de la catégorie des Cendrillons du processus de référencement.

Ceci est dû à leur nature très spécifique. Une nature qui est très claire pour tous les utilisateurs, et qui signifie que nous ne trouvons pas de sujets répliqués comme la duplication ou la canonisation, même s’ils sont toujours présents.

Dans le cas de la recherche par mots-clés, les questions ont tendance à être très spécifiques, les plus populaires étant généralement celles qui concernent les outils ( comme cette question) ou la cartographie des mots-clés (comme dans cet autre exemple).

Le référencement vertical, au contraire, est particulièrement intéressant car il permet de cartographier efficacement ce qui est le plus communément utilisé par les utilisateurs de Websterdata :

La domination de la recherche locale est évidente, et elle se justifie :

Que Websterdata a créé une catégorie spécifique de questions/réponses pour le marketing local ; et
Que le nombre de questions affichées dans la sous-catégorie Vertical a chuté depuis la création de la catégorie Marketing local.

La recherche de vidéos, avec des questions portant principalement sur l’hébergement de vidéos et l’optimisation de YouTube, est la deuxième verticale pour l’importance et la fréquence, suivie par la recherche d’images. La recherche de nouvelles, au contraire, est presque absente, avec une seule question qui pose explicitement ce sujet !

Marketing en ligne
Comme je l’ai déjà dit, la catégorie du marketing en ligne comprend toutes les disciplines du marketing entrant, à l’exception du référencement.

Ce qui ressort du nuage de mots, cependant, c’est que le titre non officiel de cette catégorie devrait être « Comment utiliser d’autres disciplines du marketing en ligne pour le référencement ». La présence exceptionnelle de Google et, en second lieu, de l’optimisation des moteurs de recherche, nous le montre bien.
Neuf sous-catégories sont présentes dans la catégorie du marketing en ligne :

Comme nous pouvons le voir, l’intérêt que les OMR portent à une discipline donnée détermine le classement de ces sous-catégories. Cela explique pourquoi les médias sociaux se classent en première position, suivis immédiatement par la conception de sites web, alors qu’une discipline comme le marketing par courriel se classe en dernière position (à égalité avec le marketing d’affiliation).
Les piètres performances du marketing d’affiliation nous indiquent que les SEO travaillant dans cette niche ne font pas partie de la communauté Websterdata, ou qu’ils ne considèrent pas Websterdata comme leur site de référence.
Ce que nous pouvons conclure est que Websterdata est principalement utilisé par les SEO qui utilisent d’autres disciplines de marketing en ligne dans une stratégie plus large de marketing entrant, mais leur principal objectif est la relation entre ces disciplines et le processus de SEO, plus que spécifiquement sur leurs subtilités.
Une dernière observation que nous pouvons faire est que la communauté Websterdata est très pratique et cherche des outils qui peuvent faciliter leur vie professionnelle ou des conseils pour mieux utiliser les outils.
Les médias sociaux
Jetons un coup d’œil au nuage de mots des médias sociaux :

Google+, Facebook, Twitter et YouTube sont les plateformes de médias sociaux les plus demandées. Les réseaux sociaux comme LinkedIn ou Instagram sont également présents, mais leur présence est presque symbolique.
Google+ est de loin le réseau social le plus cité, et cela ne devrait pas nous surprendre si nous nous souvenons de la façon dont les SEO composent la grande majorité des utilisateurs de Websterdata et de l’importance que Google+ a pour le SEO.
Il est assez courant de trouver des questions sur l’utilisation correcte de rel= »auteur » ou rel= »éditeur », des questions qui montrent une sorte de confusion sur la nature réelle de ces deux balises, et le doute classique des entreprises sur le fait de donner trop de pouvoir aux auteurs avec la paternité, pensant que cela est préjudiciable à la marque.
Les questions concernant Facebook sont pratiques et vont du plus simple au plus complexe. Les discussions qui sont assez courantes entre les spécialistes du marketing des médias sociaux sont également présentes, mais ont tendance à recevoir moins d’avis, même si leur note d’engagement est assez élevée.
L’analyse des questions sur Twitter montre presque la même tendance, mais certaines pourraient vraiment être prises comme exemple de ma théorie selon laquelle les SEO posent des questions, comme cette question qui demande si le même contenu tweeté par deux comptes différents pourrait être considéré comme du contenu dupliqué : Aucun spécialiste du marketing des médias sociaux n’aurait même imaginé poser cette question.
Conception de sites web

Il ne faut pas s’étonner que la conception de sites web soit la deuxième discipline de marketing en ligne la plus demandée. Outre la relation intemporelle d’amour/haine que les référenceurs entretiennent avec les concepteurs de sites web, l’évolution de Google et l’importance croissante d’un développement web correct pour les performances de référencement l’expliquent.

Dans ce nuage de mots, j’ai volontairement supprimé des mots comme Google, Design et SEO afin de mieux voir les véritables sujets dont les utilisateurs discutent dans cette sous-catégorie.

Nous voyons d1/h2>Poser des questions liées aux CMS, en particulier WordPress (mais aussi Magento est assez présent) ;
Poser des questions sur le Web mobile et le design réactif.

L’optimisation de la vitesse et des performances des sites apparaît comme un troisième sujet si l’on examine les questions plus en profondeur.

En général, cependant, nous voyons encore une fois des SEO poser des questions et souvent ils les classent dans la catégorie des questions sur le Web Design qu’ils ont également posées dans certaines sous-catégories du processus SEO, ce qui peut nous indiquer que de nombreux utilisateurs sont convaincus que, par exemple, les problèmes de duplication de contenu sont d’une manière ou d’une autre liés à une mauvaise conception du site (alors que, peut-être, ils devraient se pencher davantage sur l’architecture de l’information).

Outils de marketing en ligne

Je pense que le nom correct pour cette catégorie devrait être « outils de référencement : ».

Si nous examinons les questions, et prenons également en considération les points de vue et les réponses, nous constatons que la grande majorité des questions sont directement liées au processus de référencement. 

Nous avons des questions sur les Google Webmaster Tools, le suivi des mots-clés, Google Analytics (et d’autres besoins d’analyse, comme le suivi des appels téléphoniques, ou des outils alternatifs), le tableau de bord Google Places, etc.

La seule discipline du marketing en ligne qui émerge avec une certaine force dans ce paysage du référencement est Adwords. Au lieu de cela, nous avons une présence très faible et dispersée de questions sur les outils pour les médias sociaux (qui vient en troisième position comme sujet) et d’autres domaines du marketing en ligne. 

Est-ce un signe que les SEOs :

connaissent l’importance des autres disciplines du marketing entrant, mais ne les traitent pas directement ?
Ou qu’ils traitent sporadiquement avec ces disciplines et ne ressentent donc pas l’urgence d’utiliser des outils spécifiques pour elles ?
Analyse des questions des autres catégories de marketing en ligne

Les six autres sous-catégories de marketing en ligne ont généré moins de questions que les trois précédemment décrites (1 019 contre 1 291 questions). En outre, nombre de leurs questions pouvaient être considérées comme des doublons d’autres catégories.

Certaines de ces sous-catégories de marketing en ligne ont donc généré moins de 100 questions :

Marketing d’affiliation > 54 questions ;
Marketing par courriel > 56 questions.

Une mention spéciale doit cependant être accordée au marketing de recherche payante et à la publicité sur Internet :

Nous voyons facilement comment AdWords domine l’attention des utilisateurs, mais nous ne devons pas oublier l’importance émergente de la publicité autochtone ou de la publicité sociale pour la création de liens.

Il serait intéressant de faire correspondre cet intérêt pour AdWords avec les données recueillies par l’enquête sur l’industrie réalisée par Websterdata il y a quelques mois. En fait, nous pourrions probablement remarquer combien de SEO offrent également des services de PPC ou (dans le cas des SEO internes) ont AdWords comme l’une de leurs tâches.

Là encore, la nature prédominante des utilisateurs de Websterdata en matière de référencement apparaît.

Mesure et test

Ne dit-on pas sans cesse que le référencement et le marketing entrant sont des disciplines du marketing Internet guidées par les données ? Oui, et les spécialistes du marketing de recherche sont conscients de l’importance de la mesure et du test, mais cette catégorie ne comporte néanmoins qu’un septième des questions que comporte « Le processus de référencement » (2 127 questions contre 16 015).

Cinq sous-catégories sont présentes :

Le déclin évident du reporting au fil du temps m’a amené à me demander si la raison de ce déclin de l’intérêt pouvait être due au fait que les utilisateurs de Websterdata posaient des questions dans cette catégorie sur les fonctions de reporting de Websterdata Pro / Websterdata Analytics. Une fois que Websterdata a créé une meilleure catégorie de produits Websterdata dans les questions-réponses, presque toutes ces questions ont disparu du Reporting.

Le graphique semble confirmer et nous rassurer sur le fait que les utilisateurs des questions-réponses sont des personnes qui s’intéressent aux données. Mais nous dit-il la vérité ?

La réponse est : pas vraiment.

Ce nuage de mots nous indique clairement que « analytique » est un synonyme de Google Analytics pour les utilisateurs de Websterdata.

De plus, la grande pertinence du mot « trafic » devrait nous alerter. En fait, si nous examinons les questions d’Analytics une par une, nous découvrirons combien les utilisateurs se réfèrent très fréquemment à Google Analytics simplement parce que c’est l’outil qui leur a montré une perte de trafic organique. Les utilisateurs ont donc tendance à publier ces questions également dans certaines des sous-catégories les plus populaires de la catégorie Processus de référencement.

Là encore, la liberté donnée aux utilisateurs de Websterdata rend difficile la récupération d’informations uniques au niveau d’une sous-catégorie.

Difficile, mais pas impossible. Si nous voulons trouver des questions entièrement consacrées à l’analytique, alors nous devons nous concentrer sur le mot Tracking. Ce faisant, nous trouvons les questions les plus intéressantes, principalement sur les problèmes de mise en œuvre de Google Analytics (comment établir un objectif avec le suivi des événements, les problèmes de mise en œuvre de l’AG du commerce électronique, le suivi personnalisé des URL, etc.)

Toutes ces questions ne trouvent guère de réponse dans les autres sections du site Websterdata, mais elles manifestent clairement un besoin. Peut-être est-il temps de créer un guide de mise en œuvre de Google Analytics très pratique ou un aide-mémoire ?

Recherche et tendances

Personnellement, c’est ma catégorie de questions-réponses préférée. Pourquoi ? Parce que nous y trouvons des questions sur la recherche internationale, les sources de recherche alternatives, et un espace pour discuter des tendances les plus avancées en matière de recherche et de tout ce qui concerne le ciblage du public.

Nous pourrions la définir comme une catégorie consacrée à la stratégie, mais cela n’oublie pas de la traduire en tactiques concrètes.

Malheureusement, les utilisateurs de Websterdata ne sont pas nombreux à ressentir le même enthousiasme : Au cours de ces 365 jours, ils n’ont posé que 1 319 questions dans cette catégorie, la moitié d’entre elles se limitant à la sous-catégorie « Tendances des moteurs de recherche » :

Tendances des moteurs de recherche

Quelles sont les tendances du moteur de recherche dont discutent les utilisateurs de Websterdata ?

Personnellement, j’imagine déjà la réponse, mais vérifions ce que le mot « nuage » nous dit :

En regardant le nuage de mots, il y a quelque chose qui ne colle pas ici. Où sont Colibri, Knowledge Graph, MyAnswers, sémantique et brevets ? Au lieu de ces termes, nous voyons : ranking(s), drop(ped), bad, traffic, update, penguin, duplicate et des mots sémantiquement liés.

Si nous regardons directement les questions, ce que nous observons, c’est comment Tendances des moteurs de recherche est pratiquement synonyme de pénalités, et – permettez-moi de vous dire ouvertement chers membres de la communauté Websterdata – les pénalités ne sont pas une tendance des moteurs de recherche.

Seules trois questions sur le Knowledge Graph ont été posées en 12 mois. Quatre sur Hummingbird (dont deux par des personnes convaincues que Hummingbird pénalise leurs sites !) Un sujet comme la recherche personnalisée – dont il faudrait parler et dont il faudrait poser la question ici – est totalement absent.

Il y a quelque chose qui ne va pas ici. Probablement que la sous-catégorie « Tendances des moteurs de recherche » n’est qu’une autre catégorie pour laquelle les utilisateurs classent leurs questions parce qu’ils ont cette possibilité. Ou peut-être que Websterdata (et je m’y compte bien) n’a toujours pas réussi à créer la bonne prise de conscience sur l’importance d’être constamment mis à jour sur l’évolution des moteurs de recherche.

Ou encore, les utilisateurs de Websterdata sont simplement plus intéressés par la recherche de réponses immédiates à des besoins très pratiques ; et si c’est sous l’aspect de trucs et astuces mieux.

Questions internationales

Cette sous-catégorie est sensiblement différente. Dans ce cas, presque toutes les questions sont réellement sur le sujet et très spécifiques, comme le montre clairement l’observation du nuage de mots :

Des sujets comme la localisation par rapport à la simple traduction, la mise en œuvre correcte des annotations hreflang, la recherche de mots-clés pour les sites multi-pays et la manière de gérer les médias sociaux pour les entreprises multinationales, sont tous présents avec de nombreux degrés de difficulté.

Je suis certainement partial, mais la sous-catégorie « Questions internationales » est le meilleur exemple de ce que devrait être une catégorie de questions et réponses : claire dans sa nature.

Les autres questions de la catégorie Recherche et tendances

Je dois avouer que lorsque j’ai vu le nuage de mots de Alternative Search Sources, j’ai beaucoup ri :

GOOGLE ?! Source de recherche alternative ?!

Sérieusement, en dehors de cette obsession du Big G, il est intéressant de noter la présence de Bing, Yahoo, et les quelques questions sur Baidu, Yandex, et Naver (seulement deux !). Il est clair que les utilisateurs de Websterdata passent 99% de leur temps sur Google et ne consacrent qu’un temps infime aux autres moteurs de recherche. Il est également clair que le référencement en dehors des moteurs de recherche classiques axés sur les Américains ne les préoccupe pas (probablement parce qu’ils ne s’en occupent pas).

Enfin, si vous revenez au tableau avec les questions posées dans la catégorie Recherche et tendances, il est intéressant de constater la forte diminution des questions sur le comportement et la démographie. Pourquoi ? Parce que les gens ne posent pas vraiment de questions sur ces sujets, et que le plus grand pourcentage de questions classées dans la catégorie Comportement et démographie sont ce que j’ai défini comme des « doublons » d’autres catégories.

Communauté

Community est une catégorie de questions-réponses qui se veut avant tout un espace de discussion sur l’industrie du marketing entrant, et non un lieu où les gens demandent de l’aide.

Voir que le seul sujet au sein de la Communauté qui compte vraiment pour les utilisateurs de Websterdata est le référencement « White Hat / Black Hat » est assez déprimant, mais cela reflète les inquiétudes des référenceurs concernant des pratiques comme le référencement négatif ou les pénalités pour les tactiques de construction de liens spammeurs qui ont été utilisées dans le passé.

Et ces mêmes sujets dominent les autres sous-catégories, qui ne concernent pas formellement le spam, les pénalités de liens et l’optimisation négative des moteurs de recherche :

C’est certain : on peut trouver des mots comme Websterdatacon et Articles, mais ce ne sont que quelques mots entre beaucoup d’autres qui ne sont pas pertinents.

Si j’étais Websterdata, je reconsidérerais sérieusement cette catégorie.

Développement des affaires

Le développement des entreprises a une nature très variée, dont le dénominateur commun est la vie pratique d’un spécialiste du marketing de recherche. De ce fait, une sous-catégorie que je souhaiterais voir ici concerne la manière de traiter avec les clients :

Les questions présentes dans cette catégorie semblent donc suggérer qu’il s’agit d’une catégorie principalement utilisée par les consultants indépendants en référencement ou les propriétaires de petites entreprises de référencement.

Cela peut expliquer pourquoi seules 504 questions ont été posées dans la catégorie « Développement des entreprises ».

Mais, malgré le petit nombre de questions, c’est la catégorie avec le plus grand ratio de réponses par question : 4.47

Marketing local

Le marketing local est une macro-catégorie relativement nouvelle ; elle a été créée en janvier 2014.

Bien qu’elle soit nouvelle, elle a su attirer l’attention des nombreux OMR spécialisés dans la recherche locale :

La stratégie locale, les listes locales et l’optimisation des sites web pour la recherche locale sont les catégories les plus utilisées, et cet intérêt se reflète également dans le nuage de mots :

Ce qui m’a surpris, c’est de voir (enfin !) le « schéma » présent dans le nuage de mots.

Il s’avère que la manière d’utiliser Schema pour la recherche locale est un sujet assez chaud qui est capable de créer un grand engagement, comme dans cette question.

Les questions-réponses sur le support Websterdata

Une section de questions-réponses, du moins dans le cas de Websterdata, est également un endroit qu’une entreprise peut utiliser pour offrir un service à la clientèle.

Outre les avantages évidents, un grand avantage de l’utilisation de Q&A à cette fin est que l’entreprise elle-même peut recueillir des données utiles sur la perception de ses propres produits, les points faibles et les besoins exprimés par les utilisateurs.

Au départ, l’aspect support des questions-réponses de Websterdata était limité à deux catégories (Produits Websterdata et Application Pro), mais au cours des douze derniers mois, Websterdata a rationalisé les questions en créant une taxonomie basée sur les différents domaines de Websterdata Analytics (Recherche, Social, Liens et Mentions de marque) et les étapes d’apprentissage de l’outil. Enfin, des catégories de questions-réponses spécifiques ont été créées pour tous les autres outils appartenant à Websterdata (Websterdata Local, référenceurs, Followerwonk, API).

Le tableau ci-dessus parle de lui-même : les outils qui préoccupent le plus les utilisateurs sont ceux qui sont plus strictement liés aux fonctions classiques de référencement :

Recherchez
Liens
Autres outils (qui comprend des outils tels que l’outil de difficulté des mots-clés, le traqueur de classement et le test Crawler)

Quelle confirmation claire de ce qui a été dit à plusieurs reprises dans cette analyse : Les utilisateurs de Websterdata sont des SEO, adoptant peut-être le marketing entrant comme mode de pensée, mais en fin de compte des SEO.

Pour cette raison, nous pouvons dire que le retour partiel que Websterdata fait en se concentrant à nouveau davantage sur les praticiens du SEO, même si sous la philosophie du marketing entrant, est très bien justifié par la composition de son public.

Et que dit son public à Websterdata à propos de ses produits ? Ceci :

Les préoccupations, les doutes et les désirs des abonnés de Websterdata sont principalement orientés vers les outils de référencement pur :

Les outils de mots-clés ;
Des fonctionnalités de crawling plus étendues (et une meilleure clarté, comme dans le cas de l’algorithme de duplication de contenu que Websterdata applique à son crawler) ;
Des outils liés aux liens ;
De meilleures fonctionnalités de reporting.

Non pas que les autres facettes du marketing entrant de Websterdata Analytics ne soient pas considérées comme utiles, mais elles ne sont pas considérées comme aussi essentielles que celles du référencement. 

Une chose, cependant, ressort clairement de l’analyse des questions-réponses sur le support : la force et la participation de la communauté Websterdata elle-même. En fait, le plus grand pourcentage des réponses données à ces questions provient des utilisateurs de Websterdata.

Conclusions

L’analyse des questions-réponses sur Websterdata nous apprend beaucoup de choses intéressantes sur la communauté Websterdata :

Elle est composée en majorité de SEO ;
Une grande partie de la communauté est représentée par des SEO qui sont des débutants ou qui ont une connaissance intermédiaire du SEO lui-même ;
Les référenceurs avancés ont tendance à poser moins de questions, et lorsqu’ils le font, c’est généralement dans des sous-catégories de niche très définies (c’est-à-dire les questions internationales) ;
La communauté Websterdata est généralement proactive : seules 2 120 questions sur 11 555 (décompte dédupliqué) n’ont pas reçu moins de deux réponses.
Nonobstant le point 4, moins de 500 ont pu générer une discussion en cours (plus de 10 réponses)
Les utilisateurs ont tendance à se tourner vers les questions-réponses en cas d’extrême nécessité : sanctions et problèmes techniques (apparemment) insolubles ;
Les utilisateurs de Websterdata recherchent et apprécient davantage les conseils concrets et pratiques que les discussions sur le pourquoi de la stratégie de recherche ;
Le référencement domine et influence chaque catégorie de questions/réponses, et cela signifie que :
Le marketing entrant semble être considéré comme un nouveau cadre dans lequel le référencement est inclus, mais le référencement semble essentiellement considéré comme ayant les mêmes fonctions qu’auparavant.

L’analyse – pour conclure ce gigantesque post-scriptum – nous dit quelque chose sur lequel nous devons tous réfléchir : le marketing entrant n’a pas encore pris racine dans l’esprit des spécialistes du marketing de recherche, et malgré ce que la plus grande majorité de la communauté Websterdata dit publiquement, il semble qu’elle pense toujours en termes de l’ancien référencement classique.

Crédit image : Peur et dégoût à Las Vegas par Terry Gilliam – Universal Pictures

À propos de gfiorelli1 –

Gianluca est un blogueur Websterdata Associate, Stateofdigital.com, fondateur de la conférence Web Marketing The Inbounder et consultant indépendant en SEO et stratégie numérique avec sa société ILoveSEO.net, l’une des agences recommandées par Websterdata. Vous pouvez trouver Gianluca sur Twitter en partageant le meilleur du web marketing et en parlant aussi d’espace, de politique et de football.

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