Adaptation à la crise

Adaptation à la crise

Adaptation à la crise

Les entreprises du monde entier sont confrontées à de nouveaux défis résultant directement de la pandémie de COVID-19. Les consommateurs se tournant vers l’internet pour la majorité de leurs besoins, il n’a jamais été aussi vital de s’assurer que votre présence en ligne est facile à trouver et que les mises à jour de votre entreprise sont clairement communiquées.

Dans cette édition spéciale de Whiteboard Friday, Britney Muller présente une liste de contrôle que les entreprises peuvent utiliser pour répondre aux besoins changeants des consommateurs et améliorer la visibilité des recherches locales.

Bonus – Nous avons adapté ces conseils en une liste de contrôle gratuite que vous pouvez télécharger et partager :

Obtenir la liste de contrôle

Cliquez sur l’image du tableau blanc ci-dessus pour ouvrir une version haute résolution dans un nouvel onglet !

Transcription de la vidéo

Salut, fans de Websterdata. Bienvenue à une nouvelle édition de Whiteboard Friday. Aujourd’hui, nous passons en revue l’adaptation à la crise, et je dois d’abord faire un grand clin d’œil à Miriam Ellis, qui m’a vraiment aidé à mettre tout cela en forme pour vous livrer aujourd’hui.

Si vous ne suivez pas déjà Miriam sur Twitter, je vous suggère vivement de le faire. C’est un génie local du référencement. Alors plongeons dans le vif du sujet. 

Rencontrez vos clients là où ils se trouvent

Vous entendez souvent cette phrase dans le marketing et le référencement concernant la rencontre de vos clients là où ils se trouvent. C’est peut-être plus important que jamais, car le paysage actuel a tellement changé.

Écoutez vos clients et comprenez comment leurs besoins ont évolué

Afin de mieux répondre à vos clients là où ils se trouvent, vous devez d’abord écouter et comprendre comment leurs besoins ont évolué, comment leurs préoccupations ont évolué. Que cherchent-ils maintenant ? Il suffit de prêter vraiment attention et d’écouter en ligne votre marché cible actuel.

Une des choses que j’aime aussi suggérer, c’est d’écouter les avis de la concurrence. Gardez un œil sur les évaluations de la concurrence publiées sur Google et sur d’autres sites pour savoir comment les besoins et les préoccupations ont évolué. 

Sachez où se trouve votre public

Cela aurait également pu changer un peu. L’OG de Whiteboard Friday, Rand Fishkin, a lancé SparkToro qui fait exactement cela. Vous pouvez donc vous plonger dans des données en temps réel sur ce que votre public écoute, sur les personnes qu’il suit, et sur toutes sortes de choses intéressantes à exploiter dans le climat actuel.

Entrez en contact avec des clients potentiels de manière significative

C’est le moment idéal pour aller à la rencontre de vos clients potentiels, mais aussi de votre clientèle actuelle, et pour leur rappeler que vous êtes toujours là et que vous les servez de diverses manières. C’est la clé.

Établir des partenariats avec les entreprises concernées

J’ai vu que cela fonctionnait très bien dans certains grands exemples de pivotement, où une entreprise de livraison de fruits s’est associée à une boulangerie pour inclure ces gâteaux gratuits dans les commandes. C’est un excellent moyen d’obtenir une certaine visibilité pour cette boulangerie, et vice versa. Je pense que c’est le moment idéal pour tirer parti des relations entre les entreprises et s’entraider. J’adore ce conseil. 

Communiquer tous les changements et les mises à jour

Maintenant, l’autre grande priorité consiste à communiquer les changements et les mises à jour aux visiteurs de votre site web. Que devez-vous donc couvrir ?

Les changements d’horaires sont très importants en ce moment. Il est essentiel que ces informations soient facilement visibles pour toute personne visitant votre site web, si cela s’applique à vous. Ces informations sont disponibles sous toutes les formes, qu’il s’agisse de vidéo, de livraison en bordure de trottoir ou de livraison sans contact.
Tous les retards prévus et les problèmes de disponibilité des produits. 
Les mesures sanitaires et les précautions de sécurité adoptées. 
Les modes de paiement acceptés. 
Tout effort philanthropique que vous faites pour aider les personnes dans le besoin.

Je vois beaucoup de ces efforts apparaître dans des bannières et des informations facilement accessibles aux personnes qui visitent les sites web. Je pense qu’il est bon de veiller à ce que ces informations soient faciles d’accès pour les gens. 

Communiquez immédiatement ces informations :
Mettre en place des commandes en ligne et cataloguer les stocks/services

En plus de ces choses, mettez en place des commandes en ligne. Au minimum, répertoriez votre inventaire ou vos services en ligne pour que les gens sachent ce que vous offrez actuellement.

Si vous êtes une entreprise en difficulté et que vous ne voulez pas vous lancer dans la construction d’un énorme site web, vous pouvez absolument consulter et explorer des choses comme Squarespace ou Shopify

Je n’aurais jamais pensé que je proposerais ces plateformes il y a un an (juste parce qu’elles ne sont généralement pas géniales pour des raisons de référencement). Mais elles peuvent faire un excellent travail en résolvant ce problème si rapidement, et vous pouvez ensuite déployer les versions 2 et 3 lorsque vous êtes prêt à apporter ces améliorations. Mais je pense que le simple fait de faire démarrer les entreprises est tellement important en ce moment. 

Ajouter des produits gratuitement sur Google Shopping

C’est une chose tellement soignée que Google a proposée il y a quelques semaines, et elle se porte très bien. Il vous permet de lister gratuitement des produits sur Google Shopping, ce qui vous donne une visibilité supplémentaire dès maintenant. Donc si vous êtes une marque de commerce électronique, ne manquez pas de le vérifier. 

Créer des cartes indiquant les rayons de livraison

Miriam a eu l’excellente idée de créer des cartes montrant les rayons de livraison, si cela s’applique à vous, afin de donner à quelqu’un qui visite votre site des informations rapides sur les zones que vous desservez. Parfois, lorsque vous voyez les codes postaux, c’est un peu trop.

Routific

Cela a ensuite été mentionné dans un récent webinaire GatherUp par Darren Shaw – Routific. Donc si vous faites des livraisons locales et qu’elles deviennent un peu incontrôlables, Routific est une entreprise qui crée des itinéraires de livraison pour les rendre plus efficaces pour vous, ce que je trouvais si cool.

Je ne savais même pas que ça existait. 

Doublement du référencement et du marketing de contenu

J’ai absolument adoré la correction de Mike King : Le post de Nathan Turner à ce sujet – je crois que c’était il y a quelques semaines – où il explique pourquoi les ralentissements économiques favorisent les audacieux. C’est brillant. Il y a des cas d’utilisation incroyables autour de cela, et nous allons y faire référence ci-dessous. 

Une personne qui m’a beaucoup impressionné ces dernières semaines est Kristin Tynski – j’espère que je le dis bien – chez Fractl. Elle se surpasse pour créer des contenus qui ne sont pas seulement géniaux, mais qui offrent des possibilités de création de liens, s’appliquent à divers clients et utilisent des tactiques journalistiques traditionnelles pour recueillir hors ligne des données uniques à présenter en ligne. Je vous suggère vivement de prêter attention à ce que Kristin prépare. C’est un génie. Kristin, nous devons nous rencontrer un jour. Je suis un grand fan de toi. Continue à faire du bon travail. 

Local & Google My Business

Maintenant, plongeons dans les affaires de GMB. Bien que cela ne s’applique pas à vous si vous n’êtes pas une entreprise locale, je pense qu’il y a encore des choses à emporter pour les grandes entreprises qui ont également une cotation locale ou dont il faut simplement être conscient.

Voici donc un exemple de Uptown China Restaurant, un restaurant chinois local. 

Corriger les éventuelles erreurs de GMB

Il suffit de corriger toute erreur de GMB. Assurez-vous que les données affichées et les informations sont correctes et à jour.

Ajoutez des heures d’ouverture spéciales pour supprimer l’avertissement

Alors c’est probablement mon hack préféré, de Joy Hawkins, à propos de cet avertissement que nous voyons sur toutes les entreprises actuellement, en raison de la pandémie, qui dit que les heures ou les services peuvent différer. Vous pouvez le faire supprimer en ajoutant simplement des heures d’ouverture spéciales (vers le bas de vos informations commerciales). C’est incroyable, n’est-ce pas ?

Je vous suggère fortement d’ajouter des heures d’ouverture spéciales. Joy a également mentionné dans ce webinaire auquel je ne cesse de faire référence, qui était si bon, qu’elle suggère d’utiliser les heures auxquelles vous êtes disponible pour prendre les appels téléphoniques. Google n’a jamais eu de problème avec cela, et c’est généralement ce qui a le plus de sens. Il faut donc y réfléchir.

Répondre aux critiques

C’est également le moment idéal pour investir et s’engager dans ces examens. Je pense que c’est l’une des tactiques de relations publiques et de marketing les plus négligées, où les clients qui explorent votre marque, qui explorent votre site veulent savoir que (a) vous vous souciez d’eux et que (b) vous allez vous engager avec un client et que vous avez une réponse rapide. 

Confirmer ou rejeter toute nouvelle invite Google My Business

Nous allons continuer à voir de nouveaux GMB (ces changements ont été mis en place juste avant la publication de ce WBF). Les heures de travail des seniors ont été ajoutées dans diverses entreprises. Livraison sans contact. Ces choses changeront toujours. 

Il est important de garder un œil sur toutes les nouvelles options de Google My Business que vous pouvez activer ou clarifier (peut-être en mettant un rappel dans votre calendrier). Google adore cela, et cela permet également de mieux remplir votre annonce.

Mise à jour du menu et des listes de produits

Quel bon moment pour prendre de nouvelles bonnes photos. Mettez à jour les éléments de votre menu. J’aimerais que le restaurant Uptown China le fasse. Ils peuvent ajouter ces choses pour rendre leur liste de GMB plus solide et attirer les personnes intéressées.

Utiliser les postes

Les posts ont toujours été vraiment, vraiment géniaux pour les listes Google My Business parce qu’ils vous donnent une grande photo. +Ils durent environ 14 jours. C’est très fréquent quand vous le voyez. 

Maintenant, Google propose également des articles COVID-19 !

Il n’y a pas d’option pour ajouter une image avec les messages COVID-19. C’est du texte uniquement, mais il dure plus longtemps et il est plus visible qu’un message normal. Elle apparaîtra donc plus haut dans votre liste Google My Business, et nous l’avons également vue apparaître dans la zone organique des SERPs. Vous avez le contrôle sur la messagerie.

Utiliser les messages sur les produits

Alors, un cri à Darren Shaw, qui a remarqué cela.

Les gens deviennent vraiment avertis avec les articles sur les produits, qui, encore une fois, apparaîtraient dans votre liste Google My Business avec une grande photo et une description. Ce qu’il a vu faire, c’est une photo de voiture avec un texte indiquant « Livraison sans contact » ou différentes options de service comme produit.

Google laisse actuellement passer cette information. Je ne sais pas si cela va durer éternellement. Mais c’est une chose intéressante à explorer si vous voulez vraiment cette visibilité (si quelqu’un a des difficultés avec son entreprise en ce moment), et vous pouvez en quelque sorte faire apparaître cela sur les SERP

Activer la messagerie textuelle

J’ai entendu de la part de tant de SEO et d’entreprises que les SMS GMB ont continué à monter et à descendre vers la droite pendant la pandémie, et c’est logique.

Les gens veulent obtenir rapidement des informations de la part des entreprises. Vous pouvez créer un message de bienvenue. Je vous suggère donc vivement d’explorer cette possibilité si elle vous est offerte. 

Mettre à jour les images

Encore une fois, je crois que je l’ai dit trois fois, mais il faut mettre à jour les images. C’est le moment idéal pour le faire, et cela peut vraiment aider à faire ressortir votre travail. 

Partagez ces conseils avec les entreprises qui en ont besoin !

Enfin, n’oubliez pas de partager ces conseils avec les entreprises.

Comprenez qu’il y a beaucoup de gens dans le besoin en ce moment, et si nous pouvons faire quelque chose pour les aider, n’hésitons pas à faire en sorte que tout cela se réalise. Le fait est que vous n’êtes pas seul. Que vous fassiez ce travail au nom d’un client, ou que vous-même, votre famille ou vos amis éprouviez de réelles difficultés avec une entreprise en ce moment, il existe différents groupes de soutien et différentes options en matière d’aide financière.

Nous avons créé une liste de contrôle gratuite au format PDF de toutes ces informations que vous pouvez télécharger et partager avec tous les spécialistes du marketing, les clients ou les entreprises qui en ont besoin :

Télécharger la liste de contrôle gratuite

Je sais qu’à Websterdata, nous allons tout mettre en œuvre pour vous aider, vous et les autres, pendant cette période, et j’ai donc créé un formulaire en bas de cette page où vous pouvez remplir quelques informations et nous faire savoir s’il y a des problèmes spécifiques pour lesquels nous pourrions vous aider. Nous sommes dans le même bateau.

Nous voulons vous aider tous autant que possible. Je vais prendre cela très au sérieux et passer beaucoup de temps à répondre ou à créer des documents pour aider les personnes en difficulté. Veuillez donc remplir ce formulaire. N’hésitez pas non plus à laisser des commentaires et des suggestions dans les commentaires. Je pense que certains des commentaires les plus intéressants et les plus utiles sont parfois ceux qui clarifient un point que j’ai soulevé ou qui ajoutent quelque chose de vraiment bien. J’apprécierais vraiment cela. Je veux juste faire circuler toutes les bonnes informations afin que nous puissions aider tout le monde. J’apprécie vraiment que vous preniez le temps de regarder cette édition de Whiteboard Friday, et je vous reverrai tous bientôt. Je vous revois bientôt.

Transcription de la vidéo par Speechpad.com

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