Amazon contre Google : Décoder le plus grand moteur de recherche de commerce électronique au monde

Amazon contre Google : Décoder le plus grand moteur de recherche de commerce électronique au monde

Amazon contre Google : Décoder le plus grand moteur de recherche de commerce électronique au monde

Beaucoup de gens oublient qu’Amazon est un moteur de recherche, et encore moins le plus grand moteur de recherche pour le commerce électronique. Avec 54 % des recherches de produits effectuées sur Amazon, il est temps de le prendre au sérieux en tant que plus grand moteur de recherche du monde pour le commerce électronique. En fait, si l’on exclut YouTube de Google, Amazon est techniquement le deuxième plus grand moteur de recherche au monde.

L’immobilier sur Google devenant de plus en plus difficile à entretenir, il est facile d’aller au-delà d’une stratégie de commerce électronique centrée sur le site web. Avec 54 % des acheteurs qui choisissent de faire leurs achats sur les places de marché du commerce électronique, il n’est pas surprenant que les places de marché en ligne soient le premier canal de marketing numérique aux États-Unis, selon une étude réalisée en 2018 par le Digital Marketing Institute. Alors que des places de marché comme Etsy et Walmart connaissent une croissance rapide, Amazon maintient sa domination sur le marché du commerce électronique en détenant 47 % des ventes en ligne et 5 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis.

Si l’on considère qu’il y a actuellement plus de 500 millions de produits répertoriés sur Amazon.com, et que plus des deux tiers des clics se font sur la première page des résultats de recherche d’Amazon, vendre des produits sur Amazon n’est plus aussi facile que de « le régler et l’oublier ». 

Entrez dans la puissance du référencement.

Lorsque nous pensons au référencement, beaucoup d’entre nous connaissent les bases du fonctionnement de l’algorithme de Google, mais peu d’entre nous sont au courant du référencement sur Amazon. Avant de nous plonger dans l’algorithme d’Amazon, il est important de noter que les modèles économiques très différents de Google et d’Amazon sont la clé de ce qui fait fonctionner leurs algorithmes et, en fin de compte, de la façon dont nous abordons le référencement sur les deux plateformes.

L’universitaire contre l’agent de change

Google est né en 1998 grâce à un projet de doctorat de Lawrence Page et Sergey Brin. C’était le premier moteur de recherche de ce type conçu pour explorer et indexer le web plus efficacement que tous les systèmes existants à l’époque.

Google a été construit sur une base de recherche scientifique et universitaire, avec pour mission de ;

« Organiser l’information mondiale et la rendre universellement accessible et utile » – Google

Aujourd’hui, répondant à 5,6 milliards de requêtes chaque jour, la mission de Google devient de plus en plus difficile – c’est pourquoi leur algorithme est conçu comme le moteur de recherche le plus complexe au monde, continuellement affiné grâce à des centaines de mises à jour chaque année.

Contrairement à Brin et Page, Jeff Bezos a commencé sa carrière à Wall Street dans une série d’emplois avant de lancer Amazon en 1994 après avoir lu que le web connaissait une croissance de 2 300 %. Déterminé à en tirer parti, il a dressé une liste des produits les plus susceptibles de se vendre en ligne et s’est contenté de livres en raison de leur faible coût et de leur forte demande. Amazon a été construit sur un modèle de revenus, avec pour mission de :

« Être l’entreprise la plus centrée sur le client sur Terre, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils pourraient vouloir acheter en ligne, et s’efforce d’offrir à ses clients les prix les plus bas possibles ». – Amazon
Amazon n’a pas de problème d’intention de recherche

En matière de référencement, les modèles économiques contrastés de ces deux entreprises amènent les moteurs de recherche à poser des questions très différentes afin de fournir les bons résultats à l’utilisateur.

D’une part, nous avons Google qui pose la question :

« Quels sont les résultats qui répondent le plus précisément à la requête du chercheur ? »

Amazon, d’autre part, veut savoir :

« Quel est le produit que le chercheur est le plus susceptible d’acheter ? »

Sur Amazon, les gens ne posent pas de questions, ils recherchent des produits et, qui plus est, ils sont prêts à acheter. Ainsi, pendant que Google s’emploie à perfectionner un algorithme qui vise à comprendre les nuances du langage humain, le moteur de recherche d’Amazon poursuit un objectif : comprendre les recherches juste assez pour classer les produits en fonction de leur propension à vendre.

En gardant cela à l’esprit, il devient beaucoup moins intimidant de travailler à l’amélioration du classement des produits biologiques sur Amazon.

L’algorithme A9 d’Amazon : L’ingrédient secret

Amazon domine peut-être la recherche sur le commerce électronique, mais beaucoup de gens n’ont pas entendu parler de l’algorithme A9. Ce qui peut sembler inhabituel, mais la raison pour laquelle Amazon ne souhaite pas pousser son algorithme à travers la lentille d’un moteur de recherche à grande échelle est simplement qu’Amazon n’est pas dans le domaine de la recherche.

Le modèle commercial d’Amazon est une machine à revenus bien huilée – conçue avant tout pour vendre le plus de produits possible par le biais de sa plateforme en ligne. Bien que la plate-forme publicitaire d’Amazon se développe rapidement et que les AWS restent la source de revenus qui connaît la plus forte croissance, Amazon réalise toujours une grande partie de ses revenus grâce aux biens vendus sur le marché.

Dans cette optique, l’ingrédient secret de l’algorithme A9 d’Amazon est en fait : la vitesse de vente

Qu’est-ce que la vitesse de vente, demandez-vous ? Il s’agit essentiellement de la vitesse et du volume de vente de vos produits sur le marché d’Amazon.

Il existe de nombreux facteurs que les référencements d’Amazon appellent « directs » et « indirects », mais en fin de compte, chacun d’entre eux est lié à la vitesse de vente d’une manière ou d’une autre.

Chez Wolfgang Digital, nous abordons le référencement sur Google en nous basant sur trois piliers fondamentaux : la technologie, la pertinence et l’autorité.

De toute évidence, les piliers de classement de Google sont tous basés sur l’optimisation d’un site web afin de stimuler les clics sur le SERP.

D’autre part, les piliers fondamentaux du classement d’Amazon sont liés à l’augmentation des revenus par la vitesse de vente – taux de conversion, pertinence des mots-clés et, bien sûr, satisfaction des clients.

Sans plus attendre, examinons les facteurs clés de chacun de ces piliers, et ce que vous pouvez optimiser pour augmenter vos chances de figurer sur la première page très convoitée d’Amazon.

Taux de conversion

Les taux de conversion sur Amazon ont un impact direct sur le classement de votre produit, car ils indiquent à l’algorithme d’Amazon quels produits sont les plus susceptibles de se vendre comme des petits pains une fois qu’ils ont atteint la première page.

De toutes les variables à surveiller en tant que spécialiste du marketing sur Amazon, l’augmentation des taux de conversion est votre ticket d’or pour un classement biologique plus élevé.

Optimiser les prix

L’algorithme d’Amazon est conçu pour prédire quels produits sont les plus susceptibles de se convertir. C’est pourquoi le prix a un impact si important sur le classement de vos produits dans les résultats de recherche. Si vous ajoutez un nouveau produit sur Amazon à un prix inférieur à celui de la moyenne de vos concurrents, votre produit a tendance à s’envoler vers les premiers rangs des résultats, du moins jusqu’à ce qu’il recueille suffisamment d’antécédents de vente pour déterminer les performances de vente réelles.

Même si vous êtes sûr de bénéficier d’un avantage en tant que fournisseur, il vaut la peine de vérifier vos produits les plus vendus et d’optimiser les prix lorsque cela est possible. Si vous avez beaucoup de produits, un logiciel de retarification est un excellent moyen d’automatiser les ajustements de prix en fonction de la concurrence tout en maintenant vos marges.

Cependant, Amazon sait que le prix n’est pas le seul facteur qui détermine les ventes, c’est pourquoi la première page d’Amazon n’est pas simplement une liste ordonnée d’articles dont les prix sont bas ou élevés. Voir ci-dessous les résultats de la recherche Amazon UK pour « huile essentielle de lavande : »

Si l’on exclut les annonces sponsorisées, on constate que tous les produits bon marché ne sont pas classés en haut de la page et les plus chers en bas. Donc, si vous avez toujours maintenu l’idée que la vente sur Amazon est une course au prix le plus bas, lisez ce que j’ai lu sur mes amis.

Créer des listes qui vendent

Comme nous l’avons déjà dit, Amazon n’est plus une plateforme « à fixer et à oublier », c’est pourquoi vous devez traiter chacune de vos listes de produits comme une page de produit sur votre site web. Créer des listes qui se convertissent prend du temps, c’est pourquoi peu de vendeurs le font bien, c’est donc une tactique essentielle pour voler les conversions à la concurrence.

Titre

Rendez vos titres conviviaux, incluez les mots clés les plus importants au début et fournissez juste assez d’informations pour attirer les clics. L’époque où les titres étaient bourrés de mots clés est révolue sur Amazon. En fait, cela peut même nuire à votre classement en réduisant les clics et donc les conversions.

Points d’intérêt

Ce sont les premières choses que votre client voit, alors assurez-vous de mettre en évidence les meilleures caractéristiques de votre produit en utilisant une phrase succincte dans un langage conçu pour la conversion.

Améliorez la puissance de vos puces en incluant des informations que vos principaux concurrents ne fournissent pas. Un bon moyen d’y parvenir est d’analyser les « réponses aux questions » de certains de vos principaux concurrents.

Voyez-vous des questions tendancielles auxquelles vous pourriez répondre dans vos puces pour aider à raccourcir le parcours de l’acheteur et à stimuler les conversions vers votre produit ?

Description des produits

Étant donné que plus de 50 % des acheteurs d’Amazon disent toujours lire la description complète lorsqu’ils envisagent d’acheter un produit, une description bien rédigée peut avoir un impact énorme sur les conversions.

Votre description est probablement la dernière chose qu’un client lira avant de choisir d’acheter votre produit plutôt que celui d’un concurrent, alors accordez-lui votre temps et votre attention, en réitérant les points soulevés dans vos puces et en soulignant toute autre caractéristique ou avantage clé susceptible de pousser les conversions à la hausse.

Profiter du contenu A+ pour certains de vos produits les plus vendus est un excellent moyen de créer une description visuellement attrayante, comme cet exemple de Safavieh.

Bien entendu, le contenu A+ implique des coûts de conception supplémentaires qui peuvent ne pas être à la portée de tous. Si vous optez pour des descriptions sous forme de texte uniquement, assurez-vous que votre contenu est facile à lire tout en mettant en évidence les meilleures caractéristiques de votre produit.

Pour une analyse approfondie de la création d’une liste Amazon magnifiquement conçue, je vous recommande vivement ce billet de Startup Bros.

AB test images

Les images sont incroyablement puissantes lorsqu’il s’agit d’augmenter les conversions, donc si vous n’avez pas essayé de tester différentes versions d’images sur Amazon, vous pourriez être agréablement surpris. L’un des outils les plus populaires pour les tests sur Amazon AB est Splitly – il est vraiment simple à utiliser et abordable avec des forfaits à partir de 47 $ par mois.

Selon votre type de produit, il peut être intéressant d’investir du temps pour prendre vos propres photos plutôt que d’utiliser les images génériques fournies par le fournisseur. Les images qui ont tendance à avoir le plus grand impact sur les conversions sont les images de caractéristiques (celles que vous voyez dans les résultats de recherche) et les images de gros plan, alors essayez de tester quelques versions différentes pour voir laquelle a le plus grand impact.

Annonces sponsorisées par Amazon

La meilleure chose à propos du référencement Amazon est que vos performances sur les autres canaux de commercialisation peuvent contribuer à soutenir vos performances biologiques.

Contrairement à ce qui se passe sur Google, où la publicité n’a pas d’impact sur le classement des produits biologiques, si votre produit obtient de bons résultats sur les annonces Amazon, cela peut contribuer à renforcer le classement des produits biologiques. En effet, si un produit se vend par le biais d’annonces, l’algorithme d’Amazon peut considérer qu’il s’agit d’un produit que les utilisateurs devraient également voir de manière organique.

Une campagne publicitaire bien exécutée est particulièrement importante pour les nouveaux produits, afin d’augmenter leur vitesse de vente au début et de constituer l’historique des ventes nécessaire pour obtenir un meilleur classement biologique.

Trafic extérieur

Le trafic externe consiste à diriger le trafic des médias sociaux, du courrier électronique ou d’autres sources vers vos produits Amazon.

Si les sources de trafic externes sont un excellent moyen d’accroître la visibilité de la marque et d’augmenter la portée des clients, une stratégie de trafic externe bien exécutée a également un impact sur votre classement biologique en raison de son rôle dans l’augmentation des ventes et des taux de conversion.

Avant de commencer à diriger le trafic directement vers votre liste Amazon, vous pouvez envisager d’utiliser un outil de page d’accueil comme Landing Cube afin de protéger votre taux de conversion autant que possible.

Avec un outil de page d’atterrissage, vous dirigez le trafic vers une page d’atterrissage où les clients obtiennent un code d’offre spéciale à utiliser sur la page de votre liste de produits – de cette façon, vous ne dirigez que le trafic dont la conversion est garantie.

Pertinence des mots-clés

A9 s’appuie encore largement sur la correspondance des mots clés pour déterminer la pertinence d’un produit par rapport à la requête du chercheur, c’est pourquoi il s’agit d’un pilier essentiel du référencement d’Amazon.

Si votre titre, vos points et vos descriptions sont essentiels pour convertir les clients, si vous n’incluez pas les mots-clés pertinents, vos chances de faire augmenter le trafic pour convertir sont minces voire nulles.

Chaque mot-clé incorporé dans votre liste Amazon aura un impact sur votre classement, il est donc important de déployer une approche stratégique.

Étapes pour cibler les bons mots clés sur Amazon :

Faites un brainstorming sur le nombre de termes de recherche que vous pensez que quelqu’un pourrait utiliser pour trouver votre produit.

Analysez 3 à 5 concurrents ayant le plus d’avis pour identifier leurs mots-clés cibles.

Validez les meilleurs mots clés pour votre produit en utilisant un outil Amazon tel que Magnet, Ahrefs, ou Keywordtool.io.
Téléchargez les listes de mots clés dans Excel et filtrez les mots clés en double ou non pertinents. 
Donnez la priorité aux termes de recherche ayant le plus grand volume de recherche, en gardant à l’esprit que les termes généraux seront plus difficiles à classer. En fonction de la concurrence, il peut être plus judicieux de se concentrer sur les termes ayant un volume de recherche plus faible, mais cela peut toujours être testé ultérieurement.

Une fois que vous avez affiné les mots clés pour lesquels vous voulez vous classer, voici quelques éléments à retenir :

Incluez vos mots clés les plus importants au début du titre, après votre nom de marque.

Utilisez des termes à longue queue et des synonymes tout au long de vos points et descriptions.

Utilisez vos termes de recherche en arrière-plan de manière judicieuse – ils sont parfaits pour inclure certaines fautes d’orthographe courantes, différentes versions de mesure, par exemple métriques ou impériales, des nuances de couleur et des termes descriptifs.

Surtout, ne répétez pas les mots clés. Si vous avez inclus un terme de recherche une fois dans votre liste, c’est-à-dire le titre, vous n’avez pas besoin de l’inclure dans vos termes de recherche secondaires. La répétition d’un mot-clé ou le bourrage de mots-clés n’améliorera pas votre classement.
Satisfaction des clients
Compte santé

Une partie de la mission d’Amazon est « d’être l’entreprise la plus centrée sur le client sur Terre ». C’est cette orientation implacable vers le client qui est à l’origine de l’étonnante fidélisation des clients d’Amazon, 85 % des acheteurs Prime visitant le marché au moins une fois par semaine et 56 % des non-Primeurs déclarant la même chose. L’attention portée au client est au cœur de la réussite d’Amazon, c’est pourquoi des mesures rigoureuses de la satisfaction du client sont un élément clé de la vente sur Amazon.

Les mesures de la santé de votre compte sont le pain et le beurre de votre succès en tant que vendeur sur Amazon, c’est pourquoi elles font partie de l’algorithme de classement de base d’Amazon. L’expérience client est tellement importante pour Amazon que si vous ne remplissez pas les exigences minimales de performance, vous risquez d’être suspendu en tant que vendeur – et ils ne font pas de prisonniers.

D’autre part, si vous remplissez vos exigences minimales mais que d’autres vendeurs obtiennent de meilleurs résultats que vous en dépassant les leurs, ils pourraient être avantagés dans le classement. 

Avis des clients

Les commentaires des clients sont l’un des facteurs de classement les plus importants d’Amazon – non seulement ils indiquent à Amazon ce que les clients pensent de votre produit, mais ils constituent également l’un des facteurs de conversion les plus importants du commerce électronique. Près de 95 % des acheteurs en ligne lisent les avis avant d’acheter un produit, et plus de 60 % des clients d’Amazon disent qu’ils n’achèteraient pas un produit ayant moins de 4,5 étoiles.

Sur Amazon, les avis contribuent à augmenter le taux de conversion et la pertinence des mots-clés, en particulier pour les produits à longue durée de vie. En bref, ils sont très importants.

Il a toujours été beaucoup plus facile d’augmenter les avis sur vos produits clés sur Amazon, en acquérant des avis motivés. Cependant, en 2018, Amazon a interdit aux vendeurs d’encourager les avis, ce qui rend encore plus difficile la création active d’avis, en particulier pour les nouveaux produits.

Conseils pour rédiger des avis positifs sur Amazon :

Maintenez une communication cohérente tout au long du processus d’achat en utilisant le logiciel de marketing par e-mail Amazon. Le suivi pour remercier une personne pour sa commande et l’informer lorsque la commande est exécutée, crée une expérience d’achat transparente qui laisse les clients plus susceptibles de donner un avis positif.

L’ajout d’encarts de marque pour remercier les clients de leur achat rend l’expérience d’achat personnelle, vous différenciant en tant que marque plutôt qu’un vendeur Amazon sans nom. Le fait d’inclure un rappel amical de laisser un avis dans un joli bon de livraison aura un meilleur taux de réponse que le courriel générique qu’ils reçoivent d’Amazon.

En fournissant des informations sur les retours sans qu’un client n’ait à les demander, vous montrez à vos clients que vous avez confiance dans la qualité de votre produit. Si un client n’est pas satisfait de votre produit, il est plus probable qu’un processus de retour maladroit ou difficile ne fasse qu’attiser le feu et qu’il se traduise par des avis négatifs par pure frustration.

Faites un suivi avec des contenus utiles liés à vos produits, tels que des instructions, des idées de décoration ou de recettes, y compris un rappel poli de fournir un avis en échange.

Et bien sûr, offrez une expérience client exceptionnelle du début à la fin.
Points clés pour améliorer le référencement d’Amazon

En tant que spécialiste du marketing bien versé dans le monde de Google, s’aventurer sur Amazon peut sembler être un choc culturel – mais maîtriser les principes de base du référencement Amazon pourrait faire la différence entre se perdre dans une mer de concurrents et mener une entreprise Amazon à succès.

Il s’agit de stimuler la vitesse des ventes en augmentant le taux de conversion, en améliorant la pertinence des mots clés, en accroissant la satisfaction des clients et en créant activement des commentaires.

Créer des listes de produits pour les clients d’abord, les moteurs de recherche ensuite.

Ne négligez pas les descriptions de produits en pensant que personne ne les lit – plus de 50 % des acheteurs Amazon déclarent lire la description complète avant d’acheter un produit.

Les mots-clés ont beaucoup de poids. Si vous n’incluez pas un mot-clé dans votre liste, vos chances d’être classé pour lui sont minces.

Les images sont puissantes. Prenez vos propres photos au lieu d’utiliser les images génériques des fournisseurs et assurez-vous de tester, tester et tester.

Obtenez activement des commentaires positifs en offrant une expérience client exceptionnelle.

Investissez dans le PPC et stimulez le trafic externe pour soutenir les performances organiques, en particulier pour les nouveaux produits.

Quels autres conseils ou tactiques de référencement appliquez-vous sur Amazon ? Dites-le-moi dans les commentaires ci-dessous !

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